Kako Gilbert + Tobin upravlja AI-jem i širi ga uz OpenAI
Predanost uprave, strogo upravljanje i ljudska odgovornost omogućuju tvrtki Gilbert + Tobin da uključi AI u svoje poslovanje.
87 %
aktivne upotrebe među korisnicima kojima je omogućen ChatGPT, više nego dvostruko iznad stope prihvaćanja koju Gilbert + Tobin obično bilježi za druge alate
20 minuta
za jedan proces istraživanja i izdvajanja podataka u zapošljavanju, umjesto približno četiri sata
5 minuta
za odabrane provjere sukoba interesa, KYC-a, AML-a i povezane provjere, umjesto dosadašnjih tri do osam sati
Jedan dan
izbjegnutog ručnog rada pri izradi revizijskih izvješća za 300 subjekata
Gilbert + Tobin jedan je od vodećih australskih odvjetničkih ureda za korporativno pravo, poznat po radu u području tržišta kapitala, spajanja i preuzimanja, sporova i tehnologije. Poslovanje ureda oslanja se na specijalističko znanje, pažljivu prosudbu i sigurno postupanje s osjetljivim informacijama.
Kad je generativni AI počeo mijenjati rad sa znanjem, Gilbert + Tobin prepoznao je priliku — ne da promijeni način pružanja pravnih savjeta, nego da podigne standard operativnog rada koji ih podupire. Ured je svim operativnim timovima želio pružiti učinkovitije alate za istraživanje, izradu nacrta i analizu, uz očuvanje načina upravljanja i profesionalne odgovornosti koje klijenti očekuju.
ChatGPT Enterprise najprije je uveden u operativne timove, gdje su se praktični slučajevi primjene mogli ispitati u kontroliranom okruženju. Primjena se potom proširila na marketing, razvoj poslovanja, zapošljavanje, financije, tehnologiju, poslovnu transformaciju i dijelove pravne prakse. Pritom je naglasak cijelo vrijeme bio na načinu poslovanja ureda, a ne na zamjeni stručne prosudbe koja je temelj njegovih pravnih usluga.
Uz Codex ured ide i korak dalje: od AI-ja koji pojedincima pomaže u zasebnim zadacima prema AI-ju koji izvršava definirane korake u većim radnim procesima.
Vidljiva podrška vodstva pridonijela je tome da primjena AI-ja postane relevantna i prihvaćena u cijelom uredu. Glavni izvršni direktor Sam Nickless predstavio je ChatGPT zaposlenicima primjerima iz vlastitog rada. Porukom „Upotreba AI-ja nije varanje” predstavio ga je kao još jedan alat kojim zaposlenici mogu primijeniti vlastitu prosudbu, a ne kao neprimjeren prečac. I drugi viši rukovoditelji postali su aktivni korisnici te su dijelili primjere sa svojim timovima.
Gilbert + Tobin tu je podršku vodstva nadopunio osposobljavanjem prilagođenim pojedinim ulogama. Umjesto oslanjanja na opću obuku, tim za poslovnu transformaciju sudjelovao je na sastancima pojedinih timova kako bi predstavio radne procese prilagođene marketingu, financijama, zapošljavanju, operativnim poslovima i drugim funkcijama. Interni videozapisi, predstavljanja, izazovi i priče o slučajevima primjene pomogli su zaposlenicima pratiti razvoj novih mogućnosti ChatGPT‑a.
Ured nije propisao ciljeve upotrebe. Usredotočio se na to da zaposlenicima pokaže mogućnosti tehnologije, uz zadržavanje njihove odgovornosti za rezultat. U lipnju 2026. aktivno je bilo 87 % omogućenih licenci, što je više nego dvostruko veća stopa prihvaćanja od one koju Gilbert + Tobin obično bilježi za druge alate. Među aktivnim korisnicima bili su partneri i zaposlenici izvan tehnološkog odjela.
„Upotreba AI-ja nije varanje. Našim zaposlenicima pruža još jedan način da primijene vlastitu prosudbu i unaprijede poslovanje tvrtke. U struci koja počiva na povjerenju i odgovornosti sve počinje snažnim upravljanjem. OpenAI pruža temelj prilagođen velikim organizacijama koji nam omogućuje da pouzdano napredujemo.”
Gilbert + Tobin obrađuje povjerljive informacije o klijentima i poslovanju, uključujući informacije koje podliježu različitim zahtjevima klijenata. Uvođenje AI-ja poduprle su jasne smjernice o odobrenim zadacima, podacima koje zaposlenici smiju unositi i načinu pregleda rezultata. Ured je procijenio i ugovorne zaštitne mjere, pristup temeljen na ulogama, zahtjeve za obradu podataka i administrativne kontrole.
Prelazak u okruženje OpenAI s australskom rezidentnošću podataka ulio je tvrtki Gilbert + Tobin više povjerenja u širenje pristupa uz ispunjavanje internih zahtjeva i očekivanja klijenata.
„OpenAI je platformi pristupio iz perspektive velikih organizacija i ugradio kontrole koje su organizacijama poput naše potrebne za pouzdan rad.”
ChatGPT sada podržava nekoliko poslovnih funkcija. Zadatak istraživanja i izdvajanja podataka u zapošljavanju skratio je s približno četiri sata na oko 20 minuta. Zaseban proces obrade preporuka štedi procijenjenih 25 minuta po kandidatu i pomaže timu koji obrađuje velik broj kandidata.
Timovi za marketing i razvoj poslovanja upotrebljavaju ChatGPT za objedinjavanje materijala iz prethodnih ponuda i prilagodbu odgovora novim prilikama. Ured godišnje izrađuje između 400 i 500 ponuda, a ChatGPT timovima pomaže brže pripremiti kvalitetniji sadržaj usklađen sa standardima pisanja ureda. Timovi upotrebljavaju i dubinsko istraživanje za izradu industrijskih izvješća te sektorskih, klijentskih i poslovno-razvojnih strategija.
Financijski timovi upotrebljavaju ChatGPT za rad s proračunskim tablicama i analizu podataka. Tehnološki timovi primjenjuju ga za dokumentaciju, skripte, materijale za obuku i interne smjernice. Odvjetnici koji upotrebljavaju ChatGPT oslanjaju se na njega u operativnom dijelu rada, dok su naši radni procesi specifični za pravne poslove podržani na odobrenim platformama, poput platforme Harvey koja se temelji na AI-ju. U svim tim slučajevima primjene ljudi ostaju odgovorni za određivanje granica zadatka, provjeru rezultata, primjenu stručne prosudbe i odobravanje konačnog radnog proizvoda.
Jedan je od posebnih slučajeva primjene ChatGPT‑a prilagođeni GPT koji rukovoditeljima pomaže temeljito provjeriti ideje prije nego što za njih zatraže vrijeme izvršnog direktora. Izrađen na temelju odobrenih primjera Nicklessova pisanja, prioriteta, profesionalnog iskustva, povratnih informacija i poslovnog konteksta, djeluje kao „digitalni blizanac” izvršnog direktora, ali ne donosi odluke u njegovo ime niti govori u njegovo ime.
„Umjesto da se odmah obratimo izvršnom direktoru, ideju možemo najprije provjeriti s pomoću njegova prilagođenog GPT-a. To nam pomaže temeljito provjeriti ideje, doraditi način razmišljanja i razumjeti kako bi se one mogle uklopiti u njegove prioritete.”
Codex je pomogao tvrtki Gilbert + Tobin izvršiti definirane operativne zadatke u više koraka uz ljudski nadzor. Primjerice, pripremio je revizijska izvješća za 300 subjekata, čime je u cijelom procesu izbjegnut cjelodnevni ručni rad. Codex je također provjerio i preimenovao 1100 datoteka za prijenos u drugi sustav te zamijenio posao za koji bi prije bili potrebni dani.
Ti primjeri pokazuju kako ured primjenjuje Codex na zadatke koji se obavljaju neredovito ili čiju je automatizaciju teško opravdati konvencionalnim, ponovljivim procesima. Tim za poslovnu transformaciju upotrijebio je Codex i za pretvaranje zahtjeva i postojeće specifikacije u funkcionalnu aplikaciju u Pythonu.
„Codex može pretvoriti AI iz pomagača u izvršitelja. Izvršava korake operativnog procesa, dok naši zaposlenici ostaju odgovorni za pregled i odobravanje rezultata.”
Gilbert + Tobin upotrijebio je Codex kao pomoć u izradi radnog procesa podržanog AI-jem za odabrane provjere sukoba interesa, sprječavanja pranja novca, politički izloženih osoba i poznavanja klijenta. Izvršava korake istraživanja i obrade, a zatim izrađuje izvješće koje ljudi pregledavaju i odobravaju. Odabrane provjere koje su prije trajale do osam sati sada se mogu dovršiti za nekoliko minuta.
U tehnološkom odjelu jedan član DevOps tima upotrijebio je Codex za izradu nadzorne „stražarnice” za AWS okruženje ureda. Objedinjuje operativne signale, pomaže u dijagnostici i otklanjanju poteškoća te prosljeđuje probleme koji zahtijevaju ljudsku pozornost.
Gilbert + Tobin namjerava proširiti pristup alatima ChatGPT Work i Codex nakon što uspostavi kontrole potrebne za širu upotrebu. Dugoročna je ambicija ureda stvoriti povezano radno okruženje u kojem zaposlenici mogu s pomoću ChatGPT‑a pristupati odobrenom organizacijskom kontekstu, izvršavati operativne zadatke i isporučivati gotove rezultate bez ručnog prebacivanja između sustava.
