Kako Omio oblikuje budućnost putovanja uz konverzacijski AI
Od planiranja putovanja uz pomoć AI-ja do transformacije cijele tvrtke, Omio surađuje s OpenAI-jem kako bi iznova osmislio način na koji se putovanja otkrivaju, rezerviraju i realiziraju.
3000+
Pružatelji usluga prijevoza povezani putem putničkih iskustava pokretanih AI-jem
47
Zemlje obuhvaćene Omiovom globalnom prometnom mrežom
20%
Prijašnjeg napora potrebnog za razvoj novih proizvoda
3 months → 1 month
Od nekoliko programera tijekom kvartala do jednog programera u mjesec dana
Omio(otvara se u novom prozoru) je jedna od vodećih svjetskih platformi za multimodalna putovanja, koja povezuje milijune putnika s vlakovima, autobusima, trajektima i letovima. Tvrtka surađuje s više od 3000 pružatelja prijevoza u 47 zemalja. Kako putovanja postaju sve digitalnija, Omio iznova osmišljava kako ljudi otkrivaju i rezerviraju putovanja uz konverzacijski AI.
Kako se očekivanja korisnika sve više pomiču prema konverzacijskim sučeljima, Omio je prepoznao priliku da iznova osmisli način na koji korisnici otkrivaju mogućnosti putovanja. Tradicionalno planiranje putovanja često zahtijeva snalaženje na više web-mjesta, usporedbu različitih vrsta prijevoza i slaganje itinerara među različitim pružateljima usluga. Omio je vjerovao da AI može stvoriti bitno drukčije iskustvo – ono u kojem putnici jednostavno opišu kamo žele ići, a zauzvrat dobiju personalizirana putovanja koja mogu rezervirati.
Kao rani korisnik i partner OpenAI-ja, Omio je postao jedna od prvih tvrtki u sektoru putovanja koja je eksperimentirala s iskustvima putovanja uz konverzacijski AI pokretanima podacima o prijevozu u stvarnom vremenu. Istodobno je tvrtka prepoznala da ista tehnologija koja preoblikuje korisnička iskustva može promijeniti i način na koji se posao obavlja interno.
Razgovarali smo s Tomasom Vocetkom, tehničkim direktorom Omija, o viziji tvrtke za putovanja uz konverzacijski AI, njezinu putu prema tome da postane tvrtka izvorno zasnovana na AI-ju te o tome kako OpenAI pomaže ubrzati inovacije u korisničkim iskustvima i internim operacijama.
Godine 2023. Omio je pokrenuo jedno od prvih iskustava u području putovanja dostupnih putem ChatGPT‑a, izravno povezujući modele OpenAI-ja s Omiovom ponudom prijevoza i sustavima za rezervacije.
Integracija je putnicima omogućila da postavljaju pitanja prirodnim jezikom, kao što su „Koja je najbrža ruta od Rima do Firence?” ili „Trebam li ići vlakom ili avionom od Pariza do Barcelone?” Umjesto oslanjanja na statične informacije, iskustvo je povezalo ChatGPT s aktualnim podacima o dostupnom prijevozu i cijenama, pomažući korisnicima da kroz razgovor otkriju stvarna putovanja koja mogu rezervirati.
U novije vrijeme Omio je proširio tu viziju namjenskim iskustvom u ChatGPT‑u, izgrađenim na modelima OpenAI-ja i povezanim s njegovom globalnom prometnom mrežom. Utemeljujući odgovore na provjerenim podacima o putovanjima, tvrtka pridonosi razvoju nove kategorije konverzacijske trgovine u kojoj AI služi kao sloj sučelja između korisnika i stvarnih prometnih sustava.
Za Omio putovanja uz konverzacijski AI nisu samo nova značajka. Ona predstavljaju širi pomak od sučelja temeljenih na pretraživanju prema korisničkim iskustvima izvorno zasnovanima na AI-ju.
Dok je Omio razvijao iskustva pokretana AI-jem za putnike, istodobno je mijenjao način na koji timovi interno rade.
Tvrtka je započela uvođenjem ChatGPT‑a zaposlenicima diljem organizacije, omogućujući timovima da eksperimentiraju, uče i prepoznaju prilike za poboljšanje rada. Kako je usvajanje sazrijevalo, Omio je proširio primjenu na Codex, duboko ga ugrađujući u inženjerske tijekove rada i sve ga više šireći na netehničke funkcije.
„Uveli smo ChatGPT. To je bio tek uvod. Codex je mjesto gdje se obavlja pravi posao.”
Danas svaki inženjer koristi Codex tijekom cijelog životnog ciklusa razvoja softvera, od istraživanja i planiranja do kodiranja, testiranja, pregleda koda, nadzora i održavanja. Omio gradi i prilagođene integracije i konektore koji interne sustave, podatke i tijekove rada dovode izravno u alate pokretane AI-jem, omogućujući zaposlenicima da prijeđu s pronalaženja informacija na provedbu zadataka.
Širi cilj tvrtke jest postati izvorno zasnovana na AI-ju – ne tako da dodaje AI postojećim procesima, nego tako da iz temelja preispita kako se posao obavlja. „Sve poslovne funkcije moraju preispitati način na koji obavljaju posao”, objašnjava Vocetka.
Taj je način razmišljanja već preoblikovao način na koji Omio razvija proizvode. Timovi mogu znatno brže prijeći od ideje do provedbe, smanjujući troškove i napor potrebne za testiranje novih koncepata i provjeru potreba korisnika.
Omio procjenjuje da se mnogi proizvodi sad mogu razviti za otprilike 20 % vremena koje je ranije bilo potrebno. „Projekte za koje je nekad trebalo nekoliko programera tijekom kvartala sada može dovršiti jedan programer za otprilike mjesec dana”, kaže Vocetka. Brži razvojni ciklusi omogućili su više eksperimentiranja, brže donošenje odluka i veću sposobnost testiranja i usavršavanja ideja prije većih ulaganja.
Tijekom cijele transformacije Omio je zadržao jasno načelo odgovornog uvođenja.
„Odgovornost za odluke i rezultate ostaje na ljudima. AI nam pomaže brže razvijati, brže analizirati i brže donositi odluke, ali ljudi zadržavaju kontrolu.”
Kombinirajući širok pristup alatima OpenAI-ja sa snažnim upravljanjem i ljudskim nadzorom, Omio stvara operativni model u kojem AI ubrzava provedbu, dok zaposlenici ostaju odgovorni za rezultate.
- Razvijeno jedno od prvih iskustava putovanja uz konverzacijski AI na ChatGPT‑u
- Modeli OpenAI-ja povezani s više od 3000 pružatelja usluga prijevoza u 47 zemalja
- Smanjen napor potreban za razvoj proizvoda na približno 20 % prijašnje razine
- Projekti ubrzani s jednog kvartala na otprilike jedan mjesec
- Usvajanje AI-ja prošireno izvan inženjeringa na poslovne funkcije diljem tvrtke
- Omogućeni brže eksperimentiranje, iteracije proizvoda i donošenje odluka
- Promatrajte AI kao inicijativu poslovne transformacije, a ne kao tehnološki projekt
- Potičite usvajanje s vrha, uz omogućavanje eksperimentiranja u cijeloj organizaciji
- Usredotočite se na redizajn tijekova rada, a ne samo na automatizaciju postojećih zadataka
- Zadržite ljudsku odgovornost dok AI koristite za ubrzavanje provedbe
- Promatrajte AI i kao strategiju proizvoda i kao operativni model
Omio vidi kako AI preoblikuje obje strane njegova poslovanja.
Izvana, konverzacijska sučelja mijenjaju način na koji putnici otkrivaju, uspoređuju i rezerviraju prijevoz. Interno, AI postaje temeljni sloj za način na koji timovi razvijaju proizvode, donose odluke i posluju u velikom opsegu.
Tvrtka vjeruje da će se budućnost putovanja manje svoditi na pregledavanje rezultata pretraživanja, a više na interakciju s inteligentnim sustavima izravno povezanima s aktualnim prometnim mrežama.
„Mijenja način na koji radimo, što razvijamo, kako to razvijamo i kako poslujemo.”
Kako Omio nastavlja širiti svoj pristup izvorno zasnovan na AI-ju, tvrtka pomaže definirati kako konverzacijska trgovina izgleda u sektoru putovanja, spajajući modele OpenAI-ja sa stvarnom prometnom infrastrukturom kako bi planiranje putovanja bilo brže, jednostavnije i personaliziranije.
Za Omio postati tvrtka izvorno zasnovana na AI-ju nije ambicija za budućnost. To je aktivna transformacija koja već danas mijenja način na koji se putovanja otkrivaju, rezerviraju i realiziraju.
