ServiceNow pokreće primjenjivi AI za tvrtke uz OpenAI

Ključni naglasci: 

• Višegodišnji sporazum proširuje pristup korisnika ServiceNowa OpenAI-jevim naprednim modelima. 
• Modeli OpenAI-ja bit će ključni izvor inteligencije za tvrtke koje u ServiceNowu godišnje izvršavaju više od 80 milijardi radnih tijekova. 
• OpenAI će u ServiceNowu podržavati izravno pretvaranje govora u govor i nativnu glasovnu tehnologiju. 

ServiceNow, AI kontrolni centar za poslovnu transformaciju, danas je objavio da će OpenAI biti ključni izvor inteligencije za tvrtke koje na njegovoj platformi godišnje izvršavaju više od 80 milijardi radnih tijekova.

Tvrtke diljem svijeta koriste ServiceNow kako bi povezale i uskladile radne tijekove koji omogućuju nesmetan rad njihovih sustava i operacija. U složenim okruženjima, gdje je tehnologija raspoređena kroz brojne sustave, timove i dobavljače, ServiceNow sve povezuje u jednu cjelinu te organizacijama pomaže rano uočiti probleme, usmjeriti zadatke pravim ljudima, upravljati odobrenjima i brzo rješavati izazove kako bi poslovanje teklo bez zastoja.

AI platforma ServiceNow donosi OpenAI-jeve modele kao što je GPT‑5.2 izravno u ove poslovne procese, tako da umjetna inteligencija može razumjeti što se događa, pomoći u odlučivanju o sljedećim koracima i poduzeti radnje unutar sigurne infrastrukture korisnika. Uz OpenAI, ServiceNow će omogućiti novu razinu automatizacije za najveće svjetske tvrtke, omogućujući poslovnu inteligenciju u velikim razmjerima za bilo koju funkciju ili odjel, uključujući IT, financije, prodaju, ljudske resurse i više. 

„ServiceNow predvodi tržište u radnim tijekovima temeljenima na umjetnoj inteligenciji i postavlja standard za stvarne, primjenjive AI rezultate u poslovnom okruženju”, rekao je Amit Zavery, predsjednik, glavni operativni direktor i glavni direktor za proizvode u ServiceNowu. „Zajedno, ServiceNow i OpenAI grade budućnost AI iskustava: uvode umjetnu inteligenciju koja djeluje kroz cijeli proces u složenim poslovnim okruženjima, a ne u izoliranim testnim okruženjima. Kako tvrtke prelaze s eksperimentiranja s AI-jem na njegovu primjenu u velikim razmjerima, potrebna im je snaga više AI lidera koji surađuju kako bi isporučili brže i kvalitetnije rezultate. Povezivanje naših inženjerskih timova i tehnologija donijet će bržu vrijednost klijentima i intuitivnije načine rada s umjetnom inteligencijom.” 

„ServiceNow pomaže tvrtkama u uvođenju napredne umjetne inteligencije u radne tijekove koji su sigurni, skalabilni i osmišljeni za isporuku mjerljivih rezultata”, rekao je Brad Lightcap, glavni operativni direktor u OpenAI-ju. „Uz OpenAI-jeve napredne modele i multimodalne mogućnosti unutar ServiceNowa, tvrtke u svim sektorima imat će koristi od inteligencije koja može preuzeti i provoditi posao kroz cijeli proces, čak i u najzahtjevnijim okruženjima.”

Uz OpenAI, AI platforma ServiceNow koristit će napredne modele poput GPT‑5.2 kako bi klijentima omogućila bolje razumijevanje onoga što se događa i poduzimanje konkretnih koraka unutar poslovnih radnih tijekova.

ServiceNow i OpenAI podržavat će tvrtke u uvođenju AI sustava koji mogu povezivati zadatke i obavljati posao uz minimalnu ljudsku intervenciju. Korisnici mogu koristiti OpenAI modele u kombinaciji s radnim tijekovima ServiceNowa: 

• AI podrška koja zaposlenicima omogućuje postavljanje pitanja prirodnim jezikom i dobivanje jasnih, primjenjivih odgovora na temelju stvarnih poslovnih podataka.
• Sažimanje i generiranje sadržaja uz pomoć umjetne inteligencije za incidente, pojedine slučajeve, baze znanja i interakcije s korisnicima, čime se timovima pomaže u bržem rješavanju problema uz manje manualnih intervencija.
• Alati za razvojne programere i administratore koji namjeru pretvaraju u radne tijekove, logiku i automatizaciju, znatno ubrzavajući izgradnju i nadogradnju poslovnih procesa.
• Inteligentno pretraživanje i otkrivanje sadržaja koje u pravom trenutku pronalazi relevantne informacije iz cijelog poslovnog sustava.

Primjerice, zaposlenici koriste ServiceNow kroz intuitivno iskustvo u kojem se podaci, modeli, AI mogućnosti i radni tijekovi spajaju, pa mogu jednostavnim jezikom zatražiti ono što im je potrebno, poput „želim pregledati svoje beneficije” ili „ovaj korisnički problem treba proslijediti dalje”.

Uz GPT‑5.2 ugrađen izravno u AI platformu ServiceNow, ti se zahtjevi ne samo obrađuju nego se i provode. Model se povezuje s mehanizmom radnih tijekova platforme ServiceNow, gdje ima pristup poslovnim podacima, poštuje upravljanje i dozvole te pruža uvide koji pokreću stvarne radnje. GPT‑5.2 pomaže dodati kontekst, odlučiti što je sljedeći korak te, putem platforme ServiceNow, provesti zadatke kroz odobrenja i ažuriranja sve dok posao ne bude dovršen. Zaposlenicima to djeluje kao razgovor s pametnim kolegom, dok se u pozadini umjetna inteligencija brine o stvarnim poslovnim procesima od početka do kraja.

U budućnosti će ServiceNow i OpenAI razvijati prirodnija, multimodalna iskustva u kojima korisnici mogu razgovarati, tipkati ili koristiti vizualne elemente za neometanu interakciju s AI sustavima.

ServiceNow proširuje primjenu OpenAI-jevih rješenja u suradnji s najvećim i najutjecajnijim svjetskim kompanijama, među kojima su Accenture, Walmart⁠(otvara se u novom prozoru), PayPal⁠(otvara se u novom prozoru), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(otvara se u novom prozoru), BNY, Morgan Stanley, BBVA i mnoge druge.

Više od milijun poslovnih korisnika diljem svijeta izravno koristi OpenAI – najbrže rastuću poslovnu platformu u povijesti.