BBVA beralih dari uji coba AI ke praktik di seluruh organisasi

Didirikan pada tahun 1857, BBVA beroperasi di seluruh Eropa, Meksiko, Amerika Selatan, Türkiye, dan AS, melayani puluhan juta pelanggan. Telah lama diakui sebagai salah satu lembaga keuangan paling inovatif di dunia, BBVA kini menerapkan AI pada skala global—bukan sebagai percobaan, tetapi sebagai cara kerja baru dan kekuatan utama di seluruh organisasi.

"Kami telah banyak berdebat tentang bagaimana menjadikan AI sebagai bagian dari strategi bisnis kami, bukan sekadar proyek teknologi sampingan," kata Antonio Bravo, Kepala Global Data & AI, BBVA

Kami berbincang dengan Antonio Bravo dan Elena Alfaro, Kepala Adopsi AI Global, untuk mengetahui bagaimana bank tersebut meningkatkan adopsi AI di seluruh tim dan unit bisnis.

BBVA membangun program AI-nya berdasarkan kepercayaan, tata kelola, dan pembelajaran terstruktur—memungkinkan perluasan penerapan tanpa mengorbankan keamanan. “Kami membuat suasana yang aman untuk belajar dan menggunakan AI,” kata Alfaro

Bukan eksperimen diam-diam, BBVA justru melaksanakannya di lingkungan tepercaya dan risiko shadow-AI yang minim dengan memberikan karyawan alat yang aman dan sistem pembatasan yang jelas. “Bukan shadow AI… kami memberikan mereka platform yang aman agar mereka dapat mulai bereksperimen,” catat Alfaro, “dan kami memberikan pelatihan khusus untuk 250 pemimpin, termasuk CEO dan ketua kami.”

• ChatGPT Enterprise diterapkan di seluruh tim secara global.
• Keamanan, hukum, dan kepatuhan diselaraskan sejak awal
• Ribuan GPT Kustom yang dibuat oleh karyawan
• 250 pemimpin senior dilatih, termasuk CEO dan ketua organisasi

Pendekatan terstruktur ini sekarang menunjukkan hasil dalam skala besar.

Di Peru, sebuah asisten yang dibangun secara internal kini digunakan oleh lebih dari 3.000 karyawan, mengurangi waktu penanganan pertanyaan dari sekitar 7,5 menit menjadi sekitar 1 menit—pengurangan sekitar 80%. Adopsi semakin meluas di seluruh jaringan.

Begitu para karyawan merasakan nilai tersebut, keterlibatan meningkat secara alami—hingga beberapa orang bercanda bahwa jika ChatGPT dihapuskan, mereka “harus pergi.”

• Setiap karyawan menghemat ~3 jam per minggu
• 83% penggunaan aktif mingguan
• Peningkatan efisiensi hingga 80% dalam pengujian alur kerja.
• Lebih dari 20.000 GPT Kustom telah buat di seluruh bank, dengan sekitar 4.000 GPT yang sering digunakan.

• Kepemimpinan menentukan langkah: 250 pemimpin senior, termasuk ketua dan CEO, belajar secara langsung.
• Bangun tata kelola sebagai fondasi: Keamanan, legal, dan kepatuhan menjadi mitra sejak awal—memungkinkan peningkatan skala, bukan memperlambatnya.
• Ubah shadow AI menjadi AI yang aman: Ciptakan lingkungan yang aman untuk eksperimen—selalu dengan manusia yang terlibat.
• Skalakan cukup awal untuk melihat sinyalnya: Memulai pada skala yang bermakna memunculkan bukti nyata dengan cepat.
• Berdayakan lini depan: Tim yang menangani langsung pekerjaan telah membuat ribuan GPT yang sekarang dibagikan di seluruh bank.

BBVA telah meluncurkan peta jalan yang dikenal sebagai ‘The Eight,’ yang bertujuan untuk meningkatkan penggunaan kecerdasan buatan (AI) guna mengembangkan cara bank berinteraksi dengan nasabah, mengelola risiko, mengotomatisasi proses, dan memperkuat kapabilitas teknologinya. Langkah maju yang menentukan dalam transformasinya ini akan memungkinkan bank untuk meningkatkan rangkaian produk dan layanannya secara signifikan melalui inovasi serta meningkatkan cara kerjanya secara struktural guna mendorong penciptaan nilai.

Sebagai bagian dari aliansi strategis mereka, OpenAI dan BBVA akan aktif berkolaborasi dalam pengembangan ‘The Eight.’