Izazov za poduzeća više nije dokazati da AI agenti mogu funkcionirati, nego učiniti ih dovoljno pouzdanima za obavljanje zadataka velike vrijednosti u produkciji. Ponašanje agenta mora se prilagođavati i promjenama proizvoda, pravila i ponašanja korisnika. Za to je potrebno više od modela: potrebni su sustavi, evaluacije i stručnost u implementaciji kako bi se agenti poboljšavali dok se ti uvjeti mijenjaju, bez gubitka kontrole.
Predstavljamo OpenAI Presence, dokazani proizvod koji poduzećima pomaže uvesti pouzdane AI agente koji mogu odgovarati na pitanja, rješavati probleme, koristiti sustave tvrtke, poduzimati odobrene radnje i prema potrebi proslijediti slučaj ljudima. Dokazan kroz godine rada s korisnicima na razini velikih poduzeća, Presence povezuje rasuđivanje modela s pravilima, zaštitnim mjerama i pravilima eskalacije koja provjeravaju točnost i performanse.
Svaka implementacija počinje konkretnim zadatkom, primjerice rješavanjem problema s naplatom, podrškom za odštetne zahtjeve ili rješavanjem IT zahtjeva zaposlenika. Agent dobiva samo znanje i pristup sustavima koji su potrebni za taj zadatak. Tvrtka određuje pravila: što agent smije raditi, kada mu je potrebno odobrenje i kada slučaj treba preuzeti osoba. Nakon pokretanja, produkcijske sesije i eskalacije otkrivaju nedostatke. Codex predlaže ažuriranja koja timovi mogu testirati i odobriti, pomažući agentu da se prilagodi promjenama u ponašanju korisnika.
OpenAI radi uz svakog korisnika kako bi identificirao svaki tijek rada velike vrijednosti, povezao potrebna znanja i sustave, uspostavio dopuštenja i pravila, testirao agenta i uveo ga u produkciju. Kako se implementacija širi, OpenAI i odabrani sistemski integratori mogu je nastaviti podržavati. Presence je razvijen u bliskoj suradnji s OpenAI-jevim istraživačkim timom, pri čemu općeniti uvidi iz svake implementacije usmjeravaju kontinuirano istraživanje i razvoj proizvoda te s vremenom poboljšavaju proizvod za sve korisnike.
Presence danas podržava iskustva u stvarnom vremenu putem glasa i chata, kao što su korisnička podrška, odlazna prodaja i interni tijekovi rada visokog rizika. Korisnik ga može upotrijebiti za rješavanje problema s naplatom — od razumijevanja zahtjeva i provjere identiteta klijenta do dohvaćanja podataka o računu, primjene pravila tvrtke i poduzimanja odobrene radnje.
Tvrtke odlučuju što ostaje dosljedno u svim implementacijama — primjerice pravila, evaluacije i pravila eskalacije — a što se treba mijenjati za svaki tijek rada ili kanal. To timovima omogućuje da grade na onome što funkcionira i šire se na nove slučajeve upotrebe bez kretanja ispočetka.
Presence objedinjuje komponente koje su timovima potrebne za rad agenata u produkciji: pravila i standardne operativne postupke, zaštitne mjere, odobrene radnje, simulacije, alate za evaluaciju i proces poboljšanja koji pokreće Codex.
Te komponente zajedno pomažu timovima povezati sustave tvrtke, definirati kako se agenti trebaju ponašati, ocjenjivati performanse, provoditi pravila i upravljati promjenama nakon pokretanja.
Izgrađen kroz godine implementacije agenata s korisnicima, Presence je ambiciozan proizvod oblikovan zahtjevima okruženja ključnih za poslovanje. Svaka implementacija donijela je uvide koji kontinuirano usmjeravaju OpenAI-jeva istraživanja i razvoj proizvoda, stvarajući sve veće koristi za korisnike.
Presence pokreće OpenAI-jev telefonski kanal podrške na engleskom jeziku na broju 1-888-GPT‑0090, obrađujući otvorene zahtjeve, provjeravajući pozivatelje, koristeći kontekst računa i poduzimajući odobrene radnje. U roku od nekoliko tjedana dosegnuo je ili premašio mjerila kojima ocjenjujemo kvalitetu podrške koju pružaju ljudi na prvoj liniji, a sada rješava 75 % dolaznih problema bez ljudske pomoći. U suradnji s našim timom za pokretanje, njegova petlja poboljšanja koju pokreće Codex smanjila je prosljeđivanja ljudima za 15 postotnih bodova u samo 10 dana.
Vodeća poduzeća također grade na istim dokazanim temeljima:
- BBVA istražuje glasovnu podršku pokretanu AI-jem za svakodnevne bankarske potrebe u Meksiku.
- SoftBank testira prirodne razgovore s korisnicima na japanskom jeziku.
- IAG istražuje pravodobnu podršku tijekom događaja s velikom potražnjom, poput ekstremnih vremenskih uvjeta.
Prije nego implementacija Presencea dođe do korisnika, timovi je mogu testirati na uobičajenim zahtjevima, rubnim slučajevima i scenarijima višeg rizika. Simulacije i ocjenjivači provjeravaju je li postignut pravi ishod, jesu li se poštovala pravila, jesu li alati ispravno korišteni i je li slučaj eskaliran kada je to bilo primjereno. Zaštitne mjere mogu intervenirati kada interakcija izađe iz okvira koje je odredila tvrtka.
Taj se rad ne zaustavlja pri pokretanju. Produkcijske sesije, eskalacije i signali kvalitete mogu timovima pokazati gdje agent dobro radi, a gdje mu treba posvetiti pozornost dok se mijenjaju pravila, proizvodi i ponašanje korisnika. Codex s dodatkom Presence istražuje te signale i predlaže ažuriranja. Timovi mogu testirati svaku predloženu promjenu u odnosu na verziju u produkciji, a zatim odobriti kontrolirano uvođenje.
Presence je osmišljen i tako da uči s vama — poboljšava se kako se razvijaju vaše poslovanje, korisnici i zaposlenici, dok kontrola ostaje u rukama tvrtke. Izgrađen na OpenAI-jevim istraživanjima svjetske klase, nastavlja napredovati kako se poboljšavaju naši modeli i mogućnosti. Kada slučaj upotrebe nadilazi ono što proizvod danas podržava, OpenAI-jevi inženjeri za implementaciju kod klijenata (FDE-ovi) i partneri mogu surađivati s korisnikom kako bi ga uveli u produkciju.
OpenAI Presence dostupan je kvalificiranim poslovnim korisnicima kao implementirani proizvod kroz program ograničene opće dostupnosti. Implementacije vode OpenAI-jevi inženjeri za implementaciju kod klijenata i odabrani globalni sistemski integratori. Presence još nije dostupan kao samoposlužni proizvod.
Dok predstavljamo OpenAI Presence, nastavit ćemo podržavati korisnike glasovnih usluga pristupom našim graničnim modelima putem OpenAI API-ja.
Da biste istražili je li Presence pravi izbor za vašu organizaciju, obratite se svom OpenAI timu za korisnički račun.
