Credit Saison: 954 % ROI-ja u pilotu za ChatGPT Enterprise

Poslovanje tvrtke Credit Saison temelji se na kreditnim karticama, s približno 31,16 milijuna korisnika. Tvrtka također pruža usluge financiranja i posluje na međunarodnim tržištima.

U rujnu 2025. Credit Saison uveo je ChatGPT Enterprise za sve zaposlenike. Pilot-projekt premašio je ciljeve uštede vremena, što je tvrtki ulilo povjerenje da samo mjesec dana nakon njegova završetka odobri uvođenje u cijeloj tvrtki. Time je svaki zaposlenik dobio pristup AI-ju na poslu. Ta je promjena započela pilot-projektom.

Budući da mnogi zaposlenici obavljaju širok raspon poslova, Credit Saison želio je razumjeti kako AI može unaprijediti svakodnevni rad i donijeti konkretne rezultate. Kazutoshi Ono, viši izvršni direktor te direktor digitalnih tehnologija (CDO) i tehnološki direktor (CTO) tvrtke Credit Saison, postavio je jasan smjer: „Nećemo znati dok ga zaista ne počnemo upotrebljavati.”

U suradnji s tvrtkom OpenAI, tvrtka je provela pilot-projekt usluge ChatGPT Enterprise s 315 sudionika, koji je trajao nešto više od mjesec dana, od kraja lipnja do početka kolovoza 2025. Skupina je obuhvatila dobrovoljce, zaposlenike koje je predložio projektni tim, sve rukovoditelje, uključujući predsjednika, te predstavnike svih odjela. Činila je nešto manje od 10 % od približno 3700 zaposlenika tvrtke u Japanu.

A rezultati? Credit Saison izvještava o povratu ulaganja (ROI) od 954 % i uštedi od 14 sati po zaposleniku mjesečno, što odgovara približno 169 sati godišnje. Oba su pokazatelja znatno premašila početne ciljeve tvrtke: ROI od 500 % i uštedu od 7,5 sati po osobi mjesečno.

U anketi nakon pilot-projekta 75 % rukovoditelja i 70 % zaposlenika koji nisu na rukovodećim položajima izjavilo je da ne bi mogli bez usluge ChatGPT Enterprise. Približno 80 % ispitanika iz pravnog odjela smatralo je da im je poboljšala sposobnost obavljanja posla, dok je više od 80 % ispitanika iz IT odjela navelo veće zadovoljstvo poslom. Prednosti nisu bile samo u uštedi vremena, već i u tome kako su zaposlenici doživljavali vlastite sposobnosti i svoj rad.

Rezultati pilot-projekta odražavali su i pruženu podršku i angažman uključenih ljudi. Centar izvrsnosti (CoE) tvrtke Credit Saison, koji vodi uvođenje AI-ja, na posebnom je kanalu na Slacku otvoreno dijelio uspjehe i neuspjehe. Pojedinačna iskustva postala su pouke kojima se mogla koristiti cijela organizacija. OpenAI je podržao projekt edukacijom za rukovoditelje i praktičnim radionicama za početnike, pomažući sudionicima da primijene AI u svom radu.

Posebno se istaknuo prilagođeni GPT osmišljen za simulaciju skupština dioničara. Uz glasovni način rada zaposlenici su mogli uvježbavati realistične, interaktivne razgovore nalik onima na stvarnoj skupštini dioničara. GPT je izazvao posebno veliko zanimanje višeg rukovodstva tvrtke Credit Saison, a ubrzo su uslijedili i zahtjevi za dijeljenjem upita. Taj je entuzijazam potaknuo širu upotrebu glasovnog AI-ja u cijeloj tvrtki.

Angažman rukovodstva nije se zaustavio na iskazivanju interesa. Ono je potaknuo Katsumija Mizuna, direktora ovlaštenog za zastupanje, izvršnog predsjednika i glavnog operativnog direktora (COO) tvrtke Credit Saison, da vodi vlastitim primjerom: „Nije dovoljno poticati zaposlenike da ga upotrebljavaju. Rukovoditelji ga i sami trebaju redovito upotrebljavati.” Mizuno je prihvatio taj pristup, izradio vlastiti prilagođeni GPT za istraživanje tvrtki i uključio ga u svakodnevni rad.

Rukovoditelji su i sami upotrebljavali AI, dok su zaposlenici pronalazili praktične primjene. Zajedno su povezali odluku o ulaganju sa svakodnevnom upotrebom, što je pomoglo tvrtki Credit Saison da u roku od mjesec dana od završetka pilot-projekta odobri uvođenje u cijeloj tvrtki.

Zaposlenici diljem tvrtke Credit Saison pronalaze praktične načine za uključivanje alata ChatGPT u svakodnevni rad, kao što pokazuju ova tri primjera.

Maloprodaja: bilježenje dnevnih osvrta tima

• Na šalterima u trgovačkim centrima i na drugim lokacijama zaposlenici tvrtke Credit Saison pomažu klijentima pri podnošenju zahtjeva za kreditne kartice i njihovoj upotrebi. Prilagođeni GPT za izvještavanje o rezultatima prodajnih mjesta timovima pomaže dokumentirati sastanke na kraju svakog dana.

• Na temelju audiosnimke redovitog dnevnog osvrta GPT automatski sažima rezultate svakog zaposlenika, bilješke sa sastanka, stavke za primopredaju sljedećeg dana i područja na koja se treba usredotočiti. Timovi nastavljaju održavati sastanke kao i obično, ali troše manje vremena na dokumentiranje i objedinjavanje rezultata. Poznat način rada olakšava prihvaćanje čak i zaposlenicima koji se tek upoznaju s AI-jem, a taj se GPT sada upotrebljava na svim lokacijama.

Prodaja poslovnim klijentima: od poslovnih izazova do boljih ponuda

• Timovi za prodaju poslovnim klijentima upotrebljavaju prilagođeni GPT za istraživanje tvrtki kako bi analizirali klijente. Pomaže im prepoznati poslovne izazove i procijeniti gdje bi usluge tvrtke Credit Saison mogle pomoći.

• U jednoj analizi tvrtke otkrio je izazove koje ni sami zaposlenici nisu u potpunosti prepoznali. Pojednostavljujući istraživanje i analizu prije prodajnih sastanaka, GPT pomaže timovima poboljšati kvalitetu ponuda.

Prodaja na daljinu: više prilika za vježbu novim zaposlenicima

• Timovi za prodaju na daljinu trebali su manje iskusnim zaposlenicima pružiti više prilika za vježbu, a da pritom iskusne kolege ne odvlače od prodaje.

• U rješavanju tog izazova pomaže prilagođeni GPT koji preuzima ulogu potencijalnog klijenta. AI glumi potencijalnog klijenta, omogućujući zaposlenicima da glasom uvježbavaju prodajne razgovore i nakon toga dobiju povratne informacije. Timovi cijene priliku za stjecanje praktičnog iskustva prije razgovora sa stvarnim potencijalnim klijentima.

Rezultati ukratko

• ROI od 954 % ostvaren u pilot-projektu s 315 sudionika

• 14 ušteđenih sati po sudioniku mjesečno, što odgovara približno 169 sati godišnje

• 75 % rukovoditelja i 70 % zaposlenika koji nisu na rukovodećim položajima u anketi nakon pilot-projekta izjavilo je da ne bi mogli bez usluge ChatGPT Enterprise

• Približno 80 % ispitanika iz pravnog odjela u istoj je anketi navelo poboljšanu sposobnost obavljanja posla, a više od 80 % ispitanika iz IT odjela veće zadovoljstvo poslom

• Odluka o uvođenju usluge ChatGPT Enterprise u cijeloj tvrtki donesena je u roku od mjesec dana od završetka pilot-projekta

Credit Saison transformaciju uz AI, odnosno AX, promatra kroz tri dimenzije. Prva, „AX zaposlenika”, mijenja način na koji zaposlenici rade i omogućuje im ono što bez AI-ja ne bi mogli postići. To se ne odnosi samo na upotrebu alata ChatGPT u prodaji. Primjerice, Credit Saison izvještava da Codex razvojnom timu prosječno štedi 850 sati rada mjesečno.

Tvrtka se također usmjerava prema „AX-u klijenata”, koji se bavi poboljšanjem iskustava klijenata, korisničkih sučelja i korisničkog iskustva, te „AX-u tvrtke”, koji podrazumijeva preispitivanje organizacijskih struktura i uloga s AI-jem u središtu.

U sklopu AX-a klijenata Credit Saison interno razvija pozivni centar temeljen na AI-ju. AX tvrtke u ranijoj je fazi, a tvrtka trenutačno utvrđuje konkretne primjene. Razmatra i ChatGPT Work u nastojanju da zaposlenicima pomogne usredotočiti se na poslove koji donose veću vrijednost. Kako AI bude samostalno preuzimao zadatke, tvrtka planira još pažljivije pristupati sigurnosti, pri čemu je zaštita podataka klijenata preduvjet.

Credit Saison smatra da je odnos s tvrtkom OpenAI važan za taj napredak. Prateći najnovije mogućnosti, planira procjenjivati kako nove tehnologije mogu unaprijediti poslovanje i stvoriti vrijednost za klijente, a zatim ih brzo uvesti nakon što utvrdi da se mogu sigurno upotrebljavati.

Rukovoditelji koji i sami upotrebljavaju AI te zaposlenici koji pronalaze načine da ga korisno primijene u svakodnevnom radu osigurali su njegovu trajnu primjenu u tvrtki Credit Saison. Sljedeći je korak nadograditi ta mala, praktična poboljšanja i proširiti ih na interakcije s klijentima te način rada organizacije. Tvrtka želi da „asistivna inteligencija”, njezin pristup kojim pomaže ljudima da postignu više, dovede do transformacije cijelog poslovanja.