Kako Indeed koristi AI za unapređenje traženja poslova

Indeed je platforma koja pomaže ljudima da pronađu posao i poslodavcima da pronađu odgovarajuće talente. Tražitelji posla koriste Indeed za pretraživanje prilika, učitavanje životopisa i istraživanje tvrtki, dok poslodavci koriste platformu kako bi učinkovitije privukli, pregledali i zaposlili kandidate.

Razgovarali smo s Maggie Hulce, glavnom direktoricom za prihode u Indeedu, o tome kako umjetna inteligencija otvara mogućnosti za poslodavce i tražitelje posla, potiče internu primjenu AI-a i oblikuje budućnost stjecanja talenata.

Umjetna inteligencija je u središtu naše misije da pomažemo ljudima pronaći posao. Već gotovo 20 godina koristimo umjetnu inteligenciju kako bismo omogućili milijarde veza između tražitelja posla i poslodavaca, sve s ciljem da zapošljavanje učinimo jednostavnijim, bržim i ljudskijim.

Danas imamo više od stotinu značajki koje pokreće umjetna inteligencija u području traženja poslova i zapošljavanja — od personaliziranih preporuka poslova i uvida u plaće za tražitelje posla do usklađivanja kandidata i optimizacije opisa posla za poslodavce. Također blisko surađujemo s OpenAI-jem na više od desetak ovih proizvoda, što nam je bilo izuzetno vrijedno.

Motiviramo se da brzo djelujemo — koristeći podatke koje prikupljamo kako bismo kontinuirano poboljšavali povezivanje tražitelja posla i poslodavaca te testirali i ponavljali na temelju stvarnih povratnih informacija. Istodobno, promišljeno pristupamo odgovornom napretku. Čak i dok AI ubrzava pronalaženje, usklađivanje i procjenu, za nas je ključno da poslodavci ostanu informirani i zadrže ulogu konačnih donositelja odluka pri zapošljavanju.

 U posljednjih nekoliko mjeseci lansirali smo niz novih značajki umjetne inteligencije, uključujući dva agenta (izvršitelja) umjetne inteligencije — Career Scout, koji djeluje kao osobni karijerni savjetnik za tražitelje posla, i Talent Scout za poslodavce, pomažući automatizirati najzahtjevnije dijelove procesa zapošljavanja. Također smo najavili nove mogućnosti pokretane umjetnom inteligencijom putem Indeed Connecta, kao što su napredno filtriranje i pronalaženje kandidata. Trenutno se puno toga događa.

U našim timovima vlada veliko uzbuđenje oko umjetne inteligencije — posebno tamo gdje pomaže ukloniti ponavljajući rad i omogućuje ljudima da se usredotoče na dodatno kreativne i strateške zadatke. U marketingu nam pomaže da brže napredujemo u stvaranju kreativnih sadržaja, testiranju i istraživanju robnih marki. U prodaji i uspjehu klijenata, timovi koriste AI putem naših osnovnih alata i izradom vlastitih izvršitelja za aktivnosti poput planiranja računa, personaliziranog pristupa i izrade prijedloga, uz interne modele koji otkrivaju sljedeće najbolje korake i signale u stvarnom vremenu.

 Na strani istraživanja i razvoja (R&D), prihvaćanje izvršiteljskih alata za kodiranje uzelo je maha, pri čemu više od 80 % inženjera koristi AI. Općenito, oko dvije trećine zaposlenika kaže da im AI već štedi do dva sata tjedno, pomažući timovima da rade brže i na kraju isporuče veću vrijednost tražiteljima posla i poslodavcima.

Kad je riječ o umjetnoj inteligenciji, želimo da naša kultura bude ukorijenjena u znatiželji, otvorenosti uma i kontinuiranom učenju. Svjesni smo da postoji određena prirodna nelagoda — ljudi se pitaju što AI znači za njih i kako ga učinkovito koristiti — zato vrlo pažljivo pristupamo ovoj temi.

Imamo potpredsjednika za umjetnu inteligenciju koji se fokusira na usvajanje, osnaživanje i mjerenje, uključujući programe obuke dostupne svim funkcijama unutar tvrtke. Istodobno očekujemo da svaki tim definira AI slučajeve uporabe koji su najvažniji za njihove radne tokove i poslovne ciljeve.

Posebno snažno bilo je dijeljenje odozdo prema gore. U prodaji, primjerice, postoji aktivan Slack kanal na kojem prodajni predstavnici dijele upite, agente i uspjehe te bodre jedni druge. U odjelu za istraživanje i razvoj, mlađi inženjer počeo je snimati kratke tjedne videozapise u kojima pokazuje kako koristi umjetnu inteligenciju — i to je potaknulo veće prihvaćanje nego što bi ikad mogla bilo koja e-poruka odozgo prema dolje.

Želimo potaknuti tu energiju. Kako bismo to potaknuli, pokrenuli smo interni 'hackathon' i mjesečno natjecanje do kraja godine, uz poticaje i priznanje na razini cijele tvrtke, kako bismo proslavili ideje, demo uratke i stvarni poslovni učinak. Namjerno nastojimo da usvajanje umjetne inteligencije bude i praktično i zabavno.

Regruteri su oduvijek trošili mnogo vremena na administrativne poslove kao što su pronalaženje, selekcija i zakazivanje sastanaka. Alati poput Talent Scouta i Smart Sourcinga osmišljeni su da preuzmu taj ponavljajući posao, kako bi se regruteri mogli usredotočiti na ono što je doista važno: izgradnju odnosa, razumijevanje motivacije kandidata i stvaranje boljih iskustava za sve uključene. Već čujemo od korisnika da im umjetna inteligencija pomaže ranije i dublje stupiti u kontakt s kandidatima, brže prolaziti kroz proces i u konačnici donositi bolje odluke o zapošljavanju. 

Odgovorna umjetna inteligencija već je godinama u središtu našeg interesa —načela smo objavili rano — a u srži se zapravo svodi na to da ljudi ostanu u središtu procesa zapošljavanja. Poslodavci ostaju konačni donositelji odluka, dok AI podržava bolje, objektivnije odluke. Odgovornu umjetnu inteligenciju ne smatramo samo pitanjem učinkovitosti ili ublažavanja rizika; ona je temelj naše misije da pomognemo svim ljudima da dobiju posao.

U praksi to znači dizajniranje AI iskustava koja stavljaju naglasak na pravednost, transparentnost i odgovornost. S poslodavčeve strane, umjetna inteligencija pomaže povezati kandidate s ulogama koristeći objektivnije kriterije temeljene na vještinama, što može proširiti skupine talenata i poboljšati pravednost. Na strani tražitelja posla omogućuje personaliziranije i transparentnije preporuke, pomažući ljudima da bolje razumiju zašto su određene uloge dobar izbor. Kada obje strane koriste ove mogućnosti umjetne inteligencije, dosljedno primjećujemo bolje ishode — što potvrđuje da odgovorna upotreba umjetne inteligencije vodi do boljeg zapošljavanja za sve.

U konačnici, pokušavamo riješiti dugogodišnje probleme pri zapošljavanju: brže pronaći kvalitetne kandidate uz manje prepreka — a umjetna inteligencija je jednostavno moćan novi alat koji nam u tome pomaže. Naš je cilj da umjetna inteligencija poslodavcima daje supermoći, dok oni uvijek ostaju u kontroli. Proces je transparentan, kriteriji su njihovi, a odluke ostaju ljudske — tu nema osjećaja da je nešto skriveno.

Najviše ohrabruje koliko se to jasno vidi u rezultatima. Na primjer, kada preporučimo skup kandidata koji se vrlo dobro podudaraju s određenom ulogom i poslodavac im se javi, ti kandidati imaju 15 puta veću vjerojatnost da će se prijaviti nego da su sami otkrili posao. To je izvrstan primjer kako ljudska prosudba i AI surađuju kako bi značajno poboljšali rezultate.

Također dobivamo snažnu potvrdu od kupaca. Imali smo pozitivne rezultate od tvrtki koje testiraju Talent Scout, uključujući BrightSpring Health Services, koja je popunila 45 % više teško popunjivih zdravstvenih pozicija u samo četiri tjedna, uz uštedu timovima od osam sati tjedno. Kad kupci vide takve rezultate — kada svaki tjedan 'dobiju natrag' dane rada, stvara se stvarno i jako povjerenje da im AI pomaže zapošljavati bolje, brže i lakše.

Umjetna inteligencija ugrađena je u gotovo sve naše proizvode za tražitelje posla i poslodavce, a već primjećujemo značajan utjecaj na širu sliku. U našem vodećem proizvodu, Sponsored Jobs, oko 70 % sponzoriranih prijava sada dolazi iz preporuka pokretanih umjetnom inteligencijom. U drugom temeljnom proizvodu, Smart Sourcing, poslodavci koji koriste mogućnosti umjetne inteligencije zapošljavaju 40 % brže.

Također vidimo snažne rezultate od novijih proizvoda. Premium sponzorirani poslovi, koje već koristi stotine tisuća poslodavaca, pomažu da se tri puta više kandidata pomakne prema naprijed i da se vrijeme do zapošljavanja skrati za gotovo 60 % (u usporedbi s nesponzoriranim poslovima). Talent Scout donosi slične rezultate, uključujući značajna poboljšanja u teško popunjivim pozicijama.

Na strani tražitelja posla, rana ispitivanja alata Career Scout pokazala su da ljudi pronalaze poslove koji ih vesele sedam puta brže i da imaju 38 % veću vjerojatnost da će se zaposliti. U cjelini, ovi rezultati ulijevaju nam povjerenje da AI — u svim dugogodišnjim i novim proizvodima — poboljšava kvalitetu, brzinu i ishode za sve korisnike platforme.

Iskreno sam optimistična u vezi s time kako će umjetna inteligencija preoblikovati način rada. Već omogućuje ljudima da budu kreativniji, brže uče i preuzimaju poslove koji su prije zahtijevali čitave timove. Vidimo kako se uloge preklapaju u stvarnom vremenu: prodajni predstavnici izrađuju vlastite agente za planiranje računa, a timovi za uspjeh korisnika koriste višejezičnu umjetnu inteligenciju za podršku korisnicima na desecima jezika. Stvari koje su nekada zahtijevale posebne timove za proizvod i inženjering sada izravno obavljaju ljudi najbliži samom poslu.

Naravno, taj tempo promjena znači da svi moramo nastaviti učiti i prilagođavati se, ali prilika je ogromna. S pristupom boljim alatima i personaliziranijim smjernicama, ljudi mogu razvijati nove vještine, istraživati nove puteve i donositi promišljenije odluke o karijeri. To je vizija koja stoji iza iskustava poput Career Scouta — uvijek dostupnog, osobnog karijernog savjetnika koji vam pomaže razumjeti što je moguće, bilo da se radi o radu na daljinu, povećanju prihoda ili učenju odgovarajuće vještine za sljedeći korak.

Ako premotate pet godina unaprijed, ta će iskustva biti još personaliziranija, razgovornija i snažnija. Mislim da ćemo svi dolaziti na posao s vlastitim „skupom vještina potpomognutim umjetnom inteligencijom” — poput osobnog kompleta sposobnosti koji nam pomaže da postignemo više, brže, u svakom aspektu naših života. Iskreno, mislim da će to biti nevjerojatno uzbudljivo.

Indeed koristi OpenAI API-je za pokretanje ključnih iskustava zapošljavanja, uključujući Invite-to-Apply, Talent Scout i Career Scout, pomažući povezati milijune tražitelja posla i poslodavaca većom preciznošću i brzinom.