DevRev: autonomno samoposluživanje uz GPT‑6.1 Sol
DevRev koristi GPT‑6.1 Sol za pokretanje sustava Computer i Operator, uravnotežujući rasuđivanje, brzinu i troškove poslovne podrške.
DevRev(otvara se u novom prozoru) razvio je Computer i Operator kako bi timovima za podršku i operativne poslove pomogao da do kraja riješe i najzahtjevnije zahtjeve korisnika i zaposlenika. Computer i Operator osmišljeni su za rasuđivanje na temelju podataka u stvarnom vremenu. Radnje se mogu poništiti, a odgovori upućuju na izvore, objašnjava Ahmed Bashir, glavni tehnološki direktor tvrtke DevRev.
DevRev kombinira modele tvrtke OpenAI, uključujući GPT‑6 Astra i GPT‑6.1 Sol, sa svojim testnim sklopom koji povezuje znanje tvrtke i timovima omogućuje kontrolu nad radnjama koje agent može poduzeti. DevRev smatra da modeli tvrtke OpenAI pružaju sposobnost rasuđivanja i pouzdanost uz brzinu i troškove primjerene pružanju podrške korisnicima i zaposlenicima.
„Riječ je o spoju odgovarajućih sposobnosti rasuđivanja, pouzdanosti i visoke usklađenosti s namjerama korisnika, a najvažnije je da vrijeme odziva bude dovoljno kratko.”
Modeli tvrtke OpenAI omogućuju rasuđivanje, planiranje i odabir alata u sustavima Computer i Operator. U DevRevovu alatu Agent Studio korisnici u razgovoru s AI-jem mogu opisati kako žele da se alat ponaša te određene aspekte njegova ponašanja definirati fiksnim pravilima.
DevRev testira modele zajedno sa softverom koji pruža kontekst tvrtke, provodi pravila o ovlastima i kontrolira radnje. Njegov referentni test Enterprise-Bench procjenjuje koliko dobro rade kada podaci imaju više verzija, informacije se nalaze u različitim sustavima, a pristup ovisi o ulozi pojedinca.
Ahmed kaže da GPT‑6.1 Sol postiže dobre rezultate u tim procjenama. Kada korisnik ili zaposlenik komunicira s AI agentom, model mora razumjeti nijanse zahtjeva i brzo odgovoriti, uz trošak koji je održiv za tvrtku. „Mislim da postiže savršenu ravnotežu”, kaže Ahmed.
Inženjeri u DevRevu jasno su odabrali najbolji način razvoja. „Cijeli naš tim koristi Codex”, kaže Ahmed. Njegova se upotreba spontano proširila nakon što su inženjeri isprobali više alata za programiranje. Do trenutka intervjua DevRev je u potpunosti prešao na Codex i otkazao licence za Cursor.
Ahmed smatra da to pokazuje što razvojni inženjeri cijene: „Razvojni inženjeri zapravo samo traže najbolji alat i ne možete ih zavarati.” Njegovi su inženjeri nedvosmisleno izrazili želju da nastave raditi uz Codex.
„Smatramo da Codex pruža daleko najbolje iskustvo.”
DevRevovi prodajni inženjeri također koriste GPT‑6 Astra za izradu demonstracija za štandove tvrtke na međunarodnim konferencijama.
Kada korisnik ili zaposlenik zatraži pomoć, Operator će možda trebati razumjeti problem, poduzeti odobrenu radnju ili proslijediti zahtjev sustavu Computer kako bi on pripremio odgovarajuću osobu za djelovanje. Ahmed vidi priliku da Decisions API i Ultrafast ubrzaju dovršavanje tih radnih procesa, bez potrebe za dubinskim rasuđivanjem u svakom koraku.
Neke od tih odluka teško je i skupo definirati fiksnim pravilima, osobito kada se informacije o kojima ovise neprestano mijenjaju. Ahmed želi omogućiti razvojnim timovima da veći dio te logike opišu kroz razgovor i odaberu odgovarajuću vrstu inteligencije za svaki zadatak. „Ti se procesi moraju moći samostalno izvršiti i dovršiti u nekoliko sekundi, a ne minuta”, kaže.
DevRevov je sljedeći cilj da Operator preuzme zahtjeve korisnika i zaposlenika koji traže više vremena i truda, uz zadržavanje sljedivosti radnji, provjere ovlasti i mogućnosti poništavanja.
Ahmed smatra da su uobičajeni zadaci podrške, poput pronalaženja odgovora u bazi znanja, prelaska na viši paket ili dobivanja povrata novca, tek početak. „Želimo doista ostvariti taj potencijal samoposluživanja”, kaže.
Uz graničnu inteligenciju tvrtke OpenAI, DevRev razvija Computer i Operator kako bi mogli rješavati složenije zahtjeve od početka do kraja, oslanjajući se na znanje tvrtke i kontrolne mehanizme za djelovanje u ime pojedinca.
