Virgin Atlantic unapređuje korisnička putovanja uz ChatGPT Work

Virgin Atlantic upotrebljava ChatGPT Work kako bi svojim timovima pomogao razumjeti složeno korisničko putovanje u zračnom prometu te brže pružati bolja iskustva. Od istraživanja konkurencije do planiranja proizvoda i analitike, ChatGPT Work zaposlenicima pruža nove načine povezivanja informacija i pretvaranja uvida u konkretne poteze.

Za zrakoplovnu tvrtku korisničko putovanje obuhvaća mnogo više od same rezervacije leta. Obuhvaća pretraživanje ponude, kupnju, prijavu na let, putovanje, iskustvo u zrakoplovu i naknadno davanje povratnih informacija. Svaka faza stvara vrijedne informacije, koje su često raspoređene u različitim sustavima i alatima za izvješćivanje. Virgin Atlantic upotrebljava ChatGPT kako bi povezao te signale i pomogao timovima odlučiti na što se trebaju usredotočiti.

Dok je Virgin Atlantic razvijao svoju novu petogodišnju strategiju, njegovu timu za digitalne proizvode trebao je jasan pregled konkurentskog okruženja. Procjena više konkurenata kroz detaljno korisničko putovanje tradicionalno je mogla zahtijevati tjedne ručnog istraživanja.

Uz ChatGPT Work tim je izradio strukturirani okvir i zatražio da istraži iskustva konkurenata, utvrdi dostupna korisnička putovanja te rezultate organizira u skup podataka za pregled. Tim je mogao započeti posao ujutro, vratiti se nekoliko sati poslije te početi procjenjivati i dorađivati rezultate.

„U sklopu petogodišnje digitalne strategije Virgin Atlantica, ChatGPT Work pomogao nam je strukturiranije i učinkovitije istraživati korisnička putovanja i tržišna iskustva“, kaže Nathan Bolt, voditelj digitalnih proizvoda u Virgin Atlanticu. „Našim timovima omogućuje usporedbu obrazaca korisničkih putovanja, otkrivanje prilika i pretvaranje uvida u odluke o proizvodima mnogo brže nego prije. Ono za što su nekada bili potrebni tjedni sada možemo ubrzati i obaviti u nekoliko sati, što nam pomaže usmjeriti ulaganja tamo gdje će našim korisnicima donijeti najveću korist.“

Analiza je Virgin Atlanticu pomogla prepoznati područja u kojima njegovo digitalno iskustvo daje izvrsne rezultate, sposobnosti koje treba očuvati i prilike koje zaslužuju dodatna ulaganja. Ti su rezultati poslužili kao podloga za preporuke u petogodišnjem planu tvrtke.

ChatGPT Work također pomaže timu objediniti strateške dokumente, uvide o korisnicima i podatke o digitalnom iskustvu, čime se olakšava njihovo istraživanje i primjena tijekom cijelog životnog ciklusa proizvoda. „ChatGPT nam je omogućio da mnogo brže prijeđemo od ideje do stvarnog proizvoda u rukama korisnika“, kaže Bolt.

Timovi Virgin Atlantica za korisničko iskustvo i analitiku suočavaju se s još jednim izazovom: objedinjavanjem podataka iz brojnih izvora. Zaposlenici su se prije morali služiti raznim alatima za nadzorne ploče, zaštićenim radnim prostorima, licencama, korisničkim profilima i paketima izvješća kako bi razumjeli različite dijelove putovanja.

Uz ChatGPT Work i ChatGPT Sites, Virgin Atlantic izrađuje sigurne nadzorne ploče s provjerom autentičnosti koje različite skupove podataka objedinjuju u zajedničkom sučelju. Zaposlenici iz cijele tvrtke mogu pristupiti relevantnim prikazima, lakše istraživati informacije i donositi odluke za svoja područja rada.

„Mogućnost da imamo jedinstveno, prilagodljivo sučelje kojim možemo upravljati i podatke prikazivati na dosad nedostupan način potpuno je promijenila naš način rada“, kaže Miles King, voditelj korisničkog iskustva u Virgin Atlanticu.

Tim je ChatGPT upotrebljavao i za izradu prilagođenih alata za planiranje proizvoda. Timovi za proizvode mogu upravljati planovima razvoja, prioritetima, poljima i tromjesečnim planiranjem u skladu s potrebama Virgin Atlantica, dok viši dionici mogu pregledavati pojednostavljene sažetke. Ta fleksibilnost omogućuje timovima da manje vremena troše na prilagođavanje rada krutim alatima, a više na ostvarivanje plana razvoja.

Virgin Atlantic vidi dodatne prilike za uvođenje alata ChatGPT Work u svakodnevni rad zaposlenika. Bolt ga već upotrebljava kao „šefa kabineta“ koji mu iz kalendara, Slacka i e-pošte izdvaja važne stavke, pomaže mu poduzeti potrebne korake i pripremiti prezentacije.

„U istom radnom danu mogu postići više“, kaže. „Ne radim nužno dulje, ali obavim više posla.“

Kako bude širio upotrebu alata ChatGPT Work, Virgin Atlantic i dalje će se usredotočivati na pretvaranje uvida u brže odluke i bolja korisnička iskustva. Kako kaže King: „ChatGPT mi pomaže uočiti što korisnici trebaju, odlučiti što je važno, brže djelovati i ostvariti rezultate.“