Radisson Hotel Group donosi pretragu hotela u ChatGPT

Putnici se sve češće oslanjaju na umjetnu inteligenciju pri odabiru smještaja te često sužavaju izbor hotela ili izrađuju čitav plan putovanja prije nego što uopće posjete mrežnu stranicu hotela. U partnerstvu s tvrtkom Accenture Song, Radisson Hotel Group koristi tehnologiju tvrtke OpenAI kako bi došao do gostiju u ranijoj fazi planiranja. Plugin Radisson Hotels za ChatGPT⁠(otvara se u novom prozoru) putnicima pomaže usporediti hotele i istražiti mogućnosti putovanja na interaktivan način, a prvi rezultati pokazuju približno 1,5 puta veću stopu konverzije u rezervacije nego kod Radissonova prometa iz organske pretrage. Uz plugin, Radisson je među pionirima u hotelijerstvu koji provode sponzorirano oglašavanje u ChatGPT‑ju⁠(otvara se u novom prozoru), povezujući plugin svojeg brenda i plaćeno oglašavanje u jedinstvenu strategiju kojom putnicima olakšava pronalaženje svoje ponude.

Radisson Hotel Group okuplja deset prepoznatljivih hotelskih brendova u Europi, na Bliskom istoku, u Africi te azijsko-pacifičkoj regiji, s više od 1640 hotela koji posluju ili su u razvoju. Posljednjih sedam godina Accenture pomaže Radissonu povećati broj rezervacija putem izravnog digitalnog kanala, povezujući strategiju i provedbu aktivnosti u digitalnim medijima s planom transformacije ključnih digitalnih sposobnosti. Snažniji izravni digitalni kanal pomaže Radissonu učinkovitije privući goste i graditi odnose koji ih potiču na ponovni dolazak. Vlasnicima hotela to donosi bolje poslovne rezultate i veću dugoročnu vrijednost partnerstva s grupacijom Radisson Hotel Group.

Ta je suradnja Accentureu pružila neposredan uvid u to kako umjetna inteligencija preobražava turističku industriju. „Gotovo preko noći pojavilo se novo okruženje u kojem su potencijalni gosti pronalazili inspiraciju, uspoređivali različite mogućnosti i gotovo donosili odluku prije nego što bi uopće posjetili mrežnu stranicu hotela”, objašnjava Borja Lizarraga Rodríguez, voditelj za podatke i umjetnu inteligenciju u tvrtki Accenture Song. „Bilo nam je ključno osigurati vidljivost Radissona u tom novom okruženju.”

Kao partner na razini Elite u okviru Mreže OpenAI-jevih partnera, Accenture je u suradnji s tvrtkom OpenAI istražio strategije za organsko pozicioniranje u ChatGPT‑ju. Iz tih je razgovora Accenture razvio ideju za plugin⁠(otvara se u novom prozoru) za ChatGPT: „Željeli smo predstaviti prednosti Radissonove ponude u ChatGPT‑ju i učiniti ih iznimno pristupačnima korisnicima, uz što jednostavniju integraciju karata, podataka o hotelima i cijena”, kaže Lizarraga.

Uz pomoć razvoja potpomognutog AI agentima, tim je razvio i pokrenuo plugin⁠(otvara se u novom prozoru) Radisson Hotels za samo šest tjedana. Korisnicima omogućuje da izravno u ChatGPT‑ju vide predložene Radissonove hotele na karti, usporede cijene i detaljno pregledaju hotelske sadržaje, a zatim prijeđu na Radissonovu stranicu kako bi dovršili rezervaciju.

Prvi rezultati plugina Radisson Hotels u ChatGPT‑ju pokazuju da je u srpnju i kolovozu 2026. stopa pretvaranja posjeta u rezervacije bila približno 1,5 puta veća nego kod Radissonova prometa iz organske pretrage. Plugin putnicima omogućuje izravan prijelaz od pronalaženja hotela kroz razgovor do Radissonova vlastitog kanala za rezervacije.

Zahvaljujući nedavnom ažuriranju ChatGPT‑ja, korisnici više ne moraju upisivati @RadissonHotels prije upita; ako imaju instaliran plugin, ChatGPT će ga automatski prikazati kad god je relevantan. „Ako planirate putovanje u Madrid i ondje postoji novi Radissonov hotel koji bi vas mogao zanimati, sada će se automatski pojaviti u ChatGPT‑ju”, kaže Brittny Cantor, voditeljica trgovine potpomognute AI agentima u Accentureu. „Jako nas veseli ta promjena jer će korisnici lakše pronalaziti našu ponudu.”

Plugin Radissonu pruža nov način da organski dopre do putnika u ChatGPT‑ju. Radisson je ujedno među pionirima u hotelijerstvu koji pokreću sponzorirane oglašivačke kampanje u ChatGPT‑ju kao dio jedinstvene strategije kojom putnicima olakšavaju pronalaženje svoje ponude. Od pokretanja u srpnju kampanje su proširene na dodatna tržišta u Europi i šire. Više od polovice zabilježenih naplata i rezervacija u kampanji pripisano je pregledima oglasa, čime je Radisson proširio procjenu načina na koji gosti pronalaze njegovu ponudu i izvan izravnih klikova na oglase.

Accenture je temeljnu infrastrukturu osmislio tako da podržava više od jedne aplikacije. MCP poslužitelj i API-ji koje je Accenture razvio za Radissonov plugin pokreću i oglašivačke funkcije, a imat će ulogu i u drugim budućim značajkama.

Radisson je svjestan da je umjetna inteligencija iz temelja promijenila način na koji korisnici donose odluke o putovanjima te da će se on nastaviti razvijati. Odlučni su iskoristiti te promjene prije konkurenata i postati ne samo hotelski lanac nego i savjetnik za cjelokupno iskustvo putovanja. Među sljedećim su im prioritetima poticanje korištenja plugina i razvoj dodatnih funkcionalnosti u ChatGPT‑ju.

„Radisson se ističe sposobnošću brzog djelovanja, uz jasnu usmjerenost na goste i vlasnike hotela. Zajedno primjenjujemo novu tehnologiju ondje gdje može donijeti stvarnu promjenu: pomažemo putnicima pronaći pravi hotel, jačamo izravne odnose s gostima i podupiremo profitabilniji rast”, kaže Borja Lizarraga.

„Sjajni boravci oduvijek počinju dobrim savjetom. Danas se sve više takvih savjeta dobiva kroz razgovor, a mi smo brzo reagirali kako bismo bili prisutni i ondje. Prvi su rezultati ohrabrujući: naš plugin za ChatGPT ostvaruje otprilike 1,5 puta veću stopu konverzije od organske pretrage. Ovo je tek početak: gdje god putovanje započelo, želimo da Radisson bude savjetnik kojem gosti vjeruju i izravan kanal koji našim hotelima i vlasnicima donosi trajnu vrijednost”, kaže Velit Dundar, potpredsjednik za globalnu e-trgovinu u grupaciji Radisson Hotel Group.