Kako BBVA širi AI od pilota do prakse u cijeloj organizaciji

Osnovan 1857., BBVA posluje diljem Europe, Meksika, Južne Amerike, Turske i SAD-a te opslužuje desetke milijuna klijenata. Odavno prepoznat kao jedna od najinovativnijih financijskih institucija na svijetu, BBVA sad primjenjuje AI na globalnoj razini — ne kao pilot projekt, većkao novi način rada i ključnu sposobnost u cijeloj organizaciji.

„Vodili smo mnogo rasprava o tome kako AI učiniti dijelom naše poslovne strategije, a ne tehnološkim pomoćnikom koji stoji sa strane”, kaže Antonio Bravo, globalni voditelj odjela za podatke i AI u BBVA-u.

Razgovarali smo s Antoniom Bravom i Elenom Alfaro, voditeljicom globalnog usvajanja AI-ja, kako bismo čuli kako banka širi primjenu AI-ja kroz timove i poslovne jedinice.

BBVA je svoj AI program izgradio na povjerenju, upravljanju i strukturiranom učenju — omogućujući širenje bez ugrožavanja sigurnosti. „Stvorili smo ozračje sigurnog mjesta za učenje i korištenje AI-ja”, kaže Alfaro.

Umjesto da eksperimentiranje potiskuje u sjenu, BBVA ga je prebacio u pouzdano okruženje i smanjio rizik od korištenja AI alata izvan odobrenih sustava dajući zaposlenicima sigurne alate i jasne zaštitne okvire. „Umjesto korištenja AI alata izvan odobrenih sustava… dali smo im sigurnu platformu kako bi mogli početi eksperimentirati”, napominje Alfaro, „i osigurali smo posebnu obuku za 250 voditelja, uključujući našeg CEO-a i predsjednika uprave.”

• ChatGPT Enterprise implementiran u timovima diljem svijeta
• Sigurnost, pravna i opća usklađenost od samog početka
• Zaposlenici su izradili tisuće prilagođenih GPT‑ova
• Obučeno je 250 viših rukovoditelja, uključujući CEO-a i predsjednika uprave

Ovaj strukturirani pristup sada pokazuje rezultate u velikim razmjerima.

U Peruu jednog interno izrađenog pomoćnika sada koristi više od 3000 zaposlenika, čime je vrijeme obrade upita skraćeno s oko 7,5 minuta na otprilike jednu minutu, što predstavlja smanjenje od oko 80 %. Primjena se širi cijelom mrežom.

Kada su zaposlenici prepoznali vrijednost, angažman se organski ubrzao — do te mjere da su se neki šalili kako bi, kad bi im se ChatGPT oduzeo, „morali otići”.

• Oko 3 sata uštede tjedno po zaposleniku
• 83 % tjedne aktivne uporabe
• Poboljšanja učinkovitosti do 80 % i više u ispitivanjima radnih procesa
• Više od 20.000 prilagođenih GPT‑ova izrađeno je u cijeloj banci, pri čemu se oko 4.000 GPT‑ova koristi često

• Vodstvo postavlja ton: 250 viših rukovoditelja, uključujući predsjednika uprave i glavnog izvršnog direktora, steklo je praktično iskustvo.
• Izgradite upravljanje kao temelj: sigurnost, pravni tim i usklađenost bili su partneri od prvog dana — omogućujući rast, a ne usporavajući ga.
• Pretvorite 'jedva prisutan' AI u siguran AI: stvorite sigurna okruženja za eksperimentiranje — uvijek s ljudima uključenima u proces.
• Počnite ga širiti dovoljno rano da biste mogli prepoznati učinak: početak u značajnom opsegu brzo je pokazao stvarne dokaze.
• Osnažite prve linije: timovi najbliži samom poslu izradili su tisuće GPT‑ova koji se sada dijele diljem banke.

BBVA je predstavio strateški plan poznat pod nazivom „The Eight“, usmjeren na intenziviranje primjene umjetne inteligencije (UI) kako bi unaprijedio način na koji banka komunicira s klijentima, upravlja rizicima, automatizira procese i jača svoje tehnološke kapacitete. Ovaj odlučujući iskorak u njezinoj transformaciji omogućit će banci da inovacijama radikalno unaprijedi svoju ponudu proizvoda i usluga te da strukturno poboljša svoje načine rada kako bi povećala stvaranje vrijednosti.

U sklopu svojeg strateškog saveza, OpenAI i BBVA aktivno će surađivati na razvoju plana „The Eight.”