Cult.fit jača poslovanje uz Codex

Cult.fit jedna je od vodećih indijskih fitness tvrtki koje se oslanjaju na tehnologiju, sa 708 fitness centara u 77 gradova i gotovo milijun članova koji plaćaju članarinu. Poslovanje spaja pretplatnički pristup teretanama i grupnim treninzima pod vodstvom trenera sa sve širom ponudom fitness opreme, dodataka, obuće za vježbanje i sportske odjeće.

Kako je tvrtka rasla, željela je rješavati više izazova u poslovanju i razvoju proizvoda bez uvođenja dodatnih procedura i složenosti. Uvođenjem Codexa kao standarda u razvojne timove, a zatim i širenjem njegove upotrebe na druge odjele, cult.fit pomaže timovima u cijeloj organizaciji analizirati podatke, izrađivati alate i pretvarati ideje u produkcijska rješenja. Uz uvođenje Codexa, tvrtka koristi OpenAI API za razvoj personaliziranijih iskustava za članove, među ostalim putem svojeg AI trenera.

Za Santhosha Kumara, tehnološkog direktora tvrtke cult.fit, AI je bio prilika za promjenu načina rada cijele organizacije. „Željeli smo da AI postane sastavni dio našeg poslovanja”, kaže. „Kako možemo voditi ili preoblikovati poslovne procese tako da se prvenstveno oslanjaju na AI? Kakva nova iskustva možemo ponuditi korisnicima? I kako možemo promijeniti način na koji vodimo organizaciju?”

Prva velika promjena u tvrtki cult.fit dogodila se u razvojnim timovima. Prije uvođenja Codexa kao standarda, programeri su koristili razne agente i asistente za programiranje. Različiti alati podrazumijevali su različita pravila za repozitorije, upute za agente, vještine i razvojne procese, što je otežavalo dijeljenje znanja i ponovnu upotrebu mogućnosti među timovima.

Cult.fit želio je zajedničku platformu na kojoj bi mogao standardizirati životni ciklus razvoja softvera. Tvrtka je za taj temelj odabrala Codex. Strukture repozitorija, vještine, testiranje, pregled koda i ciklusi povratnih informacija sada su mogli slijediti zajednička pravila u svim timovima.

Tim je zatim proširio upotrebu Codexa na specijaliziranije razvojne procese. Njihov agent za pouzdanost sustava može objediniti informacije s platformi za praćenje sustava i iz zapisnika, istraživati incidente te u mnogim slučajevima izraditi pull request s predloženim popravkom koji inženjer može pregledati. Sigurnosni agenti pomažu u otkrivanju i otklanjanju ranjivosti, dok drugi dežurni agenti istražuju probleme koji se ponavljaju u produkciji.

Cult.fit ujedno prelazi na razvoj koji se potpunije oslanja na specifikacije: specifikacija može usmjeravati rad kroz životni ciklus razvoja softvera sve do izrade prijedloga izmjena (pull request) koji inženjer pregledava. Time timovi dobivaju ujednačeniji put od definiranog zahtjeva do funkcionalnog koda.

Jedan je noviji primjer prikaz objava zajednice u aplikaciji cult.fit. Kumar procjenjuje da bi razvoj tog projekta prije trajao više od godinu dana. Uz novi način rada, tim ga je u cijelosti razvio i pustio u upotrebu za dva mjeseca.

Upotreba Codexa otad se proširila i izvan razvojnih timova. Tvrtka cult.fit prilagodila je svoje poslovne podatke za lakši rad s Codexom, omogućivši timovima da sami pronalaze odgovore i provode rutinske analize. Prije su se čak i manji zahtjevi za podacima morali slati središnjem analitičkom timu, što je usporavalo rad.

Timovi također izrađuju vlastite aplikacije i radne procese. Primjerice, odjel ljudskih resursa u Codexu je izradio radni proces za upravljanje procjenama radne uspješnosti, dogovaranje termina te prikupljanje i objedinjavanje povratnih informacija. Timovi izvan razvoja softvera posljednjih su mjeseci izradili više od 20 internih aplikacija.

Taj pomak mijenja način na koji cult.fit razmišlja o softveru potrebnom za poslovanje. Kad je cijena softvera za interne nadzorne ploče naglo porasla, jedan je inženjer tijekom vikenda uz Codex izradio iste funkcionalnosti. Cult.fit sada za tu namjenu koristi vlastitu aplikaciju i tako štedi više od 100.000 USD godišnje na softveru.

Za taj pomak nije bilo dovoljno samo omogućiti zaposlenicima pristup Codexu. Veliki hakaton pružio im je prvi uvid u to što je sve moguće. Tvrtka je zatim okupila rukovodstvo na jednodnevnoj radionici na kojoj su voditelji različitih odjela uz Codex izradili nešto korisno za vlastiti posao.

Razvojni tim također dvaput tjedno održava konzultacije kako bi zaposlenicima pomogao provesti projekte od ideje do produkcije, a inženjeri su uključeni u rad odabranih odjela radi pružanja tehničke i stručne podrške.

Cult.fit također koristi OpenAI API kako bi putem svojeg AI trenera uveo AI u iskustvo članova. Budući da više od 45 % članova tvrtke cult.fit prvi put ide u teretanu, usmjeravanje je ključno za stvaranje navike vježbanja. Tvrtka je prvu verziju AI trenera razvila prije nekoliko godina kako bi članovima pružila vođene, personalizirane treninge bez osobnog trenera.

AI trenera trenutačno koristi oko 20 % korisnika teretana Cult.fit. S napretkom jezičnih modela, cult.fit prepoznao je priliku da to iskustvo učini interaktivnijim i više usmjerenim na razgovor.

Najnovija verzija osmišljena je za trening koji se prvenstveno oslanja na glasovnu interakciju. Uz GPT Realtime, integriran putem OpenAI API-ja, trener može davati upute za vježbanje i pomagati u bilježenju treninga kroz dvosmjernu glasovnu interakciju.

Cult.fit primjenjuje AI i u procesima korisničke podrške u kojima su zaposlenici prije morali procjenjivati svaki slučaj. Jedan su primjer zahtjevi za ukidanje naknade za propuštene grupne treninge.

Kad član navede da je propustio trening iz opravdanog razloga, AI agent može procijeniti zahtjev provjerom pokazatelja poput lokalnih vremenskih uvjeta i obrazaca posjećenosti tog treninga, a zatim odlučiti treba li ukinuti naknadu.

Cult.fit ugradio je te agente u postojeću platformu za podršku Sprinklr i povezao ih s pozadinskim sustavima. Time korisnička podrška prelazi s razgovora koje su uglavnom vodili zaposlenici na radni proces koji se prvenstveno oslanja na AI.

• Više od 20 internih aplikacija koje su posljednjih mjeseci izradili timovi izvan razvoja softvera

• Više od 100.000 USD godišnje uštede na softveru zahvaljujući ponovnoj izradi interne funkcionalnosti uz Codex

• Više od 50 % manji troškovi korisničke podrške

Sljedeći je korak tvrtke cult.fit prijeći s pojedinačnih radnih procesa uz AI na organizaciju u kojoj je AI ugrađen u sam način rada. U poslovnim procesima Kumar tu ambiciju opisuje kao „organizaciju koja radi na autopilotu”, u kojoj AI preuzima sve više poslova podrške timovima koji izravno rade s članovima.

Kad je riječ o iskustvu članova, cilj je „trener u džepu” koji personalizirano usmjeravanje čini dostupnim većem broju ljudi nego što bi to mogao ljudski trener. Unutar organizacije cult.fit nastavlja tražiti uska grla koja timovi mogu ukloniti uz AI. Kako sve više zaposlenika samostalno izrađuje aplikacije, analizira informacije i automatizira radne procese, sve se više ideja može izravno pretvoriti u funkcionalna rješenja.