Unutar Miraklove vizije agentske trgovine

Mirakl ojačava tržišta i maloprodajne medije za vodeće trgovce i brendove diljem svijeta. Kako potencijali umjetne inteligencije napreduju, Mirakl je zauzeo poseban pristup: umjetna inteligencija nije samo alat za stručnjake, očekuje se da će biti potencijal s kojim svaki zaposlenik treba nadograđivati softver.

Sjeli smo s Adrienom Nussenbaumom, suosnivačem i izvršnim direktorom i Anne-Claire Baschet, glavnom direktoricom za podatke i umjetnu inteligenciju, kako bismo čuli kako Mirakl čini umjetnu inteligenciju ključnom za svoje proizvode i način rada svojih timova.

• Stvaranje interne tehničke dokumentacije 70 % brže pomoću plana ChatGPT Enterprise
• Poboljšanje učinkovitosti u korisničkoj podršci od 37 % uz održavanje zadovoljstva kupaca od 96 %
• Brže uvođenje (91 %) kataloga s Miraklovim AI-native Catalog Transformerom
• Manje pogrešaka (~50 %) u kategorizaciji, što poboljšava kvalitetu podataka i konverziju
• AI agenti sada rade 24/7 i na više jezika, ispunjavajući globalna očekivanja od podrške

Miraklov pristup umjetnoj inteligenciji započinje jasnim kulturnim smjerom: tvrtka se nije zaustavila na viziji da „svi koriste umjetnu inteligenciju“. Njihova se vizija razvila u „svi nadograđuju s umjetnom inteligencijom“. Zaposlenici ne samo da konzumiraju izlaze, oni dizajniraju i kontroliraju agente koji mijenjaju način na koji se posao obavlja u njihovim timovima. Kako Baschet kaže, „sada se radi o vrijednosti skaliranja, identificiranju radnih tijekova koji su međutimski ili složeni i usmjeravanju energije vodstva kako bi se to ostvarilo“.

Strategija proizvoda odražava ovu evoluciju. Mirakl je prešao s AI-ja kao asistenta na AI koji djeluje u ime korisnika u jasnim, strukturiranim radnim tijekovima, dok ljudi ostaju zaduženi za prosudbu i nijanse. To se očituje u ključnim radnim tijekovima. 

U internoj dokumentaciji tehnički pisci tvrtke Mirakl koristili su se planom ChatGPT Enterprise kako bi dramatično ubrzali produkciju dokumentacije o proizvodima, smanjujući vrijeme pisanja za oko 70 % i poboljšavajući dosljednost među timovima.

U korisničkoj podršci Mirakl je nadogradio softver agenta koji odgovara na pitanja podrške koristeći se Miraklovom dokumentacijom, poboljšavajući učinkovitost za 37 % uz održavanje 96 % zadovoljstva te pružajući trenutnu, višejezičnu podršku kako bi se osoblje moglo usredotočiti na pitanja veće vrijednosti. 

A u uvođenju kataloga, glavni proboj, AI-native Catalog Transformer smanjio je vrijeme uvođenja za 91 % i smanjio pogreške u kategorizaciji za ~50 %, omogućio je kraće vrijeme do prihoda i kvalitetnije iskustvo.

Započnite s najtežim i najvrjednijim problemima svojih kupaca
Značajna vrijednost najbrže se pojavljuje tamo gdje je problem velik i široko osjetan.

Nemojte čekati da tehnologija „sazrije”
Nadograđujte na rubu kako biste učili brže od konkurencije.

Ostavite korisnike u vozačkom sjedalu
Mjerite uspjeh prema tome vjeruju li korisnici izlazu kao da su ga sami stvorili.

Uspjeh AI-ja = problem + model + iskustvo
Vrijednost ovisi o tome rade li sva tri elementa zajedno.

Ciljajte dalje od inkrementalizma
AI nije samo alat za optimizaciju. Postavite ambiciju na razini sustava, a ne na razini značajki.

Mirakl vjeruje da će sljedeća faza trgovine uključivati agente koji djeluju u ime kupaca i trgovaca, obuhvaćajući radne tijekove otkrivanja, usporedbe, kupnje, praćenja isporuke i postprodaje.

Kako bi to omogućio, Mirakl razvija Mirakl Nexus, infrastrukturu dizajniranu za trgovinu agent-native:

• Podržava košarice s više trgovaca
• Upravlja složenim transakcijskim tijekovima
• Integrira se sa sustavima maloprodaje
• Pruža skalabilnu osnovu za okruženja kupnje i usluga vođena agentima

Miraklova uloga: osigurati infrastrukturu, veze i operativnu stručnost potrebnu trgovcima za sudjelovanje u ovom sljedećem valu trgovine, bez ponovnog programiranja od nule.