Cara avatarin membangun agen retail 24/7 dengan GPT‑Realtime

Peritel peralatan rumah tangga di Jepang terus menghadapi tantangan: menyediakan dukungan penjualan dari tenaga ahli di luar jam operasional toko di tengah keterbatasan staf. avatarin, perusahaan layanan pelanggan AI hasil pemisahan dari ANA Holdings, bermitra dengan Yamada Holdings untuk mengubah pengetahuan staf berpengalaman menjadi agen belanja multibahasa yang tersedia 24/7.

Dibangun dengan GPT‑Realtime dari OpenAI, Kurashi-Marugoto AI Agent mendukung percakapan suara yang alami dan memandu pelanggan dari pencarian produk hingga pengambilan keputusan pembelian. Dalam kampanye publik selama dua minggu di toko online Yamada Denki, sekitar 30.000 orang menggunakan agen tersebut; 92% tanggapan survei bersifat positif.

avatarin telah bekerja sama dengan OpenAI jauh sebelum proyek Yamada Denki, dengan menggunakan API OpenAI untuk pengenalan suara, analisis pertanyaan, dan pelatihan karyawan. Upaya-upaya sebelumnya membantu tim memahami apa yang diperlukan untuk menerapkan AI dalam praktik. Agen belanja ini menjadi peluang besar pertama untuk menerapkan pembelajaran tersebut secara langsung kepada pelanggan.

Menurut Fukabori, salah satu keunggulan utama GPT‑Realtime adalah kemampuannya menyatukan pemahaman suara, teks, dan visual dalam satu pengalaman percakapan.

“Bagi kami, kinerja satu model melampaui apa yang pernah kami lihat dari sistem pengenalan suara khusus. Model ini dapat memproses suara, teks, dan gambar dengan latensi rendah. Itulah sebabnya kami memilih GPT‑Realtime. Alih-alih meminta orang menyesuaikan diri dengan aturan mesin, teknologi ini dapat beradaptasi secara jauh lebih alami dengan cara manusia berkomunikasi.”

Chatbot konvensional menunggu kata kunci yang tepat. Sebaliknya, agen avatarin memahami konteks. Agen ini dapat menanggapi keraguan pelanggan, perubahan preferensi, dan berbagai detail yang mengubah jawaban umum menjadi rekomendasi yang berguna.

Fukabori menjelaskan perbedaannya melalui masalah belanja sehari-hari.

“Pelanggan tidak menginginkan chatbot. Mereka menginginkan kecerdasan. ‘Saya membutuhkan kulkas untuk keluarga dengan empat anggota, tetapi dapur saya kecil. Mana yang sebaiknya saya pilih?’ Layanan pelanggan yang sesungguhnya berarti mampu menjawab pertanyaan itu.”

avatarin merancang agen ini berdasarkan tiga kualitas utama:

• Menjaga keakuratan informasi produk tanpa memperlambat percakapan.Sistem retrieval-augmented generation memastikan respons agen berlandaskan informasi produk, sementara GPT‑Realtime menjaga interaksi tetap responsif. Dengan demikian, pelanggan dapat menikmati percakapan suara yang lancar sekaligus memperoleh informasi berdasarkan data produk yang relevan.
• Menerjemahkan keahlian penjualan Yamada Denki ke dalam desain percakapan.Informasi yang perlu dihimpun staf penjualan sangat bervariasi menurut kategori produk. avatarin memasukkan pengetahuan layanan pelanggan Yamada Denki ke dalam alur percakapan dan prompt agen. Sistem ini dirancang untuk beradaptasi ketika pelanggan mengubah kebutuhan atau beralih sejenak dari topik, sementara batasan pengamanan membantu menjaga percakapan tetap berfokus pada pengalaman berbelanja.
• Merancang agen yang bertanya, bukan sekadar menjawab.Banyak chatbot tradisional menunggu pelanggan memberikan instruksi berikutnya. avatarin mengambil pendekatan yang lebih proaktif. Agen ini mengajukan pertanyaan lanjutan untuk mengungkap kebutuhan pelanggan yang sebenarnya, sehingga percakapan berkembang dari sekadar tanya jawab menjadi penelusuran produk yang terpandu.

OpenAI bekerja sama dengan avatarin untuk menyusun prompt yang kompleks, mengoptimalkan biaya API bagi layanan suara yang selalu aktif, dan membagikan praktik terbaik implementasi. Dukungan tersebut membantu avatarin berfokus menerjemahkan model layanan Yamada Denki menjadi pengalaman yang akurat, responsif, dan kuat mencerminkan merek.

“Saya kagum melihat betapa alaminya agen ini memahami maksud kami,” kata Fukabori, “serta kilasan kecerdasan yang terkadang melampaui kemampuan manusia.”

Kampanye publik tersebut memperlihatkan dampaknya hanya dalam dua minggu:

• Sekitar 30.000 pengguna
• Dukungan multibahasa 24/7 melalui suara dan teks
• 92% tanggapan survei positif

Temuan terpentingnya bukan sekadar skala penggunaan. Setiap percakapan mengungkap hal yang dianggap penting oleh pelanggan, alasan mereka ragu, dan apa yang dapat membantu mereka mengambil keputusan. “Dalam belanja online konvensional, wawasan seperti itu sulit terlihat,” jelas Fukabori. “Dengan agen AI, wawasan tersebut menjadi bagian dari percakapan.”

Layanan ini juga membuka berbagai peluang baru bagi dunia retail. Pelanggan dapat bertanya setelah toko tutup dan berbicara terus terang tentang anggaran atau keraguan tanpa merasa tertekan oleh penjualan.

Setiap percakapan diakhiri dengan survei suara singkat, sehingga pemberian umpan balik menjadi kelanjutan alami dari pengalaman berbelanja.

Pelanggan menyebut agen ini “lebih nyaman diajak bicara daripada staf penjualan sungguhan” dan menghargai kesempatan untuk kembali bertanya tanpa merasa tertekan.

Bagi avatarin, implikasinya melampaui penjualan. Percakapan yang lebih baik juga dapat mengungkap cara meningkatkan layanan, pemasaran, dan pengalaman pelanggan berikutnya.

avatarin membayangkan dunia tempat satu agen AI melayani pelanggan secara mulus melalui web, telepon, dan toko fisik. Alih-alih memakai sistem terpisah untuk setiap kanal, kecerdasan yang sama terus membawa konteks pelanggan. Hasilnya adalah kesinambungan: satu pelanggan, satu percakapan, dan satu merek, di mana pun interaksi berlangsung.

Bagi Yamada Holdings, yang bisnisnya mencakup peralatan rumah tangga, perumahan, layanan keuangan, dan lainnya, visi tersebut dapat menjadikan AI sebagai pendamping tepercaya dalam kehidupan sehari-hari. Ambisinya bukan sekadar menghubungkan berbagai kanal, melainkan menciptakan AI yang mewujudkan merek perusahaan dan semangat keramahtamahannya.

Teknologi OpenAI membantu mempercepat terwujudnya visi tersebut. “AI jelas telah melaju ke tingkat yang lebih tinggi,” kata Fukabori. “Saya tidak sabar melihat apa yang dapat kami bangun dengan kecerdasan luar biasa ini.”

Namun, avatarin tidak ingin setiap perusahaan terdengar sama. “Kami ingin orang merasakan satu kecerdasan yang mewujudkan identitas dan merek setiap perusahaan di semua antarmuka. Itulah yang kami maksud dengan ‘Satu Kecerdasan. Satu Merek. Setiap antarmuka.’ Era AI untuk satu tujuan telah berakhir. Saya yakin OpenAI akan memimpin era baru kecerdasan multimodal serbaguna.”