Australian Payments Plus lebih cepat dengan ChatGPT dan Codex
Dengan ChatGPT Enterprise dan Codex, tim AP+ menghemat waktu, meningkatkan kualitas kerja, dan menyelidiki masalah pembayaran kompleks lebih cepat.
2+
jam dihemat setiap minggu oleh 77% karyawan yang disurvei saat menggunakan ChatGPT
80%
karyawan yang disurvei melaporkan peningkatan kreativitas atau kualitas kerja
1 day
untuk membangun simulasi yang berfungsi dengan Codex, dari sebelumnya bisa memakan waktu berhari-hari hingga berminggu-minggu
30 mins
waktu investigasi untuk masalah rekonsiliasi kompleks menggunakan Codex, turun dari sebelumnya 4 jam
Australian Payments Plus(terbuka di jendela baru), atau AP+, mengoperasikan infrastruktur pembayaran dan identitas di seluruh Australia. AP+ berada di pusat ekosistem pembayaran, mendukung produk dan layanan yang digunakan jutaan orang setiap hari.
Timnya bekerja di berbagai bidang, mulai dari aturan skema, spesifikasi teknis, kewajiban anggota, proses operasional, keamanan siber dan ketahanan, hingga ekspektasi regulasi, dengan kecepatan yang penting tetapi akurasi dan akuntabilitas yang lebih penting lagi.
Hal ini membuat pekerjaan berbasis pengetahuan menjadi sangat kompleks. Karyawan sering perlu menyintesis konteks dalam jumlah besar dan mengubah informasi teknis menjadi keputusan, dokumen, dan panduan yang jelas bagi anggota. AP+ memperkenalkan ChatGPT Enterprise di seluruh perusahaan untuk membantu karyawan menavigasi kompleksitas itu lebih cepat, dengan Codex muncul sebagai tahap berikutnya untuk alur kerja produk, rekayasa, dan teknis.
“Dengan AI, tujuannya bukan sekadar efisiensi yang lebih besar, tetapi juga membantu orang-orang kami menghasilkan pekerjaan terbaik mereka.”
Codex membantu tim teknis AP+ menyelidiki masalah kompleks di berbagai sistem pembayaran. Dalam satu kasus rekonsiliasi, tim AP+ menggunakan Codex untuk melacak ketidakkonsistenan kecil pada stempel waktu di log sistem dan data rekonsiliasi, sehingga investigasi manual yang biasanya memakan waktu berhari-hari berkurang menjadi beberapa menit.
Bagi AP+, ini menunjukkan bagaimana AI dapat membantu tim teknis menyelidiki masalah kompleks dengan lebih efisien di lingkungan pembayaran yang menuntut. AP+ juga mengeksplorasi bagaimana Codex dapat membantu tim keamanan di bidang seperti pemodelan ancaman, analisis kerentanan, triase peringatan, dan visibilitas di seluruh sistem yang saling terhubung.
Berbagai use case awal ini menunjukkan bagaimana AI dapat membantu spesialis menyelidiki masalah kompleks lebih cepat, sambil tetap menempatkan pakar manusia sebagai pihak yang akuntabel atas keputusan risiko, validasi, dan respons.
Sebelum ChatGPT Enterprise, menemukan informasi yang tepat bisa menjadi proses manual yang lambat. Karyawan AP+ sering perlu menelusuri aturan skema, spesifikasi teknis, dan dokumen internal untuk menjawab pertanyaan atau melanjutkan pekerjaan. Dalam lingkungan pembayaran, detail kecil dapat mengubah jawabannya.
Kini tim AP+ menggunakan ChatGPT Enterprise untuk meringkas materi kompleks, membantu menyusun komunikasi anggota berbasis data, dan menata masalah yang ambigu.
Misalnya, dengan menggunakan ChatGPT untuk menavigasi spesifikasi eftpos dan dokumen terkait, karyawan dapat menemukan titik awal yang tepat lebih cepat sebelum menerapkan tinjauan pakar.
“ChatGPT membantu tim kami menemukan spesifikasi dan dokumen yang tepat lebih cepat, sehingga mereka dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan lebih percaya diri, didukung oleh tinjauan pakar.”
Di seluruh AP+, karyawan menggunakan ChatGPT untuk mengubah informasi dan masukan kerja menjadi output terstruktur dengan lebih cepat. Catatan menjadi rangkuman rapat. Masukan lokakarya menjadi bahan keputusan. Dokumen desain yang padat menjadi gambaran umum solusi. Draf komunikasi menjadi lebih jelas sebelum dibagikan.
Pekerjaan ini selalu membutuhkan sintesis yang cermat: memahami konteks, menemukan struktur yang tepat, dan membentuk informasi sesuai audiens. ChatGPT membantu mengurangi waktu untuk mencapai versi awal yang berguna, sehingga karyawan dapat lebih berfokus pada penilaian, kejelasan, dan kualitas.
Alih-alih mengotomatiskan pekerjaan, ChatGPT berperan sebagai mitra diskusi yang membantu tim mempertajam pesan, menguji pemikiran, dan menghilangkan ambiguitas sebelum pekerjaan dibagikan.
Menurut data internal AP+, ChatGPT membantu 80% karyawan menjadi lebih kreatif atau meningkatkan kualitas kerja. Di seluruh AP+, karyawan juga telah membuat lebih dari 300 GPT kustom dan lebih dari 1.000 Project, yang mencerminkan adopsi yang luas.
“Dengan ChatGPT, tim kami dapat mencapai draf awal yang terstruktur lebih cepat, baik saat bekerja dari catatan rapat, hasil lokakarya, maupun dokumen kompleks. Dengan begitu, orang punya lebih banyak waktu untuk mempertajam pemikiran dan membuat pekerjaan menjadi lebih kuat.”
Dalam pengembangan produk, tim menggunakan ChatGPT Enterprise dan Codex untuk beralih dari prototipe statis ke konsep produk yang lebih fungsional. Sebelumnya, pengujian produk tahap awal sering mengandalkan layar click-through yang menunjukkan seperti apa sebuah pengalaman mungkin terlihat, tetapi bukan bagaimana pengalaman itu akan berperilaku.
Kini, tim dapat menyimulasikan perjalanan pembayaran, interaksi seluler, alur autentikasi, dan pengalaman checkout di lingkungan yang perilakunya lebih mendekati sistem nyata. Misalnya, AP+ menggunakan Codex untuk membangun simulasi yang berfungsi dalam 1 hari, dari sebelumnya yang bisa memakan waktu berhari-hari hingga berminggu-minggu.
Hal ini penting dalam pembayaran, ketika perilaku pelanggan dapat berubah bergantung pada waktu, prompt autentikasi, interaksi perangkat, atau alur transaksi. Dengan menguji konsep yang lebih realistis lebih awal, tim AP+ dapat mengumpulkan umpan balik yang lebih baik dan mengurangi risiko inovasi sebelum investasi rekayasa yang signifikan diperlukan.
“Tugas kami adalah mengurangi risiko dan membuat pengalaman pembayaran yang lebih baik lebih mudah diwujudkan di seluruh ekosistem. Dengan AI, tim kami dapat mengeksplorasi lebih banyak ide dan memvalidasi atau membatalkan pemikiran lebih cepat—artinya kami mewujudkannya lebih cepat.”
Pengalaman AP+ menawarkan pelajaran praktis bagi organisasi teregulasi yang ingin menskalakan AI secara bertanggung jawab dalam pekerjaan sehari-hari.
- Jadikan jalur yang aman sebagai jalur yang mudah. AP+ berfokus pada pemberian alat yang aman, bertata kelola, dan memiliki akses yang sesuai kepada karyawan agar mereka dapat bereksperimen dengan aman dalam batasan yang jelas.
- Jadikan tata kelola sebagai mitra peluncuran. Dalam lingkungan teregulasi, adopsi bergantung pada percakapan berkualitas tinggi di antara tim yang bertanggung jawab atas privasi, keamanan, tata kelola, dan risiko operasional.
- Biarkan tim belajar dalam konteks. AP+ menemukan bahwa adopsi AI paling efektif ketika karyawan melihat contoh yang relevan dari tim mereka sendiri, bukan hanya pelatihan generik.
- Gunakan champion untuk membuat perubahan terasa nyata. Champion AI membantu membawa use case ke ritme kerja tim yang sudah ada, sehingga mengurangi kebutuhan akan rapat tambahan atau program AI yang berdiri sendiri.
“AI menciptakan nilai terbesar ketika inovasi yang digerakkan karyawan didukung oleh pemberdayaan yang dipimpin pimpinan.”
Seiring ChatGPT Enterprise menjadi bagian dari pekerjaan sehari-hari dan adopsi Codex berkembang, AP+ memperluas cara tim menggunakan AI di seluruh pengembangan produk, investigasi teknis, dan alur kerja yang ditujukan kepada anggota, selalu dengan tinjauan pakar dan akuntabilitas manusia.
Dengan solusi OpenAI, AP+ membantu karyawannya bergerak lebih cepat melalui kompleksitas sambil tetap menempatkan adopsi yang bertanggung jawab sebagai inti.
