Zenken pojačava učinkovitost omanjeg prodajnog tima uz ChatGPT Enterprise
Zenken uz pomoć umjetne inteligencije iznova promišlja prodaju – skraćuje vrijeme pripreme, poboljšava stopu uspjeha i preusmjerava fokus na rad veće vrijednosti.
Zenken kombinira GPT‑5, prilagođene GPT‑jeve, generiranje slika te najnovije OpenAI-jeve modele i alate kako bi ubrzao oba svoja ključna poslovna područja: web marketing i brzorastuće inozemno poslovanje ljudskih resursa. Kao jedna od prvih tvrtki u Japanu koja je uvela ChatGPT Enterprise na razini cijele organizacije, Zenken provodi pristup u kojem je AI na prvom mjestu i bilježi jasan poslovni učinak.
Danas Zenken izvještava:
- Više od 90 % tjedne aktivne upotrebe modela ChatGPT Enterprise
- Prosječna ušteda vremena od 30 % do 50 % na zadacima vezanim uz znanje
- 5 do 15 dodatnih sati po zaposleniku svaki mjesec, ponovno uloženi u rad veće vrijednosti
- 50 milijuna jena godišnje uštede troškova outsourcinga u usporedbi s prethodnom godinom
Prije usvajanja modela ChatGPT Enterprise, Zenken se oslanjao na ručne procese za širok raspon zadataka vezanih uz znanje. Zaposlenici su provodili puno vremena na istraživanje, sažimanje, prevođenje i kreiranje sadržaja. Prodajni timovi također su se suočavali s dugim vremenom pripreme za sastanke s klijentima, što je smanjilo broj i kvalitetu razgovora s klijentima.
Kako bi riješili te probleme, Zenken je odlučio uvesti umjetnu inteligenciju na strukturiran i siguran način. Yuji Okada, voditelj Odjela za korporativno planiranje u Administrativnom odjelu, objašnjava da su pri procjeni potencijalnih rješenja „bili usredotočeni na dvanaest mogućnosti potrebnih za naše poduzeće, kao što su sigurnost i napredna podrška za složeno razmišljanje”, te se prisjeća da je „ChatGPT Enterprise bio jedino rješenje koje je ispunilo sve te uvjete”. Napominje „Budući da radimo s informacijama o klijentima i osjetljivim internim informacijama, sprječavanje curenja podataka je od iznimne važnosti. ChatGPT Enterprise jamči da se naši podaci neće koristiti za obučavanje njegove umjetne inteligencije. Ova sigurnosna značajka dala nam je povjerenje da sigurno rukujemo povjerljivim podacima.”
Dostupnost modela prosuđivanja također je bila odlučujući razlog za odabir ChatGPT Enterprise. U Zenkenovom osnovnom poslovanju web marketinga, timovi trebaju detaljno analizirati poslovne izazove klijenata i predložiti strateška rješenja. Model prosuđivanja koji je OpenAI objavio 2024. godine pruža naprednu podršku za složeno razmišljanje koju je Zenken tražio i dodatno je ubrzao korištenje umjetne inteligencije u tvrtki. Okada objašnjava: „Model zaključivanja nadilazi puko pružanje informacija i podržava donošenje odluka na razini menadžmenta u područjima kao što su analiza tržišta, konkurentska strategija i procjena novih poslovnih prilika.”
Danas model prosuđivanja poboljšava kvalitetu strateškog planiranja i analize u svim timovima te se također koristi za ispitivanje Zenkenovih vlastitih upravljačkih pitanja i novih izazova iz strateške perspektive. Postao je ključan pokretač rasta poslovanja Zenkena.
Učinak modela ChatGPT Enterprise posebno je vidljiv u prodaji. Prije korištenja ChatGPT Enterprisea, prodajni tim morao je provoditi mnogo vremena na pripremnim zadacima kao što su istraživanje potencijalnih klijenata, izrada materijala za ponude i pisanje prodajnih e-poruka. Okada se prisjeća: „Čak i prije nego što smo mogli razmisliti o povećanju broja klijenata kojima smo se obraćali, naši ljudi već su gubili puno vremena na pripremu. Budući da su morali odgovarati na upite i stvoriti prijedloge dokumenata, vrijeme koje su zapravo mogli provesti s korisnicima bilo je ograničeno, a ponekad smo propuštali prilike.” Pisanje svake e-poruke također je oduzimalo vrijeme, što je stvorilo prirodno ograničenje koliko je potencijalnih klijenata prodavač mogao dosegnuti u jednom danu.
Uvođenjem ChatGPT Enterprisea u cijeloj tvrtki, Zenken je značajno poboljšao kvalitetu svojih prodajnih aktivnosti. Tablica u nastavku uspoređuje prodajni proces prije i nakon ChatGPT‑ja u svakoj fazi.
Prije ChatGPT‑ja | Uz ChatGPT | |
|---|---|---|
Faza pripreme | Ručno prikupljanje informacija | Korištenje ChatGPT‑ja za dublju analizu industrije i kupaca |
Faza otkrivanja | Jednosmjerno, ispitivanje u stilu kontrolne liste | Dvosmjerno, konzultativni razgovori |
Faza sastanka | Kada se pojave pitanja, odgovori se često odgađaju za kasniji nastavak | Pitajte ChatGPT tijekom sastanka i odmah odgovorite |
Faza prijedloga | Standardni prijedlozi usmjereni na proizvod, fokusirani na specifikacije i značajke | Personalizirani prijedlozi temeljeni na uvidima o klijentima |
Kao rezultat toga, Zenken je zabilježio jasne dobitke u prodajnim rezultatima:
- Prijedlozi koji prolaze početni pregled povećali su se za 15 % do 20 %
- Stopa uspješnosti za nove poslove povećana je za 5 % do 10 %
- Stopa odobravanja konačnih prijedloga porasla je za oko 30 %
„ChatGPT nam pomaže skratiti vrijeme potrebno za istraživanje i pripremu, a istovremeno olakšava naše razgovore s klijentima”, objašnjava Okada.
ChatGPT Enterprise također je postao ključan za Zenkenovo brzorastuće inozemno poslovanje ljudskih resursa. Budući da su većina zaposlenika izvorni govornici japanskog jezika, tvrtka je ranije morala posvetiti značajno vrijeme i proračun prevođenju oglasa za posao, ugovora i drugih dokumenata za kandidate iz inozemstva. Okada se prisjeća: „Kada smo trebali komunicirati na više jezika, uključujući engleski, konvencionalni alati za prevođenje često nisu uspijevali prenijeti pravi kontekst i nijanse, što je neke međunarodne komunikacije činilo prilično izazovnima.”
Nakon implementacije ChatGPT Enterprisea, tim je bio u mogućnosti točno prevesti širok raspon dokumenata na engleski i druge jezike. To im je omogućilo smanjenje troškova outsourcinga uz istovremeno značajno povećanje brzine prevođenja. „Čak i s manjim timom, uspjeli smo održati organizaciju koja nastavlja poticati rast prihoda”, kaže Okada.
Zaposlenici također koriste ChatGPT na jezicima osim engleskog kako bi prikupljali informacije s novinskih stranica, tehničkih članaka i drugih izvora koji su važni za poslovanje. To olakšava osmišljavanje novih usluga i poslovnih inicijativa s globalnim širenjem na umu te omogućuje većem broju ljudi u Zenkenu da izravno sudjeluju u prekograničnom radu više nego ikad prije.
ChatGPT Enterprise transformira način na koji se svakodnevni poslovi obavljaju u Zenkenu. Timovi sada koriste ChatGPT za smišljanje prvih nacrta prodajnih e-poruka, prijedloga, marketinškog sadržaja i internih dokumenata u nekoliko minuta, a ukupna produktivnost se otprilike udvostručila u cijeloj organizaciji. Posao koji se prethodno prepuštao vanjskim izvođačima sve se više obavlja unutar tvrtke, čime se godišnji troškovi vanjskog angažmana smanjuju za oko 50 milijuna jena i poboljšavaju marže. „Umjesto da budu vezani uz ponavljajuće zadatke, zaposlenici diljem tvrtke sada imaju više vremena da se usredotoče na sadržaj svojih prijedloga”, kaže Okada.
Usvajanje je također snažno na individualnoj razini. Tjedna aktivna uporaba ChatGPT Enterprisea premašuje 90 %, a zaposlenici šalju u prosjeku oko 900 poruka po osobi svaki mjesec. „Postalo nam je sasvim prirodno da se prvo obratimo ChatGPT‑ju”, objašnjava Okada. „Mi upotrebljavamo ChatGPT za razvoj početne hipoteze, a zatim o njoj raspravljamo s našim voditeljima ili kolegama. Rad na ovaj način uvelike je smanjio vrijeme koje ljudi provode osjećajući se zaglavljeno prije nego što razgovaraju s drugima ili krenu naprijed.”
Za Zenken, ChatGPT Enterprise je više od alata. Prema Okadinim riječima, postao je partner koji mijenja način na koji zaposlenici razmišljaju i rade. Tvrtka sada vidi ChatGPT Enterprise kao ključnu platformu koja podržava sve, od svakodnevne učinkovitosti i strateškog planiranja do razvoja talenata i, u konačnici, transformacije na razini cijele tvrtke.
Nastavite čitati
