Torthaí
90%
Éilimh á gcur i gcrích ag custaiméirí tríd an gCúntóir Éileamh AI
Nuair a ghlaonn custaiméirí ar Travelers tar éis timpiste gluaisteáin, teastaíonn cabhair láithreach uathu agus muinín go rachaidh próiseas na n-éileamh go réidh. Ach is dúshlán oibríochtúil é an tacaíocht sin a sholáthar ar scála. Is féidir le heachtraí tubaiste breis agus 100,000 éileamh a ghiniúint i gceann cúpla lá—anuraidh, láimhseáil Travelers breis agus 1.5 milliún éileamh agus d’íoc sé breis agus $23 billiún i gcaillteanais.
Chun cabhrú leis na borrthaí seo a bhainistiú agus eispéireas an chustaiméara a fheabhsú, thóg Travelers an Cúntóir Éileamh AI, réiteach gutha lán-uathrialach atá á chumhachtú ag OpenAI Realtime API agus samhlacha teorainn. Úsáideann an cúntóir comhrá nádúrtha chun custaiméirí a threorú trí chéad fhógra caillteanais le haghaidh éilimh damáiste maoine gluaisteáin, agus é ag freagairt ceisteanna polasaí, ag bailiú sonraí agus ag cur éileamh isteach. Tar éis é a sheoladh in ocht stát, leathnaigh Travelers an cúntóir ar fud na tíre laistigh de dhá mhí; tá 85–90% de chustaiméirí a úsáideann an Cúntóir AI anois ag críochnú chomhdú a n-éilimh trí AI.
“Ba é an cumas feidhmiú sa timpeallacht sin a rinne samhail fíor-ama OpenAI éagsúil,” a deir Patrick Gee, Leas-Uachtarán Sinsearach ar Éilimh Ghluaisteáin agus Maoine ag Travelers. Taobh thiar de na radhairc, cheangail Travelers samhlacha OpenAI lena bhonneagar éileamh, lena chórais chomhordúcháin agus lena uirlisí inmheánacha chun oibriú go sábháilte ar scála fiontair. Is féidir le custaiméirí rochtain a fháil ar thacaíocht 24/7 gan aon am feithimh—fiú le linn eachtraí tubaiste—agus díríonn gairmithe éileamh ar chásanna níos casta a éilíonn saineolas daonna.
