Réitíonn gníomhairí Ringg suas le 65% de ghlaonna le OpenAI

Nuair a mhéadaíonn líon na nglaonna, is gnách tuilleadh foirne a fhostú i seirbhís do chustaiméirí, ach cuireann sé sin le costas agus castacht gach idirghníomhaíochta. Chonaic Ringg⁠(osclaíonn i bhfuinneog nua), ardán gníomhairí gutha agus comhrá, an fhadhb seo go díreach agus é ag obair le gnólachtaí móra tomhaltóirí san India.

Ní hamháin go raibh na cuideachtaí seo ag streachailt le tuilleadh glaonna a fhreagairt, ach bhí a bhfoirne seirbhíse do chustaiméirí ag dul i ngleic le córais láimhe scartha chun cabhrú le custaiméirí tascanna a chur i gcrích, ó árachas a cheannach go coinní a chur in áirithe.

Mar thoradh ar an taithí sin, thóg Ringg ardán gníomhairí fiontraíochta a bhfuil samhlacha ardéifeachtúlachta amhail GPT‑5.6 ina chroílár, a chlúdaíonn guth, comhrá, WhatsApp agus an gréasán. Laghdaíodh costais samhlacha thart ar 90% trí ualaí oibre fíor-ama oiriúnacha a aistriú ó GPT‑4.1 go GPT‑5.6, agus an cháilíocht agus an mhoill freagartha riachtanach á mbaint amach.

Láimhseálann gníomhairí Ringg breis agus 7 milliún glao nasctha gach mí anois, agus tá meánscór sástachta custaiméirí (CSAT) de 4.8 ag a chustaiméirí.

Chun iarratas custaiméara a chur i gcrích, d’fhéadfadh sé go mbeadh ar ghníomhairí polasaí a sheiceáil, taifead cuntais a aisghabháil, coinne a shocrú, CRM a nuashonrú, nó an comhrá a aistriú chuig speisialtóir gan an comhthéacs ábhartha a chailleadh.

Le haghaidh idirghníomhaíochtaí fíor-ama, úsáideann Ringg GPT‑5.6 Luna agus samhlacha eile chun iarratais custaiméirí a thuiscint, uirlisí a roghnú agus custaiméirí a threorú trí shreafaí oibre ilchéime. Déanann ciseal ceolfhoirnithe Ringg gníomhartha ar chórais CRM, ardáin ticéadaithe, córais íocaíochta, uirlisí sceidealaithe agus APIanna inmheánacha. Cuireann sé cásanna ar aghaidh chuig duine, le hachoimre ar an gcomhrá, nuair is gá.

Comhcheanglaíonn córas eolais Ringg scagadh struchtúrtha le haisghabháil shéimeantach ó thacair sonraí, PDFanna, CSVanna agus doiciméid ghnó, ag cabhrú le gníomhairí ceisteanna a fhreagairt le heolas ábhartha fiontraíochta.

Is féidir le Ringg obair a roinnt freisin ar fhoghníomhairí speisialaithe le haghaidh measúnú incháilitheachta, tacaíochta, fíoraithe, sceidealaithe agus cásanna a chur ar aghaidh. Comhordaíonn an t-ardán na céimeanna sin agus comhrá comhsheasmhach á choinneáil leis an gcustaiméir trí ghuth, comhrá, WhatsApp agus an gréasán.

Rinne Ringg comparáid idir OpenAI agus roghanna eile maidir le cáilíocht comhrá, moill freagartha, cloí le treoracha, glaonna ar uirlisí, feidhmíocht ilteangach, iontaofacht agus costas. Fuair sé gur chuir OpenAI an chothromaíocht fhoriomlán ab fhearr ar fáil d’ualaí oibre táirgeachta.

Bhí GPT‑5.6 agus samhlacha eile OpenAI níos comhsheasmhaí freisin maidir le treoracha casta a leanúint, glaonna ar uirlisí a dhéanamh, comhthéacs comhrá a choinneáil agus oibriú go hiontaofa ar scála fiontraíochta.

Cuireann Ringg obair chuig samhail ar leith OpenAI de réir riachtanais an taisc. Láimhseálann GPT‑4.1 an chuid is mó den trácht gutha agus comhrá fíor-ama. Tá GPT‑5.6 Luna fós sa chruach táirgeachta agus úsáidtear é nuair is fearr a oireann a fheidhmíocht, a mhoill freagartha nó a chóimheas idir praghas agus feidhmíocht d’iarratas. Láimhseálann GPT‑5.6 Terra anailís i ndiaidh glaonna, lena n-áirítear achoimrí agus aicmiú meoin. Agus tacaíonn GPT‑5.6 Sol le meastóireacht, feabhsú leideanna agus sreafaí oibre ina n-úsáidtear samhail mar bhreitheamh.

Nuair a labhraíonn custaiméir ar ghlao gutha nó a sheolann sé teachtaireacht chomhrá, comhcheanglaíonn córas ceolfhoirnithe Ringg an t-ionchur sin le treoracha an ghníomhaire, stair an chomhrá, sonraí an chustaiméara, comhthéacs ábhartha ón mbunachar eolais agus na huirlisí atá ar fáil. Roghnaíonn ciseal ródaithe Ringg an tsamhail agus an chumraíocht chuí ansin. Cuirtear aschur na samhla tríd an gcóras ceolfhoirnithe agus seoltar é tríd an gcainéal atá roghnaithe ag an gcustaiméir.

I gcás idirghníomhaíochtaí níos faide, cruthaíonn an córas achoimre struchtúrtha nuair a bhíonn an comhthéacs ag druidim le thart ar 80,000 comhartha. Is féidir leanúint leis an gcomhrá ansin agus an t-eolas tábhachtach caomhnaithe, gan an stair iomlán a sheoladh arís agus arís eile.

Déanann Ringg samhlacha a thástáil le comhráite stairiúla agus sreafaí insamhlaithe custaiméirí sula n-imscartar iad i dtáirgeadh. Úsáideann a ardán meastóireachta na torthaí sin chun laigí a aithint agus feabhsuithe ar leideanna a mholadh, rud a chruthaíonn lúb feabhsúcháin leanúnaigh dá ghníomhairí agus dá chumraíochtaí.

Bhain ceann de na meastóireachtaí le sreabhadh oibre Ringg don anailís i ndiaidh glaonna. Thástáil an chuideachta GPT‑5.6 Terra i gcoinne roghanna eile amhail Gemini 2.5 Flash, agus b’é Terra ab fhearr. D’aistrigh Ringg achoimrí agus aicmiú meoin chuig GPT‑5.6 Terra. Choinnigh Terra cruinneas ard in achoimrí agus in anailís meoin, agus feabhas suntasach á chur aige ar an gcóimheas costais agus toraidh in aghaidh an aonaid.

Déanann an chuideachta samhlacha a thástáil freisin ar éagsúlachtaí teanga agus réigiúnacha, lena n-áirítear comhráite a athraíonn idir teangacha nó a mheascann Béarla le frásaí sa teanga áitiúil, rud atá coitianta sna margaí ar a bhfreastalaíonn sí. D’éirigh níos fearr le GPT‑5.6 Terra ná Gemini 2.5 Flash, le cruinneas suas le 97% i dteangacha réigiúnacha coitianta. Dá bharr sin, bhí GPT‑5.6 níos oiriúnaí do ghníomhairí a fhreastalaíonn ar chustaiméirí Ringg.

Úsáidtear samhlacha a éiríonn leo i dtástáil as líne ar chuid bheag den trácht táirgeachta sula leathnaítear an t-imscaradh. I dtáirgeadh, déanann ródaire Ringg monatóireacht ar mhoill freagartha agus ar shláinte deireadhphointí i réigiúin éagsúla. Aistríonn sé trácht nuair nach mbíonn deireadhphointe ar fáil nó nuair a sháraíonn sé tairseach moille freagartha. Cabhraíonn nóid speisialaithe, foláirimh agus imscarthaí leaganaithe le fadhbanna a leithlisiú agus a dtionchar a theorannú.

Cabhraíonn an cur chuige seo le Ringg an cóimheas costais agus toraidh in aghaidh an aonaid a fheabhsú freisin. Laghdaíodh costais samhlacha thart ar 90% trí ualaí oibre fíor-ama áirithe a aistriú ó GPT‑4.1 go GPT‑5.6 Luna.

Réitíonn gníomhairí Ringg suas le 65% de ghnáthfhiosrúcháin custaiméirí dá chliaint gan aon bhaint a bheith ag ball foirne leo.

Úsáideann Policybazaar, ceann de na hardáin árachais ar líne is mó san India, Ringg chun breis agus 57,000 iarratas custaiméirí a nascadh, agus láimhseáiltear 67% de ghlaonna gan idirghabháil dhaonna. Thit meán-am freagartha Policybazaar ó 8–12 nóiméad go faoi bhun 60 soicind, feabhas thart ar 88%.

Ag Practo, ardán cúraim sláinte domhanda, cabhraíonn gníomhairí Ringg le custaiméirí coinní cúraim sláinte a chur in áirithe agus iarratais seirbhíse a chur i gcrích. Tar éis an imscartha, bhain Practo ráta réitigh 85% amach ar an gcéad ghlao, le hamanna freagartha faoi bhun trí shoicind. Thit costais oibriúcháin 70% i gcomparáid leis an sreabhadh oibre a bhí faoi stiúir daoine roimhe sin, agus cuireann Ringg breis agus 1,000 coinne in áirithe gach lá anois.

Úsáideann Groww, ardán infheistíochta ar líne, Ringg chun 72% d’fhiosrúcháin isteach a bhaineann le tairiscintí tosaigh poiblí (IPOanna), todhchaíochtaí agus roghanna a réiteach go hiomlán trí fhéinseirbhís, le meán-am láimhseála dhá nóiméad.

Le cumais úsáide ríomhaire OpenAI, tá Ringg ag forbairt gníomhairí brabhsálaí le haghaidh ionduchtú ar ardáin, próisis ‘Cuir aithne ar do chustaiméir’ (KYC), fabhtcheartú TF, tacaíocht ar glao-dhualgas d’eachtraí agus próiseáil éileamh.

Tá an chuideachta ag forbairt ciseal comhthéacs freisin a fhéadann eolas a chaomhnú ó chainéal go cainéal agus ó idirghníomhaíocht go hidirghníomhaíocht. D’fhéadfadh custaiméir iarratas a thosú le guth, leanúint leis ar WhatsApp agus é a chríochnú i mbrabhsálaí gan na sonraí céanna a athrá gach uair.

Dar le Ringg, déanfar an chéad ghlúin eile d’oibríochtaí custaiméirí a thomhas de réir torthaí gnó a bhaintear amach agus doimhneacht an uathoibrithe, seachas líon na nglaonna nó na bhfostaithe.