Anima uz GPT‑6 i GPT‑Live skraćuje telefonsko čekanje za 75 %

Zahtjevi pacijenata, liječnička pisma i bilješke s pregleda stvaraju obveze za zdravstvene timove, koji ih moraju pregledati i poduzeti odgovarajuće korake. Kad se posao nagomila, pacijenti mogu dulje čekati na odgovor, a važne informacije ostati neobrađene.

Anima⁠(otvara se u novom prozoru) objedinjuje te radne procese na jednoj platformi, uz specijalizirane AI suradnike koji prikupljaju anamneze, obrađuju dokumente i sastavljaju nacrte kliničkih bilješki za zdravstvene timove. Njezina je vizija personalizirana zdravstvena skrb za sve, vođena uvjerenjem da skrb treba odgovarati potrebama.

Anima je započela s radom u Ujedinjenom Kraljevstvu, gdje danas služi više od 14 milijuna pacijenata u više od 1000 zdravstvenih ustanova i obrađuje više od 800.000 slučajeva mjesečno. Širi se u SAD, Australiju i druge zemlje. Tvrtka upotrebljava modele GPT‑6 za rad s dokumentima, a GPT‑Live za pozive. Prema riječima Shuna Panga, izvršnog direktora i suosnivača Anime, OpenAI je odabrala nakon usporednog testiranja svih modela zatvorenog i otvorenog koda.

Prije nego što je pokrenuo Animu, Shun je tijekom kliničkog osposobljavanja svjedočio tome kako je pacijent ostao bez potencijalno spasonosne skrbi jer su abnormalni nalazi pretraga šest mjeseci čekali na obradu. Zaključio je da problem zdravstvenog sustava nije u medicini, nego u načinu na koji informacije prolaze kroz sustav. Razvio je Animu kako bi zdravstvenim timovima omogućio da odgovore na potrebe više pacijenata. Platforma objedinjuje zahtjeve pacijenata, kliničku dokumentaciju i daljnje postupanje na jednom mjestu.

Andi, Animin AI asistent za prijam poziva, temelji se na modelu GPT‑Live. Pacijenti mogu telefonom opisati svoje simptome Andiju, dok Animin vlastiti sustav pravila vodi razgovor kroz determinističke, klinički odobrene postupke prijama pacijenata. GPT‑5.4 mini zatim odabire odgovarajući upitnik, a dovršena anamneza prikazuje se kao strukturirani slučaj na nadzornoj ploči ustanove. Liječnici i osoblje ustanove ondje mogu pregledati slučaj i poduzeti daljnje korake.

Anima navodi da su ustanove koje upotrebljavaju Andi skratile telefonsko čekanje s 40 do 50 minuta na 10 minuta, što je smanjenje od najmanje 75 %. U Animinim anketama 86 % pacijenata izjavilo je da bi ponovno koristilo Andi. Anima je otkrila da su među najzadovoljnijim korisnicima osobe u osamdesetim i devedesetim godinama života. „Vrlo rado razgovaraju s glasovnim agentom”, kaže Shun. „Beskrajno je strpljiv i vrlo pristojan.”

Animin proizvod Documents upotrebljava modele GPT‑6 za izdvajanje podataka iz dolazne kliničke dokumentacije, poput pošiljatelja, primatelja, vrste dokumenta i datuma događaja. Zatim se u višefaznoj obradi svaki dokument povezuje s odgovarajućim pacijentom, utvrđuju se odgovarajuće kliničke šifre i predlaže sljedeći korak koji osoblje ustanove treba razmotriti.

Kliničko šifriranje pokazalo se jednim od najtežih tehničkih problema. „Postoji oko 800.000 mogućih šifri SNOMED”, kaže Michael Skupien, voditelj inženjerskog tima u Animi. „Tek se mali dio redovito upotrebljava, no ordinacije se ipak razlikuju u odabiru šifri.”

Umjesto da od ustanova traži konfiguriranje sustava ili dodatno trenira zasebne modele za svakog klijenta, Anima učenjem iz konteksta prilagođava odluke modela svakoj ordinaciji. Takav pristup zahtijeva modele koji mogu dosljedno slijediti upute.

Prema podacima Anime, ordinacije koje su prije obrađivale oko 15 dokumenata na sat sada obično obrađuju 30 do 45. Najuspješnije ustanove obrađuju ih 45 do 60. „Vidjeli smo kako ustanove u samo nekoliko dana nakon uvođenja Anime rješavaju zaostatke od više od 100.000 dokumenata”, kaže Shun. „To znači da važne novosti i promjene terapije brzo stižu do liječnika, umjesto da mjesecima čekaju na obradu.”

Dok im pacijenti iznose ključne informacije, liječnici moraju dijeliti pozornost između slušanja i vođenja bilješki za zdravstveni karton. Anima je razvila proizvod Scribe s pomoću modela GPT 5.6 Luna kako bi transkripte pregleda pretvarala u strukturirane kliničke bilješke, a zatim isti klinički kontekst upotrijebila za sastavljanje nacrta uputnica i naknadnih poruka pacijentima.

Umjesto da tipka tijekom cijelog pregleda, liječnik može više pozornosti posvetiti pacijentu. Anima navodi da su nacrti bilješki s pregleda, za čije je pisanje prije trebalo nekoliko minuta, sada spremni za liječničku provjeru u nekoliko sekundi. Nacrti uputnica, za čiju je izradu često trebalo 5 do 15 minuta, također se mogu sastaviti u nekoliko sekundi na temelju pregleda i zdravstvenog kartona, spremni za liječničku provjeru.

„Pacijenti ubrzo nakon pregleda dobivaju jasne poruke o daljnjim koracima, što smanjuje tjeskobu i pomaže im da bolje zapamte informacije”, kaže Shun. „Često čujemo da liječnici sada završavaju radni dan na vrijeme, umjesto da rade do 20 ili 21 sat.”

Animina je vizija personalizirana zdravstvena skrb za sve. Za to zdravstveni timovi moraju imati informacije, vrijeme i kapacitete kako bi razumjeli potrebe svake osobe i odgovorili na njih u svim fazama skrbi.

Upotreba modela OpenAI omogućuje konkretne korake prema ostvarenju te vizije. Andi telefonom prikuplja informacije i pretvara ih u strukturirane zahtjeve po kojima osoblje može postupati. Documents pomaže timovima obraditi dolazne kliničke informacije. Scribe sastavlja nacrte bilješki i naknadnih poruka koje liječnici trebaju provjeriti.

Anima navodi da se većina slučajeva na njezinoj platformi rješava unutar 24 sata, uz medijan vremena rješavanja od približno 3,5 sata. „Uz podršku modela OpenAI ostvarujemo golem utjecaj na 14 milijuna pacijenata u Ujedinjenom Kraljevstvu”, kaže Shun. „To je doista ključno i za pacijente i za zdravstvene ustanove.”

Anima timovima već danas daje više prostora za pružanje skrbi i pomaže im razvijati postupke i usluge za budućnost.