Uber enables outstanding on-demand experiences with AI

Sa tsraith nua Executive Function againn, cuirtear peirspictíochtaí i láthair ó cheannairí atá ag tiomáint claochlaithe trí intleacht shaorga.

Uber⁠(osclaíonn i bhfuinneog nua) is ardán domhanda soghluaisteachta agus seachadta é a chumhachtaíonn na deicheanna milliún turas ar éileamh gach lá. Labhraíomar le Jai Malkani ó Uber, Global Head of Product, Customer Obsession, faoi úsáid na hintleachta saorga i réimsí cosúil le hidirghníomhaíochtaí tacaíochta custaiméirí atá comhbhách agus éifeachtúil, uathoibriú cliste, agus cumais ghníomhairí daonna a fheabhsú.

Éascaíonn Uber na billiúin turas agus seachadadh do rannpháirtithe éagsúla sa mhargadh, ar nós marcaigh, tiománaithe, custaiméirí Uber Eats, ceannaithe agus gnólachtaí. Tá intleacht shaorga ríthábhachtach chun na hidirghníomhaíochtaí seo a phearsantú agus a bharrfheabhsú. Cuidíonn sí linn dúshláin chasta atá uathúil d’Uber a réiteach agus sinn ag feidhmiú ag acomhal na ndomhan digiteach agus fisiciúil.

Tugann ár samhlacha intleachta saorga léargas mionchruinn ar riachtanais úsáideoirí, laghdaíonn siad frithchuimilt san aip Uber, agus cruthaíonn siad seirbhísí oiriúnaitheacha a fhorbraíonn i bhfíor-am. Mar thoradh air sin, is fearr is féidir linn feidhmiú ar scála gan fasach le cruinneas, iontaofacht agus éifeachtúlacht. Táimid go léir ag maireachtáil in aimsir thar a bheith spreagúil. Le teacht na hintleachta saorga giniúnaí, táimid ag leathnú ár gcumas ar bhealaí nach bhfuilimid ach ag tosú orthu a fhiosrú.

Tá margadh Uber thar a bheith casta. Clúdaíonn sé iliomad deighleog: ónár n-ardán soghluaisteachta dhá thaobh a nascann marcaigh agus tiománaithe, go hidirghníomhaíocht thríthaobhach Uber Eats idir custaiméirí, teachtairí agus bialanna, go dtí ár seirbhís grósaeireachta a chomhordaíonn idir tomhaltóirí, teachtairí, siopadóirí agus ceannaithe.

Dírímid ár straitéis intleachta saorga ar gach deighleog:

• Turais: Ní mór táillí a choigeartú nuair a athraíonn bealaí de dheasca tráchta nó dolaí. Bainimid úsáid as intleacht shaorga chun a thuiscint cad a tharla, réitigh chothroma a chur ar fáil, agus cumarsáid thrédhearcach a dhéanamh le marcaigh agus tiománaithe.
• Uber Eats: Má sheachadtar an mhír bhia mhícheart, cabhraíonn intleacht shaorga le grianghraif a anailísiú, saolré míre a rianú, agus a chinneadh cá háit ar tharla an earráid. Más gá, is féidir linn aisíocaíochtaí nó athorduithe a phróiseáil níos éifeachtúla.
• Grósaeireacht: I seachadadh grósaeireachta, cabhraíonn ár n-intleacht shaorga le dúshláin fhíor-ama maidir le fardal trí chumarsáid fhíor-ama idir tomhaltóirí agus siopadóirí a éascú, agus na roghanna is fearr a mholadh bunaithe ar roghanna custaiméirí, rud a mhéadaíonn sástacht agus éifeachtúlacht fhoriomlán.

Cumasaíonn intleacht shaorga hipearphearsantú trí riachtanais custaiméirí a thuar bunaithe ar roghanna, idirbhearta roimhe seo ar an ardán, agus comhthéacsanna éagsúla. Mar shampla, is féidir linn intleacht shaorga a úsáid chun idirghníomhaíochtaí a phearsantú do thiománaithe ar gá dóibh cáipéisí a nuashonrú roimh an dáta éaga, trína chur in iúl dóibh cad iad na riachtanais bunaithe ar a réigiún, a gcuntas, agus na ceanglais shonracha don chineál turas nó seachadta a dhéanann siad. Cuireann an cumas seo ar ár gcumas eispéiris chliste atá beagnach láithreach a thairiscint thar iliomad cainéal, cibé acu comhrá, guth, nó idirghníomhaíochtaí san aip atá i gceist. Is é an sprioc eispéiris réidhe, phearsantaithe agus iomasacha a chruthú a thaitníonn lenár gcustaiméirí.

Is comhphíolóta cliste é an intleacht shaorga dár lucht saothair, ag cur leis an táirgiúlacht i measc forbróirí, oibríochtaí, gníomhairí seirbhíse do chustaiméirí, agus go leor foirne eile. Mar shampla, i dtacaíocht do chustaiméirí, cuireann intleacht shaorga achoimrí comhrá ar fáil, uathoibríonn sí imscrúduithe, molann sí na chéad fhreagraí eile go comhbhách, agus aistríonn sí beartais chasta ina ngnáthaimh inghníomhaithe chun saincheisteanna a réiteach. Cuireann sé seo ar chumas ár bhfoirne díriú ar idirghníomhaíochtaí níos luachmhaire, rud a fheabhsaíonn torthaí custaiméirí agus éifeachtúlacht oibríochtúil araon.

Úsáidimid meascán de mhéadrachtaí cáilíochtúla agus cainníochtúla, lena n-áirítear scóir eispéireas custaiméara, luas réitigh, rátaí uathoibrithe, agus gnóthachain táirgiúlachta. Mar shampla, tomhaisimid cáilíocht fhreagraí LLM agus déanaimid turgnaimh rialaithe chun sreafaí oibre arna bhfeabhsú le hintleacht shaorga a chur i gcomparáid leis na cinn thraidisiúnta. Cuidíonn méadrachtaí amhail rannpháirtíocht úsáideoirí agus áirithintí comhlána incriminteacha, thar dheighleoga geografacha, linn sástacht custaiméirí agus tionchar gnó a mheas.

Trí na méadrachtaí seo a bharrfheabhsú go leanúnach, cinnteoimid go soláthraíonn ár n-infheistíochtaí in intleacht shaorga tairbhí inláimhsithe dár gcustaiméirí agus don ghnó.

Tosaíonn sé le cultúr agus meon atá tiomáinte ag intleacht shaorga a chothú. Tá an t-am thart chun díospóireacht a dhéanamh faoi cé acu ar cheart intleacht shaorga a ghlacadh nó nár cheart. Ní mór do ghnólachtaí glacadh leis an intleacht shaorga chun fanacht iomaíoch agus chun ionchais athraitheacha custaiméirí a chomhlíonadh.

Ag Uber, ní hamháin go n-úsáidimid teicneolaíocht na hintleachta saorga, déanaimid nuálaíocht ghníomhach inti. Brúimid na teorainneacha trí eispéiris chustaiméirí a athshamhlú, cinnteoireacht a fheabhsú, agus éifeachtúlacht oibríochtúil a thiomáint. Is í mo chomhairle ná dul i dtaithí go dlúth ar an gcumhacht agus na cumais atá ar fáil duit, dul i ndiaidh cásanna úsáide ar ardluach, urraíocht feidhmiúcháin a chinntiú, luach gnó soiléir a léiriú, agus intleacht shaorga a chomhtháthú mar phríomhchuid de do straitéis. Ní rud deas le bheith agat í an intleacht shaorga a thuilleadh; is rud fíor-riachtanach í chun maireachtáil agus fás.

Leanfaidh intleacht shaorga de gheilleagar na seirbhísí ar éileamh a athrú, go háirithe de réir mar a éiríonn feithiclí uathrialacha agus córais seachadta róbatacha níos coitianta. Tá sí ag cruthú deiseanna nua tuillimh freisin i réimsí amhail anótáil sonraí agus anailís meoin.

Sna blianta romhainn, díghlasálfaidh intleacht shaorga éifeachtúlacht, fás agus nuálaíocht gan fasach, agus athmhúnlóidh sí an chaoi a n-idirghníomhaíonn gnólachtaí, oibrithe agus tomhaltóirí sa mhargadh. Is todhchaí spreagúil í, agus táimid bródúil as a bheith ar thús cadhnaíochta.

Táim ag súil le leanúint dár gcuid oibre le OpenAI agus teorainneacha an méid is féidir a bhrú níos faide le chéile.