Cara Albertsons Companies menata ulang ritel dari balik layar hingga pengalaman pelanggan

Bisnis ritel berjalan berkat keputusan-keputusan kecil yang dibuat dalam skala sangat besar: produk mana yang perlu dipromosikan, cara membantu staf, apa yang perlu dikembangkan selanjutnya oleh pengembang—hingga urusan sehari-hari seperti menu makan malam. Berbelanja bahan makanan adalah salah satu cara paling sederhana untuk merawat diri sendiri dan orang-orang di sekitar kita. Di Albertsons Cos., keputusan-keputusan ini diterapkan di lebih dari 2.200 toko, termasuk Albertsons^®, Safeway^®, Vons^®, Jewel-Osco^®, Shaw’s^®, ACME^®, dan Tom Thumb^®, yang melayani lebih dari 36 juta pelanggan setiap minggu.

OpenAI bekerja sama dengan Albertsons Cos. seiring upaya peritel ini untuk terus mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja sehari-hari, termasuk ChatGPT Enterprise, serta pengalaman khusus berbasis AI bagi pelanggan, rekomendasi berbasis data, dan wawasan promosi yang dibangun dengan API OpenAI. Pengalaman belanja Safeway yang baru di ChatGPT⁠(terbuka di jendela baru) menghadirkan inovasi tersebut bagi jutaan pembeli, membantu mereka beralih dari ide makan malam hingga proses pembayaran, semuanya di ChatGPT.

Belanja digital, operasional toko, pemenuhan pesanan, pengelolaan produk, dan pengalaman pelanggan semuanya bergantung pada sistem yang terus dibangun, diuji, dan ditingkatkan oleh tim. Albertsons Cos. memperluas penggunaan AI di seluruh organisasi untuk membantu tim mengatasi kerumitan, mempercepat alur kerja, dan lebih cepat mewujudkan ide-ide potensial menjadi solusi siap pakai. Upaya ini menghubungkan teknologi di balik kegiatan berbelanja dengan keputusan praktis: produk mana yang perlu dipromosikan, cara menjelaskan suatu rekomendasi, dan cara membantu pelanggan menemukan bahan untuk makan malam.

Penerapan ini merupakan bagian dari investasi yang lebih luas dalam perbaikan cara kerja. Melalui ChatGPT Enterprise dan alat berbasis AI lainnya, sejumlah tim terpilih mengeksplorasi cara baru untuk menyederhanakan pekerjaan, meningkatkan pengambilan keputusan, dan mengidentifikasi praktik yang dapat diterapkan di seluruh organisasi.

ChatGPT Enterprise dan aplikasi berbasis OpenAI digunakan oleh tim pengembang teknologi ritel serta berbagai fungsi bisnis yang dapat merasakan dampak nyata dari AI. Dengan terlebih dahulu mengembangkan kapabilitas di area yang menjadi fokus, Albertsons Cos. dapat mengevaluasi pendekatan yang berhasil, membangun praktik yang dapat diterapkan berulang kali, dan menciptakan landasan kuat untuk inovasi yang lebih luas seiring waktu.

Pembeli lebih terbuka untuk menggunakan AI saat berbelanja bahan makanan dibandingkan untuk jenis pembelian lainnya, menurut laporan Pemantauan Tren Konsumen Amerika Serikat dari dunnhumby edisi Februari 2026⁠(terbuka di jendela baru).

Pengalaman belanja Safeway yang baru di ChatGPT merupakan contoh bagaimana AI dapat memudahkan belanja bahan makanan. Pembeli dapat memulai dengan resep, foto, daftar digital, atau permintaan sederhana: “Rencanakan makan malam piza untuk empat orang”, “Susun menu makan malam praktis dari gerai makanan siap saji”, atau “Isi ulang stok makanan sarapan dan camilan dengan produk merek toko”. ChatGPT menampilkan produk dan penawaran hemat yang relevan, membantu mengisi keranjang belanja, dan mengarahkan pelanggan ke Safeway untuk menyelesaikan pembayaran.

“Ini adalah satu lagi cara praktis kami menggunakan AI untuk mengurangi hambatan dan memudahkan belanja sehari-hari,” kata Jill Pavlovich, Wakil Presiden Senior bidang Pengalaman Pelanggan Digital di Albertsons Companies.

Pengalaman belanja Safeway yang baru di ChatGPT mengembangkan lebih lanjut asisten belanja AI dan kapabilitas Ask AI milik Albertsons, serta direncanakan untuk merambah merek toko bahan makanan lain di luar Safeway, termasuk Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME, dan Tom Thumb.

Albertsons Cos. memperluas kemitraannya dengan OpenAI untuk membantu tim bekerja lebih efisien dan memudahkan pelanggan berbelanja bahan makanan. Melalui API OpenAI, Albertsons Cos. terus mengeksplorasi bagaimana AI dapat menciptakan nilai tambah bagi kedua sisi bisnis ritel. Bagi pelanggan, ini berarti bantuan yang lebih personal untuk mengisi keranjang belanja, membeli kembali barang yang biasa dibeli, serta merencanakan resep dan menu sesuai preferensi dan informasi yang mereka berikan.

Di balik layar, Albertsons Cos. menggabungkan model prediktif dengan AI generatif untuk menghasilkan rekomendasi dan wawasan promosi berbasis data yang dapat dijelaskan alasannya, sehingga membantu pengelola produk menimbang berbagai pertimbangan bisnis dan mengambil keputusan berdasarkan informasi yang lebih lengkap. Kemajuan ini didukung oleh rangkaian kapabilitas berbasis OpenAI yang lebih luas, mulai dari alat untuk karyawan hingga aplikasi perdagangan dan solusi periklanan yang dapat diperluas ke seluruh perusahaan.

Di lebih dari 2.200 toko yang melayani lebih dari 36 juta pelanggan setiap minggu, berbagai peningkatan ini saling terhubung: tim mengembangkan solusi lebih cepat, keputusan menjadi lebih baik, dan menyiapkan makanan di meja pun menjadi sedikit lebih mudah.