HiBob pretvara 2 500 GPT‑ova u rast proizvoda i tima

HiBob, tvrtka za HR tehnologiju koja ima više od 5 000 korisnika diljem svijeta, učinila je umjetnu inteligenciju ključnim dijelom svojeg poslovanja. Više od 90 % zaposlenika aktivno upotrebljava ChatGPT Enterprise kako bi brže zaključivali poslove, skratili vrijeme uvođenja i prepoznali prilike za dodatnu prodaju povezane s prihodom.

Ključno je da isti interni GPT‑ovi koji potiču prihvaćanje također pomažu HiBobu da izrađuje prototipove i dizajnira značajke koje su namijenjene korisnicima. Izradom i testiranjem tih rješenja u ChatGPT Enterprise te njihovom implementacijom putem OpenAI-jeva API-ja, HiBob u platformi Bob isporučuje značajke koje pokreće umjetna inteligencija. Te značajke drugi voditelji ljudskih resursa svakodnevno upotrebljavaju kako bi konverzacijskim putem komunicirali sa svojim podacima i donosili odluke u nekoliko minuta umjesto u nekoliko dana.

Iza tog ciklusa od usvajanja do produkcije stoji sustav osmišljen za rad u velikim razmjerima: sustav koji svakom zaposleniku pruža alate, strukturu i podršku da pretvori umjetnu inteligenciju u pokretača poslovne vrijednosti.

HiBobova strukturirana GPT strategija pokreće zamašnjak stvaranja agent, internog učinka i inovacija proizvoda — a počinje s prilagođenim GPT‑ovima.

Interno, GPT‑ovi podržavaju svaki zadatak zaposlenika, od taktičke pripreme do strateškog planiranja. Njih svakodnevno upotrebljavaju timovi diljem tvrtke, a zaposlenici koji razumiju potrebe svojih uloga i tijekova rada neprestano ih unapređuju.

Nekoliko primjera uključuje:

• GPT za pripremu sastanaka: Dohvaća podatke iz CRM sustava, transkripata i bilješki te izrađuje sažetke za prodajne i timove za korisničku podršku. To tjedno uštedi sate pripreme.
• Upsell GPT: Analizira obrasce upotrebe i ponašanje korisnika kako bi prepoznao prilike za širenje poslovanja i pomogao timovima za prihode da odrede prioritete obraćanja korisnicima.
• VBO asistent projektnog menadžera: Sažima transkripte onboarding poziva, izrađuje popise zadataka i prati napredak kako bi poboljšao isporuku i CSAT.
• SEO asistent: Povezuje se s API-jima za internetsku analitiku kako bi generirao preporuke ključnih riječi, analize nedostataka i uvide u izvedbu.
• GPT karta: Objedinjuje podatke o planu razvoja proizvoda i pretvara ih u korisne uvide za timove zadužene za strategiju izlaska na tržište.

Umjesto da GPT‑ove zadrži izoliranima ili jednokratnima, HiBob ih integrira u rastući sustav pod vodstvom svojeg tima AI Mind. Uspješni GPT‑ovi verzioniraju se, unapređuju i usvajaju u više funkcija kako bi postali dio zajedničkog ciklusa učenja i kontinuiranog usavršavanja.

Ne samo da je omogućio pristup, HiBob je umjetnu inteligenciju pretvorio u ključnu sposobnost tako što su svakom zaposleniku dali alate i strukturu potrebnu za izgradnju onoga što im treba. Predvođena svojim timom AI Mind, tvrtka je predstavila postupak u pet koraka za pretvaranje GPT‑ova iz koncepta u digitalne agente – ono što HiBob naziva „digitalnim pratiteljima” – koji rješavaju stvarne poslovne probleme.

Okvir uključuje:

1. Ideja i pilot-projekt: Zaposlenici predlažu ideje za GPT utemeljene na konkretnim bolnim točkama.
2. Izgradnja: Inženjeri izrađuju sigurne i usklađene izvršitelje uz ChatGPT Enterprise i interne sustave.
3. Usvajanje i omogućavanje: Svaki GPT podržan je dokumentacijom, obukom i imenovanim vlasnikom.
4. Održavanje: Povratne petlje pomažu poboljšati učinkovitost i osigurati relevantnost.
5. Skaliranje: učinkoviti agenti dodaju se u pretraživi interni imenik radi ponovne uporabe i prilagodbe, a provjereni GPT‑ovi za izradu agenata („Agent Builder”) objavljuju se u internom imeniku radi ponovne uporabe u svim odjelima.

Stotine GPT‑ova izrađeno je putem tog sustava i aktivno se upotrebljavaju u timovima za prodaju, ljudske resurse, marketing, proizvode, pravne poslove i dizajn. Svaki od njih tretira se kao digitalni član tima, s jasno definiranom ulogom, vlasnikom i ciljevima povezanim s poslovnim ishodima.

HiBobov pristup umjetnoj inteligenciji temelji se na mjerljivim ishodima. Svaki GPT osmišljen je s ciljevima izvedbe, od ušteđenih sati do ostvarenog prihoda, a oni se prate tijekom cijelog životnog ciklusa svakog agenta. Usvajanje uključuje mogućnost isključivanja, a infrastruktura omogućuje brz, siguran i ponovljiv razvoj GPT‑a.

Ključni uvid HiBoba jest da umjetna inteligencija postaje najučinkovitija kada zaposlenici nisu samo korisnici. Omogućavanje timovima osjećaja vlasništva, podržanog strukturom, alatima i odgovornošću, vodi bržem prihvaćanju, većem učinku i kulturi kontinuiranog poboljšanja.

Rezultati dosad uključuju:

• više od 90 % zaposlenika aktivno upotrebljava ChatGPT Enterprise
• izrađeno 2,500+ eksperimentalnih GPT‑ova za uspješnu implementaciju oko 200 GPT‑ova u interne radne tijekove
• značajke umjetne inteligencije koje upotrebljavaju GPT‑4o ugrađene su u platformu Bob namijenjenu korisnicima
• interni i eksterni KPI-jevi povezani s utjecajem na prihode, učinkovitošću uvođenja i zadovoljstvom kupaca

HiBobov model ne odvaja tehnologiju od kulture. Osnažuje ljude da stvaraju uz pomoć umjetne inteligencije, primjenjuju je u čitavoj organizaciji i ostvaruju bolje ishode za svoje timove i klijente.