Kako Podium osnažuje više od 10 000 SMB-a uz pomoć AI agenata

Podium⁠(otvara se u novom prozoru) izrađuje AI softver za lokalna poduzeća — kao što su pružatelji usluga klimatizacije, autokuće i toplice – koji im pomaže povećati prihod privlačenjem i pretvaranjem veće potražnje te da svojim korisnicima pružaju bolju uslugu.

Nakon 11 godina rada rame uz rame s tvrtkama male i srednje veličine (SMB), Podium je prepoznao priliku da umjetnu inteligenciju iskoristi i transformira način na koji lokalna poduzeća promoviraju svoje usluge, prodaju i rastu, pretvarajući propuštene pozive i spore odgovore u ugovorene poslove, veće prihode i zadovoljnije korisnike.

Rani eksperimenti s OpenAI-jem 2020. bili su usmjereni na pojedinačna rješenja poput filtriranja neželjene pošte i obogaćivanja potencijalnih klijenata. Kako su modeli napredovali, Podium je te alate razvio u AI agenta kojeg od milja zovu „Jerry”, a koji prirodno komunicira, slijedi poslovna pravila i ostvaruje poslovne rezultate tako što zakazuje i potvrđuje termine te provjerava termine kroz različite kanale.

Tvrtke su brzo prihvatile Jerryja i to ne kao alat već kao člana tima. Mnogi su svom AI agentu dali ime. Neki kupci čak uđu u trgovine i traže da razgovaraju s „Jerryjem”, s pretpostavkom da su razgovarali sa stvarnom osobom.

Otkako je u ožujku 2024. lansirao svojeg prvog agenta „Jerry”, Podium je implementirao desetke tisuća agenata za lokalne tvrtke i zabilježio rast prihoda od umjetne inteligencije od 300 % na godišnjoj razini. AI agenti tvrtke Podium utječu na prihode u vrijednosti od više milijardi dolara tako što odgovaraju za manje od minute i pružaju uslugu 24 sata dnevno, što poduzećima omogućuje rast bez povećanja broja zaposlenika.

Za lokalna poduzeća svaki je potencijalni klijent važan – mnogi se javljaju kada nitko nije dostupan. Otprilike 40 % upita dolazi izvan radnog vremena. Podiumova analiza pokazala je da su najuspješniji dogovaratelji termina odgovarali unutar otprilike dvije minute, dok je tipičan ljudski odgovor stizao tek nakon više od dva sata.

Propušteni pozivi izravno znače i propušten prihod: jedan vlasnik tvrtke za grijanje, ventilaciju i klimatizaciju procijenio je da bi jedan izgubljeni potencijalni klijent subotom mogao stajati desetke tisuća dolara, vlasnica kozmetičkog salona telefon je nosila sa sobom čak i pod tuš kako ne bi izgubila termine visoke vrijednosti.

No sam razvoj AI agenata usmjerenih samo na brzinu nije dovoljan. Svako poduzeće ima različite usluge, ton komunikacije i pravila poslovanja, koji su često oblikovani tijekom desetljeća, pa je Podium izgradio AI agente koji se mogu trenirati jednostavnim jezikom i prilagođavati u hodu. Kako bi nastavili s poboljšanjima, tim je razvio rigorozan okvir za evaluaciju za mjerenje onoga što je važno: konverzija, a ne samo točnost.

Podiumova sljedeća generacija svojeg AI agenta „Jerry“ upotrebljava GPT‑5.1 za brzo upravljanje prikupljanjem potencijalnih klijenata, zakazivanjem, zahtjevima za uslugom, prodajom i naknadnom komunikacijom, bez gubitka nijansi, tona ili konteksta u svim kanalima.

Vlasnici mogu ažurirati svoje postavke prirodnim jezikom, a sustav se prilagođava u stvarnom vremenu. Na primjer, klijent kozmetičkog salona može napisati: „recite ‘injekcije’ umjesto ‘fileri’”, a Podiumov agent nove generacije tu će promjenu unijeti u svim kanalima bez potrebe za tehničkim znanjem.

Tim Podiuma donio je tri ključne odluke kako bi u izradi Jerryja 2.0 dali prednost točnosti odgovora i skalabilnosti:

• Osnovne postavke po vertikalama + prilagodba na razini poslovanja: Podium isporučuje prilagođene agente za automobilsku industriju, kućanske usluge, estetiku i maloprodaju koji su najbolji u svojoj klasi, i to odmah po implementaciji. Svako poduzeće zatim može prilagoditi AI specifičnom tonu svojeg brenda, priručnicima i radnim tokovima kako bi postao potpuno proširenje njihova poslovanja.
• Orkestracija usmjerena na ishode: Jerry upotrebljava provjerene priručnike za korisničku podršku i prodaju kako bi kvalificirao potencijalne klijente, odgovorio na prigovore i ugovorio poslove. Kada je potrebno, prosljeđuje klijente ljudima.
• Evaluacija na industrijskoj razini: Svako izdanje prolazi kroz tisuće scenarija sličnih produkcijskima. U izravnim usporednim evaluacijama GPT‑5.1 odnio je pobjedu u većini slučajeva, s udjelom od 65,4 %, ostvario 41 % niži trošak po razgovoru i odgovarao 39 % brže od konkurencije.

Podiumovi AI agenti aktivni su u 10 000 poduzeća, čime utječu na prihode u vrijednosti od više milijardi i ostvaruju mjerljiv učinak.

Velika automobilska grupacija sa Srednjeg zapada SAD-a zabilježila je rast rezervacija izvan radnog vremena od 80 %, čime su iskoristili prilike za prodaju i servis koje su prethodno odlazile konkurenciji. U klimatizacijskoj tvrtki, tvrtka iz Teksasa ugovorila je 15 dodatnih hitnih popravaka u jednom mjesecu zahvaljujući trenutačnim odazivima izvan radnog vremena.

Jedan vlasnik kozmetičkog salona u državi Utah kaže: „Jerry odgovara za otprilike dvije minute, a ako kupac ne odgovori, ponovno se javlja sljedeći dan, a zatim opet nakon toga. On ostvaruje prihod za naše poslovanje.”

Danas su AI agenti najbrže rastuća linija proizvoda tvrtke Podium. Interni timovi sada također brže rade uz AI: netehničko osoblje upotrebljava ChatGPT Enterprise i OpenAI API-je za izradu procesa uvođenja, priručnika za razgovore i scenarija igranja uloga u roku od nekoliko sati, a ne nekoliko tjedana.

OpenAI ostaje Podiumov preferirani pružatelj modela iz jednog razloga: pruža rezultate. GPT‑5.1 donosi najbolji spoj rasuđivanja, slijeđenja uputa, brzine i cijene. Potrebno je minimalno precizno podešavanje, a značajke poput pozivanja funkcija i strujanja besprijekorno se integriraju u Podiumov višestruki agentski stack.

Zatim Podium proširuje svoje AI agente na cijeli životni ciklus operacija svojih korisnika kako bi nastavio poticati rast lokalnih poduzeća.