- Kategori
- Operasi
- Pengembang
- Pylon Labs Inc.
- Situs web
- (terbuka di jendela baru)
Cara kerjanya
Akses platform dukungan pelanggan Pylon langsung dari Codex untuk mencari, mengelola, dan menyelesaikan masalah pelanggan. Pantau terus antrean tiket dukungan Anda sambil menghubungkan wawasan dari Codex dengan percakapan pelanggan yang sebenarnya. Anda dapat menggunakan aplikasi Pylon untuk: • Memeriksa antrean Anda: "Tiket Pylon apa saja yang ditugaskan kepada saya dan perlu ditanggapi?" • Mempelajari pelanggan: "Rangkum masalah terbaru dari Acme Corp dan tandai jika ada eskalasi." • Memperbarui tiket: "Tandai masalah penagihan dari Sarah sebagai selesai dan tambahkan catatan bahwa kami telah mengembalikan dananya."
Apa lagi yang bisa Anda lakukan?
Tentukan prioritas antrean dukungan
Pylon Tinjau tiket dukungan saya yang masih terbuka dan sarankan lima tiket untuk ditangani lebih dulu. Jelaskan prioritasnya berdasarkan informasi dampak, status, dan riwayat percakapan yang tersedia.
Siapkan balasan untuk pelanggan
Pylon Baca tiket ini dan rangkum masalahnya, upaya yang telah dicoba, serta detail yang belum tersedia. Buat draf balasan singkat untuk pelanggan agar dapat ditinjau, tanpa mengirimkannya.
Temukan masalah dukungan yang berulang
Pylon Tinjau hingga lima puluh percakapan dukungan terbaru dan kelompokkan masalah yang berulang. Sertakan tiket yang mewakili tiap kelompok dan sarankan tiga topik yang perlu diselidiki lebih dulu.
Apa saja yang termasuk
Aplikasi
Pylon
Sumber daya
Tambahkan plugin Pylon hanya dalam beberapa klik
Ketersediaan bergantung pada plugin, paket Anda, dan pengaturan workspace. Beberapa koneksi memerlukan penyiapan atau persetujuan admin. Hubungi admin workspace Anda jika akses diblokir.
