Singular Bank pomaže bankarima da rade brže uz ChatGPT i Codex
Singular Bank izradio je internog asistenta koji analizira portfelje, preporučuje sljedeće korake u stvarnom vremenu i štedi bankarima 60 – 90 minuta dnevno.
Rezultati
60–90 min
Ušteda vremena po bankaru dnevno
Rezultati
<1 min
Priprema potrebna za sastanak s klijentom
Singular Bank, privatna banka sa sjedištem u Madridu, izradila je Singularity – internog asistenta kojeg pokreću ChatGPT i Codex – koji pomaže bankarima analizirati portfelje u stvarnom vremenu, pripremati se za sastanke i izrađivati usklađenu naknadnu komunikaciju. U cijelom timu bankari uštede 60 – 90 minuta dnevno i više vremena provode savjetujući klijente umjesto pripremajući materijale.
Uz manje vremena utrošenog na traženje informacija i pripremu materijala, bankari se mogu usredotočiti na ono što je najvažnije: razumijevanje klijenta, izgradnju odnosa i stvaranje vrijednosti.
„Nekad sam se za svaki sastanak pripremao puno unaprijed. Sada mogu analizirati portfelj u stvarnom vremenu i usredotočiti se na razgovor s klijentom.”
Prije Singularityja, analiza klijentova portfelja značila je rad kroz više sustava: dohvaćanje pozicija, ručno usklađivanje podataka i sastavljanje koherentnog pregleda prije sastanka. Taj je proces mogao zahtijevati znatno vrijeme pripreme i morao se ponavljati za svakog klijenta.
Uz Singularity bankari mogu odmah vidjeti što je važno u portfelju. Sustav označava stvari poput koncentracijskog rizika, povećane izloženosti ili neuravnoteženosti portfelja.
Singularity također preporučuje radnje poput smanjenja koncentracije, zaključavanja dobiti ili ponovnog uravnoteženja prema stabilnijem portfelju.
Umjesto da na sastancima troše vrijeme na pregled podataka, bankari se mogu usredotočiti na savjetovanje klijenata i razgovor o sljedećim koracima.
„Umjesto pregleda podataka, bankar vodi razgovor”, objašnjava Javier Marín, izvršni direktor Singular Banka. „Mogu reći: ukupno ste u plusu 38 %, ali uz visoku koncentraciju u nekoliko pozicija – sljedeći korak je zaštititi ono što ste ostvarili. Razgovor postaje manje operativan, a više usmjeren na to što učiniti sljedeće i kako dodati vrijednost.”
Nakon svakog sastanka Singularity pomaže bankarima sastaviti personaliziranu naknadnu komunikaciju i odrediti sljedeće korake. Budući da je integriran u ključne sustave banke, svaki se izlaz bilježi i strukturira, čime se poboljšava sljedivost i izvještavanje čini pouzdanijim.
Priprema sastanka
Tehnički pregledi
Dohvaćanje dokumenata
Bilješke sa sastanka
Raspoređivanje
„Budućnost privatnog bankarstva ne gradi se samo na proizvodima, nego na primijenjenoj inteligenciji. Naš je cilj da svaki bankar pruža najbolji mogući savjet u stvarnom vremenu, s potpunim, sljedivim i primjenjivim informacijama. Singularity ne zamjenjuje bankara — on jača njihovu prosudbu, bliskost i utjecaj na klijenta.”
U cijelom timu bankari uz Singularity štede 60 do 90 minuta dnevno. Učinak dolazi od ubrzavanja niza ponavljajućih, svakodnevnih zadataka:
- Priprema za sastanke: ~20 minuta → manje od 1 minute
- Izvješća o pozivima: 15 – 20 minuta → manje od 30 sekundi
- Investicijski argumenti: 10–15 minuta → ~20 sekundi
- Komunikacija s klijentima: 5 – 10 minuta → manje od 30 sekundi
Sustav se u praksi također intenzivno koristi. U razdoblju od 30 dana bankari su izvršili više od 3 500 operacija, u prosjeku oko 120 dnevno kroz 19 različitih radnih tijekova.
Budući da se izlazi generiraju iz odobrenih izvora podataka i strukturiranih radnih tijekova, banka izvještava o dosljednijoj komunikaciji i poboljšanoj sljedivosti za regulatorno izvještavanje. To bankarima omogućuje brži rad bez ugrožavanja regulatornih standarda.
Bankari u Singularu svojim klijentima moraju pružiti visoku razinu stručnosti i prosudbe. Uz AI te vještine nisu nestale. Naprotiv, tim svoju stručnost i prosudbu može primjenjivati dosljednije, preciznije i brže.
Smanjenjem pripremnog rada i ubrzavanjem donošenja odluka Singular Bank daje bankarima više vremena za savjetovanje klijenata i izgradnju odnosa. U privatnom bankarstvu, gdje je svaka interakcija važna, brže savjetovanje uz kvalitetnije informacije stvara značajnu prednost.
