Bagaimana Chime mendefinisikan ulang pemasaran melalui AI

Chime adalah perusahaan teknologi keuangan terkemuka yang membantu jutaan orang setiap hari dalam memenuhi kebutuhan mereka terkait pengeluaran, tabungan, likuiditas, dan kredit.

Kami berbincang dengan Vineet Mehra, Chief Marketing Officer di Chime tentang bagaimana teknologi membuka era keemasan pemasaran, memungkinkan staf marketing mengembangkan literasi AI, dan mendorong adopsi AI dari tingkat atas.

Kita memasuki era AI dan Agenifikasi Pemasaran—sebuah babak baru bagi para CMO. AI bukan sekadar alat bantu—teknologi ini mendefinisikan ulang model operasional pemasaran. Struktur tradisional yang berfokus pada kampanye kini digantikan oleh model agen, di mana agen AI beroperasi sebagai perpanjangan tangan dari merek—beradaptasi secara real time, melakukan personalisasi dalam skala besar, dan mengoptimalkan pengeluaran dengan presisi yang belum pernah terjadi sebelumnya. Agen-agen ini secara fundamental akan mengubah cara organisasi pemasaran dirancang, bergeser dari tim statis yang berfokus pada eksekusi ke tim dinamis yang mengelola sistem berbasis AI yang terus belajar dan berkembang. Dalam banyak hal, saat inilah posisi para CMO berada pada titik paling strategis untuk menjalankan mandat utama mereka: mengalokasikan modal secara optimal guna memaksimalkan pertumbuhan yang efisien. Tantangan saat ini adalah kecepatan—CMO harus dengan cepat menyesuaikan organisasi, kemampuan, dan pengambilan keputusan mereka untuk memanfaatkan paradigma baru ini sepenuhnya. Masa depan adalah milik mereka yang dapat melakukan perubahan—dengan cepat.

Tidak diragukan lagi bahwa kita sekarang memasuki zaman keemasan pemasaran. Berbeda dari sebelumnya, kini para CMO memiliki kesempatan untuk mendorong pertumbuhan yang menguntungkan dengan efisiensi tertinggi sepanjang masa.

AI juga menghilangkan batasan tradisional antara merek, kinerja, dan lifecycle marketing, mendukung terciptanya model pemasaran yang lebih terhubung dan adaptif. Personalisasi dalam skala besar, yang telah lama dianggap sebagai ambisi, kini menjadi kenyataan operasional, didukung oleh pembelajaran pengukuhan yang mempercepat laju eksperimen secara signifikan. Staf marketing kini dapat menguji, belajar, dan mengoptimalkan secara real time—mempersingkat waktu yang biasanya membutuhkan berbulan-bulan menjadi hitungan hari—memungkinkan kita meraih dampak dan hasil lebih cepat dari sebelumnya. Pada saat yang sama, agen yang didukung AI akan memberikan tingkat dukungan baru bagi tim pemasaran—menangani optimisasi rutin, menyajikan insight, dan mengautomasi eksekusi—sehingga tim dapat fokus pada pekerjaan strategis dan kreatif yang bernilai tertinggi.

Era baru ini menawarkan potensi untuk mendorong pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Peran CMO tidak pernah sekuat sekarang, dan kemampuan untuk mendorong pertumbuhan bisnis yang nyata kini sepenuhnya di bawah kendali kita. Dengan lebih banyak alat, data, dan kecerdasan berbasis AI, para staf marketing kini lebih mumpuni dari sebelumnya untuk membuat keputusan yang lebih cerdas, bergerak lebih cepat, dan membuat dampak yang bertahan lama.

Strategi adopsi AI yang paling sukses dibangun dalam kerangka kerja yang jelas dan terstruktur yang memastikan AI bukan hanya serangkaian alat yang tidak saling terhubung, tetapi sebuah sistem terintegrasi yang memperkuat dampak pemasaran. Hal ini dimulai dengan tiga prinsip kunci:

• Dorong AI dari level pimpinan: adopsi AI bukan sekadar keputusan teknologi—melainkan transformasi bisnis. Para CMO harus memimpin perubahan dengan mengarahkan peta jalan strategis, memastikan tim memahami potensi AI, dan menetapkan visi bagaimana AI mendorong kreativitas sekaligus pertumbuhan.
• Mulai dari yang kecil, lalu percepat penskalaannya: Salah satu hambatan terbesar dalam adopsi AI adalah dorongan untuk melakukan semuanya sekaligus atau langsung menargetkan transformasi instan. Kenyataannya adalah AI paling baik dipelajari melalui eksperimen langsung—kemenangan cepat membangun momentum, meningkatkan kepercayaan diri, dan mempercepat pertumbuhan. Kami memulai menggunakan AI untuk tugas-tugas sederhana seperti penyempurnaan salinan, kemudian meningkatkannya ke produksi kreatif dengan bantuan AI, SEO, dan optimisasi media secara secara real time. Setiap penerapan AI harus memberikan dampak yang terukur, baik dalam peningkatan efisiensi, kecepatan konten, atau tingkat konversi yang lebih tinggi.
• AI bekerja sesuai kualitas input yang diterimanya: AI tidak bekerja sendiri—efektivitasnya tergantung pada data dan parameter yang diberikan. Kualitas input menentukan kualitas output AI. Di awal perjalanan AI kami, kami melihat bahwa model personalisasi dan nilai prediktif bidding mengalami hambatan hingga kami menyempurnakan input data kami. Serupa dengan itu, pembuatan konten berbasis AI kami lebih berhasil setelah kami membangun GPT kustom yang dilatih pada konten berperforma terbaik Chime daripada mengandalkan model siap pakai. Para CMO harus memprioritaskan kualitas data dan pelatihan model saat mereka meningkatkan skala AI, memastikan hal tersebut selaras dengan tujuan bisnis mereka dan bukan sekadar mengautomasi tugas.

AI mengubah cara organisasi pemasaran kami beroperasi dengan membuat kami lebih cepat, lebih adaptif, dan lebih tepat dalam cara kami membuat, mengoptimalkan, dan belajar. Di Chime, kami telah mengintegrasikan AI di banyak alur kerja pemasaran kami untuk meningkatkan efisiensi dan dampak, dengan perubahan terbesar di tiga area:

• Kecepatan kreatif dan konten: AI mempercepat pembuatan konten tanpa mengorbankan kualitas atau integritas merek. Dari pembuatan papan cerita dan video yang dibantu AI hingga pengembangan konten otomatis, kami telah mengurangi ketergantungan pada agensi eksternal dan membangun kemampuan AI internal yang meningkatkan output kreatif sekaligus mengurangi biaya. Alur kerja berbasis AI kini memungkinkan kami mengembangkan dan menyebarkan aset lebih cepat, membuat kami bergerak lebih gesit di pasar.
• Optimisasi real time dalam media dan pemasaran siklus hidup: AI membantu kami beralih dari pengujian manual ke pengambilan keputusan otomatis secara real time. Alat seperti PMAX dan OfferFit secara dinamis menyesuaikan pengeluaran media, pesan, dan titik kontak pelanggan berdasarkan sinyal performa aktual, memastikan bahwa setiap interaksi dioptimalkan untuk memberikan dampak maksimal. Alih-alih mengandalkan kampanye “pasang lalu tinggal”, AI memungkinkan kami terus menyempurnakan dan meningkatkan kinerja pemasaran secara real time.
• Customer insight yang lebih cepat dan lebih cerdas: AI tidak hanya meningkatkan eksekusi; tetapi juga mengubah cara kami memahami dan menanggapi pelanggan kami. Pengenalan tren dan analisis sentimen berbasis AI memungkinkan kami memproses masukan pelanggan dalam jumlah besar secara real time. Misalnya, analisis suara pelanggan kami yang digerakkan oleh AI menghasilkan insight mingguan yang secara langsung menginformasikan strategi produk dan pemasaran, memastikan bahwa kami selalu beradaptasi dengan apa yang paling penting untuk anggota kami. Selain itu, tim riset kami telah mengembangkan Custom GPT yang berfungsi sebagai basis data interaktif di mana pengguna dapat mengajukan pertanyaan dan mendapatkan respons dari persona sintetis yang mewakili segmen utama kami.

Namun, AI bukan hanya tentang kecepatan—tapi juga tentang implementasi yang bijak. Pelajaran terbesar yang telah kami dapatkan adalah bahwa AI bekerja sesuai kualitas input yang diterimanya. Seperti yang telah disebutkan, kami mendapati bahwa model personalisasi dan nilai prediktif bidding tidak bekerja seperti yang diharapkan sampai kami menyempurnakan kualitas data yang kami berikan. Inilah alasan kami membangun Chime Content GPT, sebuah model AI khusus yang dilatih menggunakan konten berkinerja terbaik kami, memastikan bahwa setiap output yang dibuat AI dapat mempertahankan suara, kualitas, dan kredibilitas merek kami.

AI berkembang pesat, dan tidak ada satu pun panduan pasti untuk meraih kesuksesan. Yang paling penting adalah tetap mudah beradaptasi, bereksperimen dengan cepat, dan belajar dari kemenangan dan kegagalan. Perusahaan yang bergerak paling cepat—sambil memastikan AI dilatih dan diintegrasikan dengan bijak—akan menjadi yang paling siap untuk mendorong pertumbuhan di era baru ini.

Pada akhirnya, keahlian yang paling penting bukanlah AI—melainkan rasa ingin tahu. AI tidak hadir untuk menggantikan Anda, tetapi jika Anda tidak berkembang, seseorang yang mengerti cara memanfaatkannya akan melakukannya. Staf marketing terbaik adalah mereka yang selalu selangkah lebih maju, terus belajar, dan bergerak cepat. Pertanyaannya bukanlah apakah AI akan mengubah pemasaran—melainkan apakah Anda siap untuk berubah bersamanya.

Chime menggunakan ChatGPT di seluruh organisasinya di setiap departemen, termasuk operasi, pemasaran, teknik, produk, analitik, dan lainnya.

OpenAI mendukung 1 juta pelanggan bisnis di seluruh dunia—platform bisnis dengan pertumbuhan tercepat dalam sejarah.