NTT DATA Group uz Codex skraćuje analizu incidenata na 30 minuta

NTT DATA Group globalna je tvrtka za IT usluge sa sjedištem u Japanu, koja obuhvaća savjetovanje, razvoj sustava i operacije. Kako AI mijenja poslovno okruženje, tvrtka razvija svoj model rasta: od povećanja prihoda zapošljavanjem više ljudi prema stvaranju veće vrijednosti uz pomoć AI-ja.

Kako bi podržao tu transformaciju, NTT DATA Group uveo je ChatGPT Enterprise u cijeloj tvrtki i pokrenuo programe koji zaposlenicima pomažu da AI uključe u svakodnevni rad. Na tim je temeljima tvrtka proširila Codex na približno 9.000 zaposlenika. Timovi u tehničkim i netehničkim ulogama sada koriste AI ne samo za istraživanje ideja kroz razgovor, nego i za izvršavanje jasno definiranih zadataka.

Nakon što je u svibnju 2025. započeo globalno strateško partnerstvo s OpenAI-jem, NTT DATA Group krenuo je u uvođenje ChatGPT Enterprisea u cijeloj tvrtki. Osnovao je interni OpenAI Center of Excellence, odnosno CoE, kako bi podržao usvajanje putem dodjele licenci, tehničke provjere, događanja, razvoja slučajeva upotrebe, praćenja korištenja, resursa znanja i sustava koji su zaposlenicima potrebni da iz AI-ja izvuku maksimum.

Kao rezultat toga, ChatGPT Enterprise postao je jedan od glavnih AI alata koji podržavaju svakodnevni rad u NTT DATA Groupu. U internom istraživanju više od 96 % ispitanika izjavilo je da je zadovoljno ChatGPT Enterpriseom, a više od 95 % prijavilo je povećanje produktivnosti.

Svakodnevnom upotrebom zaposlenici su stekli iskustvo rada s AI-jem u istraživanju, pisanju i stvaranju sadržaja. Te navike i vještine pripremile su organizaciju za sljedeći korak: delegiranje jasno definiranih zadataka Codexu.

Jedan od prvih uspjeha koji je pokazao potencijal Codexa bila je automatizacija složene analize incidenta za kritični sustav. Taj je posao prije zahtijevao pet iskusnih inženjera i tri dana rada. Uz Codex, cijeli je proces dovršen u 30 minuta.

Rezultat je brzo privukao pozornost višeg vodstva i postao rani dokaz onoga što Codex može omogućiti. Više od asistenta za kodiranje, Codex može samostalno istraživati, izvršavati, testirati i revidirati na temelju upute. Ta agentska sposobnost pomogla je izgraditi zamah u cijeloj tvrtki.

„Codex je promijenio način na koji ljudi u cijeloj tvrtki razmišljaju o AI-ju”, kaže Hiroaki Sato iz Odjela za AI tehnologiju NTT DATA Groupa. „Ideja da AI može preuzeti vodstvo u izvršavanju posla imala je učinak sličan dolasku ChatGPT‑a.” Od tog ranog uspjeha timovi diljem NTT DATA Groupa nastavili su prepoznavati nove slučajeve upotrebe koji se oslanjaju na prepoznatljive mogućnosti Codexa.

Potencijal pokazan u analizi incidenata nadilazi razvoj softvera. U okviru pristupa „Client Zero” NTT DATA Group vlastitu organizaciju tretira kao prvog korisnika i potiče zaposlenike da testiraju AI u svakodnevnom radu. Zahvaljujući tome, usvajanje Codexa širi se s inženjera na netehničke zaposlenike u širokom rasponu funkcija.

„Kroz naš pristup Client Zero aktivno promičemo upotrebu AI-ja unutar vlastite organizacije”, objašnjava Sato. „Codex ima znatan potencijal, a zaposlenici u mnogim odjelima pronalaze načine kako ga primijeniti u vlastitom radu.”

Netehnički zaposlenici već koriste Codex za izradu jednostavnih alata, organiziranje velikih količina datoteka, analizu podataka u Excelu, sažimanje dokumenata i skriptiranje ponavljajućih procesa. To su često zadaci koje ljudi žele automatizirati, ali bi ručno oduzimali previše vremena.

Primjerice, zaposlenici koriste Codex kako bi iz izvadaka kreditnih kartica izdvojili troškove prijevoza i prenijeli ih u obrasce za putne troškove. Codex može raditi s više datoteka, razumjeti strukturu i pravila unosa svakog lista te pomoći provjeriti dovršeni prijenos, čime se pojednostavnjuje posao koji je prije bio ručan i nezgrapan.

Još jedna važna promjena jest to što netehnički zaposlenici sada mogu dovršiti posao za koji im je prije bila potrebna podrška inženjera. Izrada analitičkog izvješća, primjerice, ranije je zahtijevala pripremu podataka u alatu za poslovnu inteligenciju i izradu nadzorne ploče. Uz Codex, zaposlenici mogu izravno analizirati sirove podatke i izraditi izvješća koja im trebaju, povećavajući učinkovitost i smanjujući ovisnost o specijaliziranim alatima i vještinama.

Na taj način Codex čini više od podrške razvoju softvera. Snižava prag za poslove koji su nekoć zahtijevali specijaliziranu stručnost i omogućuje zaposlenicima bez razvojnog iskustva da stvaraju praktične rezultate koje mogu koristiti u svojim ulogama.

Kako bi proširio upotrebu Codexa u cijeloj organizaciji, umjesto da ga ograniči na pojedinačne timove ili zaposlenike, NTT DATA Group prepoznao je potrebu za okruženjem u kojem ga svi mogu koristiti sigurno i s povjerenjem. Taj je temelj važan ne samo za vlastite zaposlenike, nego i za korisnike u širokom rasponu industrija koje tvrtka podržava.

Kako bi pripremio Codex za poslovnu upotrebu, OpenAI CoE razvio je i uveo sigurnosne smjernice zajedno s praktičnim uputama za usvajanje. Te smjernice pojašnjavaju koji se podaci mogu koristiti, s kojim se sustavima Codex može povezati, kako se upravlja mrežnim prometom, koji sandbox način rada primijeniti, koja je razina automatizacije prikladna i gdje je potreban ljudski pregled. Time je stvoreno okruženje u kojem zaposlenici u tehničkim i netehničkim ulogama mogu s povjerenjem istraživati nove načine upotrebe Codexa.

S tim temeljima sigurnosti i upravljanja, usvajanje Codexa prelazi okvire malog broja naprednih slučajeva upotrebe. Danas Codex postupno postaje dio svakodnevnog rada približno 9.000 zaposlenika.

Usvajanje Codexa u NTT DATA Groupu izašlo je iz faze eksperimentiranja i već donosi opipljive rezultate u cijeloj organizaciji.

• Složena analiza incidenta, za koju je prije petorici iskusnih inženjera trebalo tri dana, dovršena je u 30 minuta
• Broj tjedno aktivnih korisnika Codexa povećan je 1,4 puta nakon objave vodiča za upotrebu i provedbe praktične obuke
• Automatizirane su operacije internih sustava pomoću Playwrighta, smanjeno je vrijeme provedeno na rutinskim svakodnevnim zadacima, a usvajanje u cijeloj organizaciji omogućeno je pakiranjem automatizacije kao Skills

Iskustvo NTT DATA Groupa ističe pet pouka za ugradnju Codexa u organizaciju.

• Učinite ChatGPT Enterprise dijelom svakodnevnog rada i pomozite zaposlenicima izgraditi navike potrebne za suradnju s AI-jem
• Široko uvedite ChatGPT Enterprise kako biste stvorili mrežne učinke kroz učenje od kolega i usmenu preporuku
• Stvorite okruženje u kojem zaposlenici mogu sigurno koristiti AI uz odgovarajuću zaštitu sigurnosti i privatnosti
• Promatrajte uvođenje kao početak, a zatim kontinuirano poboljšavajte programe usvajanja koristeći podatke o upotrebi, ankete i razgovore sa zaposlenicima
• Neka CoE prepozna i generalizira slučajeve upotrebe s velikim učinkom, a zatim ih podijeli kao ponovljivo primjenjive najbolje prakse uz odgovarajuće zaštitne mjere

Ambicija NTT DATA Groupa nadilazi povećanje učinkovitosti pojedinačnih zadataka. Ugrađujući AI u svakodnevni rad, tvrtka stvara okruženje u kojem ljudi i AI mogu pridonijeti svojim snagama i brže stvarati veću vrijednost.

Zaposlenici koriste ChatGPT Enterprise kako bi produbili svoje razmišljanje, a Codex za izvršavanje zadataka usmjerenih prema definiranom cilju. Ljudi određuju smjer i procjenjuju rezultate, dok AI tumači informacije i pomiče rad naprijed. Dovodeći tu suradnju i tehničkim i netehničkim zaposlenicima, NTT DATA Group širi individualne sposobnosti i jača provedbu u cijeloj organizaciji.

Uz podršku svojeg CoE-a, zajednica zaposlenika te snažne sigurnosti i upravljanja, tvrtka prepoznaje slučajeve upotrebe s velikim učinkom unutar pojedinih odjela i pretvara ih u ponovljive procese i najbolje prakse koje se mogu šire dijeliti.

Kroz svoju viziju „tvrtke vođene umjetnom inteligencijom” NTT DATA Group želi pojačati znanje i stručnost svakog zaposlenika, stvarati nove usluge i poslovne procese te pomoći korisnicima da transformiraju svoje operacije i rastu. Pokazujući vrijednost AI-ja unutar vlastite organizacije, tvrtka taj učinak planira proširiti na korisnike i društvo u cjelini.