Feabhsaíonn Wayfair cruinneas catalóige agus luas tacaíochta

Tá samhlacha OpenAI comhtháite ag Wayfair, ceann de na miondíoltóirí earraí tí is mó ar domhan, i gcórais inmheánacha ríthábhachtacha chun sreafaí oibre tacaíochta soláthraithe agus cáilíocht catalóige táirgí a fheabhsú ar scála mór. An rud a thosaigh mar thástáil luacha ar eisiúintí beaga in 2024, tá sé tagtha chun cinn ina chóras táirgthe iomlán a laghdaíonn obair láimhe, a chuireann dlús le cinnteoireacht agus a fheabhsaíonn cáilíocht sonraí thar na milliúin táirgí.

Seachas féachaint ar AI giniúnach mar thurgnamh nó réiteach aonphointe, leabhaigh Wayfair samhlacha OpenAI i gcroíshreafaí oibre oibríochtúla. Dhírigh an chuideachta ar dtús ar na háiteanna ba mhó castacht agus an gá le scála: iarratais tacaíochta soláthraithe a threorú agus a réiteach agus na deicheanna mílte d’airíonna táirge a fheabhsú go comhsheasmhach ar fud catalóige de thart ar 30 milliún mír.

Bainistíonn foireann chatalóige Wayfair deicheanna milliún táirgí thar bheagnach míle aicme táirgí éagsúla. Tá clibeanna comhsheasmhacha agus cruinne d’airíonna táirgí—amhail dath, ábhar, méid nó gnéithe sonracha—riachtanach don chuardach, do mholtaí agus don mharsantú.    

"Dá fheabhas ár gcáilíocht sonraí, is ea is mó muiníne a chruthaímid leis an gcustaiméir. Tá sé riachtanach mar cuireann sé ar chumas siopadóirí na cinntí ceannaigh cearta a dhéanamh, rud a laghdaíonn go díreach saincheisteanna costasacha ina dhiaidh sin cosúil le hearraí a chuirtear ar ais de bharr táirgí a bheith míléirithe," a dúirt Jessica D'Arcy, Leas-Stiúrthóir Marsantachta Catalóige ag Wayfair. 

Roimh OpenAI, bhí feabhsuithe clibeála ag brath go príomha ar sholáthraithe agus ar chustaiméirí a rá le Wayfair go raibh cuma mhícheart ar rud éigin. Ní raibh obair láimhe in ann coinneáil suas leis an líon.  Bhí luathshamhlacha saincheaptha AI le haghaidh clibeanna aonair éifeachtach, ach bhí siad costasach le tógáil agus le cothabháil. “Thosaíomar trí shamhlacha saincheaptha a thógáil do chlibeanna aonair, agus ó thaobh teicniúil de d’oibrigh sé sin,” a dúirt Carolyn Phillips, eolaí foirne foghlama meaisín ag Wayfair. “Ach nuair atá tú ag féachaint ar 47,000 clib, ní scálaíonn an cur chuige sin.”

Chun dul níos faide ná samhlacha aonuaire, chruthaigh Wayfair córas atá neamhshonrach do chlibeanna agus atá bunaithe ar shamhail amháin OpenAI. Ionsúnn “gníomhaire sainmhínithe” an gréasán agus sainmhínithe inmheánacha chun brí chomhthéacsúil a tháirgeadh do gach clib. “Ní feidhmíocht na samhla an fíorbhac,” a dúirt Phillips. “Ba é an t-am daonna a bhí de dhíth chun a shainiú agus a ionchódú cad is brí le gach clib i ndáiríre.” Cuirtear an comhthéacs seo, mar aon le sonraí táirgí atá comhiomlánaithe ó éiceachóras sonraí Wayfair, isteach i gcreat atá in ann aicmiú a dhéanamh ar airíonna thar aicmí táirgí. Tá an fhoireann anois ag leathnú clúdach na samhla chuig airíonna nua ar ráta 70 oiread níos airde ná mar a bhí acu díreach bliain ó shin.

Tá an córas seo á rith anois sa táirgeadh ar níos mó ná 1 mhilliún táirge. Agus tá an chéad tonn de tháirgí le hairíonna feabhsaithe beo le fada go leor anois chun tionchar an fheabhsaithe ar cháilíocht sonraí ar aistear an chustaiméara a thomhas.  “Nuair a fheabhsaíonn tú iomláine na n-airíonna, ní rud teibí é. Feiceann tú é i bhfeidhmíocht SEO agus PLA—in an gcaoi a n-aimsíonn custaiméirí táirgí,” a dúirt Phillips. Léirigh tástáil rialaithe A/B méadú suntasach soiléir ar imprisean, cliceanna agus rangú leathanaigh sa ghrúpa cóireála.

Níor fhág Wayfair, áfach, na cinntí maidir le sonraí táirgí a cheartú go hiomlán ag an tsamhail. “Is é ár gcuspóir muinín a thógáil ionas go mbeidh custaiméirí go hiomlán muiníneach as a bhfuil á cheannach acu,” a dúirt Phillips. D’fhorbair an chuideachta tástáil struchtúrtha ag úsáid próiseas iniúchta praiticiúil ina ndéanann comhghleacaithe samplaí a iniúchadh go fisiciúil chun aschur na samhla a bhailíochtú, agus d’oibrigh sí le soláthraithe chun athruithe a bhailíochtú. Anois, nuair atá muinín bunaithe ar shonraí ard, déanfaidh córais uathoibrithe an t-ábhar a fhorscríobh go díreach agus cuirfidh siad an soláthraí ar an eolas faoin athrú. Agus nuair nach mbaintear caighdeán ard amach nó nuair a mheastar an chlib a bheith ardriosca, iarrann Wayfair dearbhú ón soláthraí ar dtús sula ndéanann sé an t-athrú.

Oibríonn Wayfair le deicheanna mílte soláthraithe chun tacú lena chatalóg chuimsitheach. Chun iarratais tacaíochta soláthraithe a bhainistiú, rinne comhlaigh Wayfair athbhreithniú ar gach ticéad ag teacht isteach go stairiúil, d’aithin siad de láimh cad a bhí soláthraithe ag iarraidh a dhéanamh, agus threoraigh siad saincheisteanna chuig an úinéir inmheánach ceart—próiseas a ghlac go leor ama agus a bhí seans maith d’earráidí. “Níl iarratais soláthraithe simplí,” a dúirt Graham Ganssle, tacaíocht agus oibríochtaí soláthraithe ag Wayfair. “Clúdaíonn siad na céadta cineál saincheiste, agus ní féidir le haon chomhlach aonair iad ar fad a mháistir go réalaíoch.”

Chuir Wayfair gnéithe gníomhaireacha le táirge darb ainm Wilma chun na sreafaí oibre seo a neartú le AI. Ceann de na chéad ghnéithe sa táirgeadh ná triáis ticéad faoi chumhacht samhail OpenAI. Léann an córas iarratais atá ag teacht isteach, líonann sé comhthéacs atá ar iarraidh agus treoraíonn sé ticéid chuig an bhfoireann chuí. Dearadh Wilma le bheith in-imscartha go tapa; tógtha ar chóras a bhí comhtháite cheana féin le hAPInna OpenAI, bhog sé ó fhréamhshamhail go córas beo i gceann thart ar aon mhí amháin. “Tugann Wilma buntáiste do chomhlaigh,” a dúirt Ganssle. “Léann sé an ticéad, aithníonn sé an intinn, líonann sé comhthéacs ónár mbunachair sonraí, téann sé ar ais chuig soláthraithe más gá, agus cuireann sé an tsaincheist sa treo ceart.”

Taobh amuigh den treorú, tá dosaen sreabhadh AI gníomhaireach imscartha ag Wayfair do fhoirne réitigh sonracha. Mar shampla, léann comhphíolóta d’fhoireann Oibríochtaí Páirteanna Athsholáthair stair chasta cáis, molann sé na chéad chéimeanna eile agus tugann sé le fios dréachtfhreagraí a dhéanann comhlaigh dhaonna athbhreithniú orthu. Cuirtear oiliúint ar na cúntóirí seo ar shonraí stairiúla ionas go bhfoghlaimíonn siad cén chuma atá ar rath sa chomhthéacs. “Is féidir leis na samhlacha comhthéacs a shintéisiú thar an aistear iomlán ar bhealach atá deacair do chomhlach aonair a dhéanamh,” a dúirt Ganssle. “Cuireann an infheictheacht níos leithne sin le sástacht níos airde custaiméirí agus soláthraithe.”

Rianaíonn Wayfair cé chomh minic is a mheaitseálann moltaí an AI le cinneadh deiridh an ghníomhaire dhaonna—méadrach ar a dtugtar “ráta ailínithe”. Laistigh de gach foireann, nuair a shroicheann ailíniú tairseach réamhshocraithe go comhsheasmhach, is féidir le sreafaí oibre bogadh ó mhodhanna cúnta (“comhphíolótach”) go modhanna leath-uathrialacha (“uathphíolótach”). Tógann an cur chuige céimnithe seo muinín agus cinntíonn sé rialuithe cáilíochta le linn an rollta amach.

Tuairiscíonn Wayfair feabhsuithe intomhaiste ó chomhtháthaigh siad samhlacha OpenAI i gcórais inmheánacha.

Ar thaobh na catalóige, laghdaigh an chuideachta líon na gclibeanna airíonna táirgí míchearta nó in easnamh a d’fhéadfadh custaiméir a fheiceáil—tar éis 2.5M clib táirge a cheartú ar fud níos mó ná milliún de na táirgí is infheicthe agus is mó a cheannaítear i gcatalóg Wayfair. Tá siad ag súil leis an tionchar seo a cheathairú sna sé mhí amach romhainn.

I dtacaíocht soláthraithe, mhéadaigh córais triáise, comhphíolótaí agus uathphíolótaí tréchur trí 41,000 ticéad in aghaidh na míosa a uathoibriú (suas le 70% i roinnt sreafaí oibre) agus laghdaigh siad amanna slánúcháin trí ghnáthobair láimhe a bhaint d’ualaí oibre comhlach. Giorraíonn sé seo go mór an t-am réitigh do roinnt sreafaí oibre, ardaíonn sé sástacht soláthraithe go suntasach, agus laghdaíonn sé athoscailtí ticéad sna sreafaí oibre sin.

Chuir an infheictheacht níos leithne a sholáthraíonn samhlacha ar thicéid agus ar intinn soláthraithe—thar a bhfuil comhlach aonair in ann a fheiceáil ar scáileán—leis an méadú sin ar shástacht.

Ó thaobh na hoibríochta de, tuairiscíonn foirne:

• Treorú agus réiteach níos tapúla ar thicéid chasta soláthraithe
• Sástacht soláthraithe mhéadaithe
• Laghdú ar iontráil láimhe sonraí agus obair aicmithe
• Clúdach saincheisteanna níos leithne gan saineolas a bheith riachtanach ar na céadta ábhar
• Muinín níos airde as airíonna catalóige roimh fhoilsiú.

Tá níos mó ná 1,200 suíochán ChatGPT Enterprise imscartha ag Wayfair freisin ar fud a lucht saothair de thart ar 12,000 duine chun tacú le tascanna ad hoc, réiteach fadhbanna inmheánach agus turgnamh le samhlacha giniúna.

Tá stair fhada ag Wayfair maidir le hinfheistíocht i bhfoghlaim meaisín agus i gcomhoibriú le hardáin AI agus soláthraithe LLM chun a ngnó a chur chun cinn. Anois, tá dul chun cinn i samhlacha teorainn, go háirithe córais ilmhódacha, ag leathnú a bhfuil a bhfoirne in ann a thógáil. Tá tábhacht leis sin i miondíol earraí tí, áit a mbíonn táirgí amhairc, stíleach agus suibiachtúil go minic.

“Táimid ar bís faoi réimse na bhfadhbanna ar féidir linn dul i ngleic leo anois,” a dúirt Carolyn Phillips. “Éilíonn algartaim thraidisiúnta tacair sonraí atá sainmhínithe go docht. Ligeann na samhlacha seo dúinn oibriú trí dhébhríocht agus comhthéacs ar bhealach nach raibh inscálaithe roimhe seo.” 

Ag féachaint chun cinn, tá an-éileamh ó fhostaithe ar ChatGPT Enterprise. Feiceann foirne ag Wayfair é mar uirlis phraiticiúil a chuidíonn leo bogadh níos tapúla.

Tá ionchais custaiméirí ag athrú go tapa freisin. Tá níos mó siopadóirí ag éirí compordach le húsáid AI ina saol laethúil, agus tá siad ag tosú ag súil le cumais chomhchosúla nuair a bhrabhsálann, a chuireann i gcomparáid agus a cheannaíonn siad ar líne.

“Sa bhaile, is minic nach mbíonn na focail chruinne ag custaiméirí don rud atá á lorg acu,” a dúirt Fiona Tan. “Cuidíonn teanga nádúrtha agus córais ilmhódacha leis an mbearna sin a líonadh.”

Do cheannairí Wayfair, fanann an sprioc mar an gcéanna: saineolas daonna a neartú agus cumas inmheánach á scálú. “Táimid ag tógáil do dhomhan ina bhfuil AI mar chuid den aistear siopadóireachta—bíodh sé sin ar ár suíomh, trí thacaíocht, nó trí chomhéadain chomhrá,” a chríochnaigh Fiona Tan.