Eredmények
90%
Ügyfelek kárbejelentéseinek befejezése az AI kárasszisztenssel
Amikor az ügyfelek autóbaleset után felhívják a Travelerst, azonnali segítségre és arra a biztonságérzetre van szükségük, hogy a kárrendezési folyamat zökkenőmentes lesz. Ennek a támogatásnak a nagy léptékű biztosítása azonban működési kihívást jelenthet. A katasztrófaesemények akár néhány nap alatt több mint 100 000 kárigényt generálhatnak – tavaly a Travelers több mint 1,5 millió kárigényt kezelt, és több mint 23 milliárd dollárnyi kártérítést fizetett ki.
E megugrások kezeléséhez és az ügyfélélmény javításához a Travelers megépítette az AI kárbejelentési asszisztenst, egy teljesen autonóm hangalapú megoldást, amely az OpenAI Realtime API-ra és élvonalbeli modellekre épül. Az asszisztens természetes beszélgetésben vezeti végig az ügyfeleket a gépjárműkár első bejelentésén: válaszol a kötvényekkel kapcsolatos kérdésekre, összegyűjti a részleteket, és benyújtja a kárigényeket. A nyolc államban történt bevezetés után a Travelers két hónapon belül országszerte kiterjesztette az asszisztenst; az AI asszisztenst használó ügyfelek 85–90%-a ma már AI segítségével fejezi be a kárbejelentést.
„Az OpenAI valós idejű modelljét az különböztette meg, hogy képes volt ebben a környezetben teljesíteni” – mondja Patrick Gee, a Travelers autós és vagyoni kárigényekért felelős vezető alelnöke. A háttérben a Travelers az OpenAI modelljeit saját kárrendezési infrastruktúrájához, orkesztrációs rendszereihez és belső eszközeihez kapcsolta, hogy vállalati léptékben is biztonságosan működhessen. Az ügyfelek a nap 24 órájában, a hét minden napján várakozás nélkül juthatnak támogatáshoz – még katasztrófaesemények idején is –, miközben a kárrendezési szakemberek az emberi szakértelmet igénylő, összetettebb esetekre összpontosítanak.
