Kako loveholidays uz Codex omogućuje svima da stvaraju
Internetska turistička tvrtka uz Codex omogućuje razvoj softvera timovima iz cijele tvrtke, dok se inženjeri mogu usredotočiti na zahtjevnije probleme.
11×
Promjene koda uz pomoć umjetne inteligencije porasle su sa 7 % na 79 % u godinu dana
73 %
povećanje učestalosti implementacija uz pomoć umjetne inteligencije bez povećanja inženjerskog tima
93 %
Uspješnost promjena podatkovne platforme porasla je s 58 %
4×
Više promjena podatkovne platforme po zahtjevu za podršku
loveholidays(otvara se u novom prozoru) je vodeća internetska turistička agencija koja posluje na osam europskih tržišta. Svojom tehnologijom svakodnevno obrađuje 60 bilijuna kombinacija paket-aranžmana kako bi milijunima ljudi pomogla pronaći savršen odmor. Iza tog opsega poslovanja stoji tehnološka platforma koju je tvrtka godinama razvijala kako bi pronalaženje i rezerviranje odmora bilo brže i fleksibilnije.
Codex sada mijenja krug ljudi koji je mogu nadograđivati.
Voditelji proizvoda, dizajneri i komercijalni timovi sve češće izravno doprinose repozitorijima koda tvrtke loveholidays. Timovi mogu izrađivati prototipove korisničkih iskustava, mijenjati podatke i infrastrukturu te pretvarati ideje u funkcionalan softver bez potrebe da svaki zahtjev najprije čeka u redu inženjerskog tima.
„Svatko može stvarati”, kaže Dmitri Lerko, voditelj inženjeringa u tvrtki loveholidays. „Mijenjanje naših aplikacija i infrastrukture te implementiranje koda više nisu aktivnosti namijenjene isključivo inženjerima. Voditelji proizvoda, dizajneri i komercijalni dionici stvaraju vrijednost i provode implementacije.”
Za Mikea Jonesa, tehničkog direktora tvrtke loveholidays, to je dio veće ambicije: izgraditi ono što tvrtka naziva općom inteligencijom za putovanja, spajanjem svoje tehnologije sa stručnošću svojih ljudi te povećanjem dostupnosti obojega uz pomoć umjetne inteligencije.
„Naša je vizija platforme u tvrtki loveholidays izgraditi opću inteligenciju za putovanja. To znači spojiti našu izvrsnu tehnologiju sa stručnošću naših ljudi te ih uz pomoć umjetne inteligencije i alata Codex učiniti dostupnima svima.”
Jedan je od najjasnijih primjera Search Playground.
Prije je netko iz drugog dijela tvrtke s idejom za novo korisničko iskustvo morao uvjeriti inženjerski tim da izradi prototip kao prioritet. Svaki je eksperiment zato imao oportunitetni trošak: vrijeme koje bi inženjeri potrošili na testiranje jedne ideje ne bi mogli iskoristiti drugdje.
loveholidays je želio ukloniti tu ovisnost.
Njegovi su inženjeri izradili Search Playground s pomoću dizajnerskog sustava tvrtke, frontend tehnologija i alata Codex. Zaposlenicima u cijeloj tvrtki omogućuje da ideju pretvore u funkcionalno korisničko iskustvo, prikupe povratne informacije i provjere donosi li vrijednost.
U Playgroundu je već razvijeno više od deset novih iskustava pretraživanja. Većinu su izradili zaposlenici koji nisu inženjeri, a najmanje tri već se upotrebljavaju na web-mjestu loveholidays.
Jedno je od njih Inspire Me(otvara se u novom prozoru), koje putnicima pomaže istražiti različite vrste putovanja, od odmora na plaži do gastronomskih pustolovina.
Još je jedno osmislio marketinški tim. Za nedavnu kampanju Crisps from Abroad tim je želio interaktivno mikro web-mjesto za prikupljanje prijava za nagradni natječaj i dijeljenje ideja za odmor. Prije bi se oslonio na vanjsku agenciju za dizajn i razvoj zasebnog digitalnog iskustva, što bi iziskivalo dodatno vrijeme i troškove. Uz Codex i Search Playground tim je sam izradio to iskustvo za nekoliko sati, pritom zadržavši postojeći dizajnerski sustav tvrtke loveholidays.
„Željeli smo da naša sposobnost isprobavanja novih ideja više ne ovisi o stvarnom vremenu inženjera”, kaže Lerko. Rezultat nije samo brža izrada prototipova. To znači da više ideja dobiva priliku postati proizvodom.
Isto se načelo primjenjuje i iza kulisa.
Podatkovna platforma i infrastruktura tvrtke loveholidays prvotno su bile namijenjene tehničkim korisnicima. Za promjene je bilo potrebno poznavati specijalizirane alate, repozitorije, upravljanje izvornim kodom i interne procese. Kad bi netko naišao na problem, morao bi uskočiti specijalizirani inženjer.
Codex tvrtki loveholidays pruža još jedan način za širenje te stručnosti.
Inženjerski timovi ugrađuju svoje najbolje prakse, upute i provjere u tijekove rada kroz koje Codex može voditi druge korisnike. Zaposlenici ne moraju razumjeti svaki sustav u pozadini, nego se mogu usredotočiti na ono što žele postići, dok im Codex pomaže predložiti promjenu, provesti provjere i voditi je kroz postupak izdavanja.
„Sve najbolje prakse pretvaramo u kod. Provjere pretvaramo u kod i neprestano ih poboljšavamo kako se okolnosti mijenjaju”, kaže Lerko. „Stručnost naših inženjera za podatke i infrastrukturu dostupna je putem alata Codex, pa svatko tko samostalno zadovoljava svoje infrastrukturne ili podatkovne potrebe ima tu stručnost nadohvat ruke 24 sata dnevno.”
Rezultati su mjerljivi.
Uspješnost promjena podatkovne platforme tvrtke loveholidays provedenih uz pomoć umjetne inteligencije u protekloj je godini porasla s 58 % na 93 %. Istodobno tim bilježi četiri puta više promjena podatkovne platforme po svakom zahtjevu za podršku.
U širim samoposlužnim tijekovima rada za infrastrukturu uspješnost je porasla sa 63 % na 90 %.
Time se mijenja posao obiju strana. Timovi mogu napredovati bez čekanja na pomoć stručnjaka, dok inženjeri troše manje vremena na rješavanje poteškoća s rutinskim zahtjevima, a više na poboljšavanje same platforme.
„Što više posla možete prepustiti umjetnoj inteligenciji, to se više podiže razina vašeg posla. Vaš posao više nije dobiti gotovo rješenje i implementirati ga. Morate se uključiti u rješavanje poslovnog problema.”
Ta je promjena vidljiva u cijeloj inženjerskoj organizaciji tvrtke loveholidays.
Prije godinu dana oko 7 % njezinih promjena koda bilo je provedeno uz pomoć umjetne inteligencije. Danas taj udio iznosi 79 %.
U istom se razdoblju broj implementacija povećao za 73 %, dok je broj zaposlenih inženjera ostao uglavnom nepromijenjen.
Za loveholidays taj kapacitet ne služi stvaranju više koda samo radi količine. Tvrtka namjerno procjenjuje umjetnu inteligenciju prema poslovnim rezultatima, a ne samo prema stopi prihvaćanja.
„Tehnologija je samo sredstvo za postizanje cilja”, kaže Jones. „Nije riječ o samoj tehnologiji, nego o njezinu učinku. Ne želimo ljudima samo omogućiti pristup alatima, nego im pomoći da riješe poslovne probleme, a zatim izmjeriti učinak.”
Dio tog učinka već je vidljiv u financijskim rezultatima.
Zahvaljujući većem kapacitetu za optimizacije koje su prije imale previsok oportunitetni trošak, tim za podatkovni inženjering tvrtke loveholidays smanjio je troškove pohrane u oblaku za oko 36.000 GBP godišnje te smanjenjem nepotrebne obrade podataka godišnje štedi još približno 100.000 GBP.
Još bi važnije moglo biti ono što timovi sada smatraju mogućim.
„Primjećujemo da je ono što je nekad bilo preteško sada postalo uobičajeno”, kaže Lerko. „To znači da će i ono što je danas preteško postati uobičajenije.”
Codex za loveholidays sve više postaje zajedničko sučelje između zaposlenika i tehnologije na kojoj tvrtka počiva.
„Codex postaje jedinstveno upravljačko okruženje, odnosno jedinstveno sučelje koje dijele inženjeri, podatkovni znanstvenici i poslovni timovi”, kaže Lerko. „U tome leži velika moć jer više ne morate svakoga podučavati radu s drugim alatom.”
To upućuje na drukčiji model razvoja softvera: specijalistička stručnost može biti dostupna u cijeloj organizaciji, više ljudi može pretvarati ideje u funkcionalne proizvode, a inženjeri se mogu posvetiti složenijim razinama rješavanja problema.
Za loveholidays to je konačno značenje „opće inteligencije za putovanja”: spojiti tehnologiju koju je tvrtka izgradila sa stručnošću njezinih ljudi, a zatim oboje učiniti dostupnim većem dijelu tvrtke.
Uz Codex počinje nestajati razlika između ljudi koji imaju ideje i onih koji ih mogu ostvariti.
