Rezultati
90%
Korisnici dovršavaju prijavu odštetnih zahtjeva putem AI asistenta za odštetne zahtjeve
Kad korisnici nazovu Travelers nakon prometne nezgode, potrebna im je trenutna pomoć i povjerenje da će postupak prijave štete proteći bez poteškoća. No pružanje takve podrške u velikom opsegu može biti operativni izazov. Katastrofalni događaji mogu dovesti do više od 100.000 odštetnih zahtjeva u samo nekoliko dana – prošle je godine Travelers obradio više od 1,5 milijuna zahtjeva i isplatio više od 23 milijarde USD odšteta.
Kako bi lakše upravljao takvim porastima i poboljšao korisničko iskustvo, Travelers je razvio AI asistenta za odštetne zahtjeve, potpuno autonomno glasovno rješenje koje pokreću OpenAI Realtime API i najnapredniji modeli. Asistent prirodnim razgovorom vodi korisnike kroz prvu prijavu štete za odštetne zahtjeve zbog materijalne štete na vozilu, odgovara na pitanja o polici, prikuplja pojedinosti i podnosi prijave. Nakon pokretanja u osam saveznih država Travelers je u roku od dva mjeseca proširio asistenta na cijelu zemlju, a 85–90% korisnika koji sada upotrebljavaju AI asistenta dovršava prijavu štete putem AI-ja.
„OpenAI-jev model u stvarnom vremenu istaknuo se sposobnošću rada u takvom okruženju”, kaže Patrick Gee, viši potpredsjednik za odštetne zahtjeve za automobile i imovinu u Travelersu. U pozadini je Travelers povezao OpenAI-jeve modele sa svojom infrastrukturom za odštetne zahtjeve, sustavima za orkestraciju i internim alatima kako bi se rješenje moglo sigurno primjenjivati na razini velike organizacije. Korisnici mogu pristupiti podršci 24/7 bez čekanja – čak i tijekom katastrofalnih događaja – dok se stručnjaci za obradu odštetnih zahtjeva usredotočuju na složenije slučajeve koji zahtijevaju ljudsku stručnost.
