Conas a úsáideann Virgin Atlantic AI chun gach céim den taisteal a fheabhsú

Is aerlíne dhomhanda é Virgin Atlantic a bhfuil cáil uirthi as eispéiris taistil i gcuimhne a chur ar fáil agus na milliúin daoine a nascadh ar fud an domhain.

Labhraíomar le Oliver Byers, Príomhoifigeach Airgeadais Virgin Atlantic, faoi conas atá an aerlíne ag tabhairt faoi infheistíochtaí in AI agus ROI, ag tacú le glacadh sábháilte freagrach i dtionscal rialáilte, ag cruthú eispéiris do chustaiméirí a fhanann dílis don bhranda, agus ag cothromú uaillmhian mhór le rialachas stuama.

Cuireann ár sraith Executive Function peirspictíochtaí ó cheannairí i láthair atá ag stiúradh claochlaithe trí AI.

Ag Virgin Atlantic, chonaiceamar muid féin i gcónaí mar iomaitheoir dúshlánach—sásta geallta dána a chur a chuidíonn linn seasamh amach. Oireann AI go foirfe don fhealsúnacht sin. Toisc gur aerlíne níos lú sinn i gcomparáid lenár n-iomaitheoirí domhanda, ní mór dúinn bealaí cliste a aimsiú chun míbhuntáistí scála a chúiteamh. Tugann teicneolaíocht cheannródaíoch an buntáiste sin dúinn.

Nuair a thosaíomar ag fiosrú AI fiontraíochta cúpla bliain ó shin, ghlacamar cur chuige leathan—ag tástáil, ag foghlaim, agus ag féachaint cá raibh an fíorluach. Le himeacht ama, rinneamar ár gcomhpháirtíochtaí a chúngú agus chuamar go domhain le cúpla ceannaire roghnaithe, OpenAI san áireamh. Tháinig an mhuinín go tapa: d’fhéadfaimis tairbhí inláimhsithe a fheiceáil ó lá go lá, ó luathphíolótaí go dtí ár dtrialacha ChatGPT Enterprise.

Nuair a fheiceann tú na torthaí—ó phróisis níos tapúla go daoine níos sona—ní féidir neamhaird a dhéanamh de. Mar CFO, fágann sin go bhfuil an cinneadh infheistíochta éasca.

Tháinig na buaiteanna ba shoiléire ónár bhfoirne digiteacha agus forbartha bogearraí. Le AI, táimid ag scríobh agus ag tástáil cóid níos tapúla, ag seoladh gnéithe níos sciobtha, agus ag feabhsú eispéireas an chustaiméara go tapa. San eitlíocht, is idirdhealaitheoir ollmhór é sin—cibé acu ár n-aip mhóibíleach, an taithí seiceáil isteach, nó an clár dílseachta é. Tá timthriallta níos giorra, agus mothaíonn custaiméirí an dul chun cinn sin.

Tá ár bhfoirne daoine tar éis glacadh leis freisin. Thacaíomar le GPTanna saincheaptha ar ár mbeartais AD agus cuideachta, atá anois ag cumhachtú féinseirbhíse níos tapúla agus tacaíochta inmheánaí. Ar thaobh an airgeadais de, cabhraíonn AI linn céaddréacht-scéalta a chruthú, sonraí feidhmíochta a anailísiú, agus léargais a ghiniúint i bhfíor-am, rud atá thar a bheith luachmhar i dtionscal rialáilte cosúil lenár gceann féin.

Is é an rud is mó a spreagann mé ná an chaoi a gcuireann na buaiteanna níos lú seo suas le chéile. Feabhsaíonn gach ceann acu táirgiúlacht, ach le chéile tá siad ag athmhúnlú an chaoi a n-oibrímid.

Tagann an cultúr ar dtús. Labhraíonn Shai (ár bPríomhfheidhmeannach) agus mise faoi AI i gcónaí lenár bhfoirne. Ba mhaith linn meon a chruthú a fheiceann AI mar dheis, mar uirlis a chumhachtaíonn ár bhfoirne, a dhéanann sinn níos tapúla agus níos cliste, agus a chuidíonn linn eispéiris thar barr agus difriúla a sheachadadh dár gcustaiméirí.

Tá an cultúr seo tógtha againn trí cheithre cholún: oideachas, pobal, ráillí cosanta, agus atriall.

Tháinig oiliúint agus oideachas ar dtús. In éineacht le OpenAI, tá treoracha agus leabhair imeartha cruthaithe againn—ó conas leideanna maithe a scríobh go conas GPTanna saincheaptha a thógáil. Tá na céadta GPT saincheaptha againn anois ar fud na heagraíochta, agus fásann an líon sin gach seachtain.

Tá líonra de laochra AI tógtha againn—comhghleacaithe ar breá leo triail a bhaint as rudaí agus a roinneann a bhfuil foghlamtha acu ar fud foirne. Taispeánann siad do dhaoine eile réimse na bhféidearthachtaí. Tá comhpháirtíocht déanta againn freisin le Cambridge Spark chun printísigh AI a thabhairt isteach a chuidíonn linn ár n-iarrachtaí a scálú agus a luathú.

Ansin tagann na ráillí cosanta—cur chuige iontaobhais a chosnaíonn réimsí íogaire ach a spreagann turgnamh fós. Ar deireadh, déanaimid atriall i gcónaí: cad a oibríonn, cad nach n-oibríonn, conas is féidir linn feabhsú. Is creat beo é a fhorbraíonn de réir mar a fhorbraíonn ár ndaoine agus an teicneolaíocht.

Tá an concierge digiteach ar cheann de na rudaí is spreagúla atá tógtha againn. Is í an fhís go mbeidh áit amháin ag gach custaiméir ar féidir leo dul inti—chun inspioráid taistil a fháil, a n-áirithint a bhainistiú, fiosruithe a réiteach, nó sochair dílseachta a fhiosrú—cibé acu atá siad ag eitilt le Virgin Atlantic nó ag cur saoire in áirithe.

Ach tosaíonn sé lenár mbranda. Bhain Virgin Atlantic i gcónaí le teas daonna agus greann. Ba é an dúshlán a bhí romhainn: conas a thugaimid sin chun beatha trí AI? Thógamar an concierge chun guth ár mbranda agus ton ár seirbhíse do chustaiméirí a léiriú ionas go mothaíonn sé mar “sinn” i ndáiríre.

Tá sé chomh tábhachtach céanna fios a bheith agat cathain nár cheart do AI gníomhú leis féin. Láimhseálann an concierge gnáthfhiosruithe go tapa—ach nuair atá cás casta nó íogair ann, aistríonn sé gan stró chuig duine. Táimid ag tomhas rannpháirtíochta, sástachta, agus tionchair ioncaim, ach croílár an scéil ná chomh nádúrtha agus chomh barántúil is a mhothaíonn an t-eispéireas.

Déanaimid ROI a thomhas ar dhá leibhéal: gnóthachain táirgiúlachta gearrthéarmacha agus tionchar straitéiseach fadtéarmach.

I gcásanna úsáide níos lú, rianaímid coigilteas ama agus gnóthachain táirgiúlachta ón mbun aníos. I gcás clár níos mó, tosaímid leis an toradh—cén t-athrú atáimid ag tiomáint—agus tógann muid méadrachtaí as sin.

I gcás úsáide níos lú—abair, foirne margaíochta ag úsáid AI chun ábhar a chruthú—rianaímid líon na sócmhainní, an t-am a thógann sé iad a tháirgeadh, agus an coigilteas ama iomlán. I gcás tionscnamh ar scála fiontraíochta cosúil lenár concierge, ceanglaímid méadrachtaí go díreach le torthaí: laghduithe ar amanna feithimh in ionad seirbhíse do chustaiméirí, rátaí féinseirbhíse feabhsaithe, agus fás ioncaim.

Ar an gcéad dul síos, bí uaillmhianach. Forbraíonn an teicneolaíocht seo ar luas dochreidte, mar sin smaoinigh ar thréimhse trí bliana agus bí dána faoin méid is mian leat a bhaint amach.

Ar an dara dul síos, tosaigh le torthaí, ní leis an teicneolaíocht. Tosaíonn an iomarca eagraíochtaí leis na huirlisí in áit na faidhbe gnó. Sainmhínigh an chuma atá ar rath, agus tóg as sin é

Ar deireadh, cothromaigh uaillmhian le rialachas. Mar CFOanna, is é ár ról ná riosca a bhainistiú—ach freisin deiseanna a scaoileadh saor. Tá beartais shoiléire tógtha againn maidir le príobháideachas sonraí, úsáid samhla, agus rialú rochtana ionas gur féidir lenár ndaoine nuáil go muiníneach. Faigh na bunsraitheanna sin i gceart, agus feicfidh tú an luach ag méadú.

Úsáideann Virgin Atlantic ChatGPT Enterprise agus Codex ar fud a cuid oibríochtaí, agus úsáideann sí voice API fíor-ama OpenAI dá concierge digiteach taistil atá cumhachtaithe le guth.