Od pomoći do izvršenja: kako tvrtke primjenjuju AI

Organizacije proširuju i područja primjene AI-ja i raspon zadataka koje mu povjeravaju. Poslovni AI prelazi s pružanja pomoći na izvršavanje zadataka, no sve tvrtke ne napreduju jednakom brzinom. Tvrtke koje prednjače – one koje su svakog mjeseca među 10 % najvećih korisnika AI-ja – sada generiraju 8,3 puta više izlaznih tokena po aktivnom korisniku od tipičnih tvrtki. Ta je mjera pokazatelj dubine upotrebe, a jaz se širi usporedno sa sve većim usvajanjem mogućnosti koje agente povezuju s kontekstom tvrtke, alatima i ponovljivim radnim procesima.

Danas objavljujemo dvije komplementarne studije koje istražuju taj pomak. Poslovni signali pružaju praktičan uvid u AI s mogućnostima agenata među poslovnim korisnicima OpenAI-ja, uključujući ono što tvrtke koje prednjače rade drukčije i područja u kojima se agentski rad širi. Popratni radni dokument Kako organizacije upotrebljavaju AI: dokazi iz ChatGPT‑a⁠(otvara se u novom prozoru) istražuje kako se usvajanje širi među tvrtkama, ulogama i razinama senioriteta.

Studije zajedno upućuju na praktične prioritete za tvrtke: povezati agente s kontekstom i alatima potrebnima za obavljanje vrijednog posla, uspostaviti jasne ovlasti, nadzor i upravljanje te pomoći zaposlenicima da učinkovite osobne radne procese pretvore u zajedničke načine rada.

Ova izvješća donose pet ključnih uvida u to kako organizacije primjenjuju AI:

• Poslovna upotreba postaje sve više agentska. U lipnju je Codex generirao 64 % ukupnih izlaznih tokena Codexa i ChatGPT‑a među poslovnim korisnicima, što upućuje na to da agenti omogućuju prijelaz na sadržajniji, delegirani rad.
• Jaz između tvrtki koje prednjače i tipičnih tvrtki raste. Tvrtke koje prednjače – one koje su svakog mjeseca među 10 % najvećih korisnika AI-ja – sad generiraju 8,3 puta više izlaznih tokena po aktivnom korisniku od tipičnih tvrtki, u odnosu na 2,6 puta u siječnju..
• Tvrtke koje prednjače češće upotrebljavaju napredne mogućnosti. SSvakog tjedna 21 % aktivnih korisnika u tvrtkama koje prednjače upotrebljava plugine, u usporedbi s 9 % u tipičnim tvrtkama. U OpenAI-ju plugine tjedno upotrebljava 95 % zaposlenika, što pokazuje potencijal za šire usvajanje.
• Agenti se šire poslovima koji se temelje na znanju. Od veljače je broj tjedno aktivnih poslovnih korisnika Codexa porastao 108 puta u pravnim poslovima, 41 put u prodaji, 41 put u zapošljavanju i 26 puta u marketingu, u usporedbi s peterostrukim rastom u inženjerstvu.
• Zaposlenici na početku karijere više upotrebljavaju AI. Upotreba je najveća među zaposlenicima na početku karijere i smanjuje se s višim senioritetom, što upućuje na moguću komparativnu prednost u upotrebi AI-ja.

Poslovni AI prelazi s odgovaranja na pitanja na obavljanje posla. Asistenti pomažu ljudima promisliti posao, a agenti ga pomažu dovršiti. Proizvodi poput ChatGPT Worka i Codexa mogu upotrebljavati alate, izrađivati datoteke i pripremati rezultate za pregled. Primjerice, umjesto da pita AI kako pripremiti prezentaciju, zaposlenik može zatražiti od agenta da prikupi relevantne informacije iz različitih izvora i izradi nacrt prezentacije.

Taj je pomak vidljiv u poslovnoj upotrebi. U lipnju je Codex generirao 64 % ukupnih izlaznih tokena Codexa i ChatGPT‑a među poslovnim korisnicima. Agentski radni procesi obično generiraju više izlaza jer izvršavaju dulje zadatke u više koraka, pa taj udio odražava i učestalost upotrebe Codexa i količinu izlaza koju ti zadaci proizvode.

Svakog mjeseca poslovne korisnike rangiramo prema broju izlaznih tokena po aktivnom korisniku. Tvrtke koje prednjače one su koje su tog mjeseca među prvih 10 %, dok su tipične tvrtke između 45. i 55. percentila. U lipnju su tvrtke koje prednjače generirale 8,3 puta više izlaznih tokena po aktivnom korisniku od tipičnih tvrtki, što je trostruko povećanje u odnosu na razliku od 2,6 puta u siječnju. Jaz između tih dviju skupina prisutan je u različitim sektorima i tvrtkama svih veličina, što pokazuje da intenzivna upotreba AI-ja nije ograničena na tehnološke tvrtke. Poslovni signali istražuju kako se taj jaz razlikuje među sektorima i funkcijama.

Među američkim kompanijama čijim se dionicama javno trguje obuhvaćenima studijom Kako organizacije upotrebljavaju AI: dokazi iz ChatGPT‑a⁠(otvara se u novom prozoru), tvrtke koje su usvojile AI u poslovanju imale su bolje financijske pokazatelje od onih koje ga nisu usvojile. Imale su više imovine, zapošljavale više radnika i više ulagale u istraživanje i razvoj. Promatrana zajedno, izvješća pokazuju da sam pristup možda nije dovoljan za širenje AI-ja. Dodatna ulaganja u kontinuirano učenje zaposlenika, zajedničke radne procese, podatkovnu infrastrukturu i upravljanje mogu potaknuti šire i dublje usvajanje.

Da bi bili učinkoviti, AI agenti trebaju pristup odgovarajućem kontekstu i alatima. Plugini⁠(otvara se u novom prozoru) objedinjuju mogućnosti koje agentima pomažu izvršiti određene radne procese. Mogu povezati vještine koje pružaju upute za višekratnu upotrebu s aplikacijama koje se povezuju s podacima, alatima i radnjama tvrtke. Primjerice, prodajni plugin može povezati priručnik tima s pristupom njegovu CRM-u, čime agentu omogućuje da na temelju aktualnih podataka o kupcima i prethodnih ponuda pripremi prilagođen odgovor za pregled.

Tvrtke koje prednjače imaju jasnu prednost u naprednim mogućnostima. Među tjedno aktivnim korisnicima u tvrtkama koje prednjače 21 % upotrebljava plugine, a 19 % vještine, u usporedbi sa samo 9 % odnosno 3 % u tipičnim tvrtkama. Ipak, razina usvajanja u tvrtkama koje prednjače tek je djelić onoga što je moguće. Interna upotreba u OpenAI-ju pokazuje potencijal za dublju primjenu tih mogućnosti: plugine tjedno upotrebljava 95 % aktivnih korisnika. Naše istraživanje o tome kako agenti mijenjaju rad detaljnije pokazuje kako zaposlenici OpenAI-ja upotrebljavaju napredne mogućnosti.

Softversko inženjerstvo bilo je rano središte agentskog usvajanja, no upotreba Codexa sada brzo raste i u drugim poslovima koji se temelje na znanju. Od veljače je broj tjedno aktivnih poslovnih korisnika Codexa porastao 108 puta u pravnim poslovima, 41 put u prodaji, 41 put u zapošljavanju i 26 puta u marketingu, u usporedbi s peterostrukim rastom u inženjerstvu. 

U tvrtki Virgin Atlantic taj je pomak vidljiv u cijelom poslovanju. Inženjerski timovi upotrebljavaju Codex kako bi naslijeđeni kôd restrukturirali za 30 minuta umjesto za dva tjedna. Njihovi proizvodni timovi uz ChatGPT Work u nekoliko sati obavljaju istraživanje konkurencije koje bi inače trajalo tjednima i tako oblikuju petogodišnju digitalnu strategiju zrakoplovne tvrtke.

Poslovni signali na uzorku većem od 10 milijuna poruka istražuju kako se te mogućnosti šire među sektorima i funkcijama.

Mnoga istraživanja navode višu razinu upotrebe AI-ja među voditeljima i izvršnim rukovoditeljima. Međutim, administrativni podaci iz milijuna razgovora pokazuju suprotno. Šest mjeseci nakon usvajanja zaposlenici na početku karijere slali su 13 poruka tjedno više od izvršnih rukovoditelja.

Za voditelje rezultat upućuje na praktičnu priliku da prepoznaju zaposlenike s najboljim navikama upotrebe AI-ja i učine njihove radne procese vidljivima kako bi se učinkovite prakse proširile na sve razine.

TTvrtke mogu imati pristup istim modelima, no tvrtke koje prednjače brže ih i intenzivnije primjenjuju u cijeloj organizaciji. 

Voditelji mogu smanjiti jaz u odnosu na tvrtke koje prednjače širenjem agentskih radnih procesa izvan inženjerstva i pretvaranjem uspješnih pojedinačnih primjena u ponovljive prakse u cijeloj organizaciji. Povezivanjem agenata s kontekstom i alatima tvrtke, uz jasne ovlasti, upravljanje i ljudsku provjeru, tvrtke mogu prijeći s pružanja pomoći na izvršavanje zadataka.

Pročitajte Poslovne signale za detaljnije uvide u to kako tvrtke koje prednjače primjenjuju AI u različitim sektorima i funkcijama. Korisnici usluge OpenAI Enterprise mogu i zatražiti prilagođenu usporednu analizu kako bi vidjeli kako se njihova organizacija uspoređuje s tvrtkama koje prednjače.

Pročitajte Kako organizacije upotrebljavaju AI: dokazi iz ChatGPT‑a⁠(otvara se u novom prozoru) da biste saznali kako se usvajanje širi među tvrtkama i zaposlenicima.