BBVA dan OpenAI berkolaborasi mentransformasi perbankan global

BBVA dan OpenAI memperluas kolaborasi mereka melalui program transformasi AI strategis multi-tahun yang akan menghadirkan ChatGPT Enterprise kepada seluruh 120.000 karyawan globalnya—peningkatan 10 kali lipat dari implementasi mereka saat ini. Berdasarkan perjanjian baru ini, OpenAI akan membantu memajukan strategi AI BBVA, yang bertujuan mentransformasi pengalaman pelanggan, memungkinkan cara kerja baru, dan mengoptimalkan operasi internal.

Melalui kolaborasi ini, BBVA akan menciptakan solusi AI baru bersama OpenAI untuk mentransformasi interaksi pelanggan, membekali bankir agar dapat melayani klien dengan lebih baik, menyederhanakan dan meningkatkan kualitas analisis risiko, serta merancang ulang proses internal seperti pengembangan perangkat lunak dan dukungan produktivitas karyawan.

“Kami adalah pelopor transformasi digital dan seluler, dan kini kami memasuki era AI dengan ambisi yang lebih besar. Aliansi kami dengan OpenAI mempercepat integrasi langsung kecerdasan buatan di seluruh bank untuk menciptakan pengalaman perbankan yang lebih cerdas, lebih proaktif, dan sepenuhnya dipersonalisasi, dengan mengantisipasi kebutuhan setiap klien,” kata Carlos Torres Vila, Ketua Dewan Komisaris BBVA.

Ekspansi ini dibangun berdasarkan hampir dua tahun penerapan AI yang sukses. BBVA mulai bekerja dengan OpenAI pada Mei 2024, ketika perusahaan meluncurkan 3.300 akun ChatGPT kepada karyawan. Setelah melihat kesuksesan awal, BBVA memperluas peluncurannya kepada 11.000 karyawan, menciptakan ribuan GPT kustom untuk kolaborasi dan pekerjaan, dengan para pengguna menghemat hampir tiga jam per minggu untuk tugas rutin dan lebih dari 80% menggunakannya setiap hari.

BBVA kini memperluas peluncuran ChatGPT Enterprise kepada seluruh 120.000 karyawan di seluruh operasinya, di 25 negara. Peluncuran ini menjadikannya salah satu implementasi AI generatif terbesar untuk perusahaan di industri jasa keuangan dan contoh bagaimana AI dapat digunakan untuk meningkatkan alur kerja di lingkungan yang sangat teregulasi.

Peluncuran ChatGPT Enterprise di seluruh BBVA Group mencakup kontrol keamanan dan privasi, akses ke model terbaru OpenAI, serta alat untuk membuat agen internal yang terhubung ke sistem BBVA.

Kedua perusahaan juga akan berkolaborasi dalam program pelatihan khusus dan model adopsi terstruktur untuk mengintegrasikan alat-alat ini secara konsisten dan aman di semua area dan fungsi.

“BBVA adalah contoh yang jelas tentang bagaimana institusi keuangan besar dapat mengadopsi AI dengan ambisi dan kecepatan nyata. Dengan perluasan kerja sama kami ini, BBVA akan menanamkan AI kami ke inti produk dan operasi mereka guna meningkatkan pengalaman perbankan secara menyeluruh bagi para nasabah mereka,” kata Sam Altman, CEO OpenAI.

Selain produktivitas karyawan, BBVA juga menggunakan AI untuk mentransformasi perbankan bagi pelanggan. Perusahaan ini telah meluncurkan asisten virtual, Blue, yang dibangun menggunakan model OpenAI, yang membantu orang mengelola kartu, rekening, dan pertanyaan sehari-hari menggunakan bahasa alami.

Sebagai bagian dari perjanjian baru ini, BBVA akan memiliki tim khusus yang bekerja langsung dengan tim produk, riset, dan keberhasilan teknologi OpenAI untuk mempercepat peralihan bank menuju institusi berbasis AI. BBVA juga sedang menjajaki cara untuk mengintegrasikan produk dan layanannya sehingga pelanggan dapat berinteraksi dengan bank secara langsung melalui ChatGPT.

Aliansi yang diperluas ini menyoroti bagaimana perusahaan seperti BBVA beralih dari tahap eksperimen menuju penerapan AI di inti bisnis mereka untuk mentransformasi pekerjaan sehari-hari, operasional, dan pengalaman pelanggan. Saat ini, lebih dari satu juta pelanggan bisnis, termasuk Deutsche Telekom, Virgin Atlantic, dan Accenture, bekerja sama dengan OpenAI, menjadikannya platform bisnis dengan pertumbuhan tercepat sepanjang masa.