Obair AI-dhúchasach RingCentral: innealtóireacht go hoibríochtaí
Le ChatGPT Work agus Codex, cruthaíonn RingCentral gnéithe táirgí AI níos tapúla agus láraíonn sé faisnéis oibríochtúil.
Tar éis beagnach tríocha bliain de nuálaíocht i gcumarsáid ghnó, tá RingCentral anois ina chuideachta dhomhanda a ghineann breis agus $2.6 billiún in ioncam bliantúil agus a bhfuil na mílte fostaí aici ar fud an domhain. Sa lá atá inniu ann, tá an chuideachta ag cur lena traidisiún nuálaíochta trí ghlacadh le bealaí oibre AI-dhúchasacha. Trí dheis a thabhairt do gach fostaí triail a bhaint as ChatGPT Work agus Codex, chinntigh RingCentral gur féidir le duine ar bith sa chuideachta, beag beann ar a dtaithí innealtóireachta, táirgí agus bonneagar ceannródaíoch a chruthú.
“Nuair a chuireann tú fíoruirlisí AI ar fáil do chách, déantar eagraíocht táirgí den chuideachta ar fad. Éiríonn gach ceann dár dtáirgí níos fearr—lena n-áirítear, ach gan a bheith teoranta do, ár bpunann AI Gutha Ghníomhaí AIR, AVA agus ACE—de réir mar a ghiorraímid an t-achar idir smaoineamh agus gné a chuirtear ar fáil, agus sin go díreach a chuireann forbairt AI-dhúchasach ar ár gcumas.”
Chun líofacht AI a chothú ar fud eagraíocht innealtóireachta dhomhanda, rinne Oifig Phríomhfheidhmeannach RingCentral urraíocht ar Dhúshlán AI-Dhúchasach. Tugadh ChatGPT Work agus Codex do gach rannpháirtí agus iarradh orthu tionscadal iomlán a chruthú ó thús deireadh—gan sreabhadh oibre sainordaithe ná srianta eile.
Ní cleachtadh códaithe amháin a bhí sa dúshlán: thug sé blaiseadh do na fostaithe de shaolré iomlán na forbartha AI-dhúchasaí, ón bpleanáil agus ón gcur chun feidhme go dtí tástáil, doiciméadú, CI/CD agus atriall. Chruthaigh beagnach gach rannpháirtí stór feidhmiúil, agus chuir na mílte fostaí—baill foirne neamhtheicniúla agus feidhmeannaigh ina measc—tionscadail fheidhmiúla i gcrích.
Do RingCentral, is eiseamláir fheidhmiúil de straitéis níos leithne é an dúshlán: AI a úsáid go hinmheánach chun táirgí a chruthú níos tapúla dá gcustaiméirí. Cuireann an chuideachta an cur chuige céanna, arna chumasú ag Codex, i bhfeidhm chun dlús a chur le forbairt a punainne táirgí AI féin—RingCentral AI Receptionist (AIR), AI Virtual Assistant (AVA) agus AI Conversation Expert (ACE)—agus chun an t-achar idir smaoineamh agus gné a chuirtear ar fáil do chustaiméirí a ghiorrú.
“Ba é an ceacht ba shoiléire ón dúshlán nach ionann forbairt AI-dhúchasach agus innealtóirí a ionadú—baineann sí lena gcumas a threisiú. Cuireann AI dlús leis an timthriall forbartha ar fad, agus fanann daoine páirteach sa phróiseas: riachtanais táirgí a threorú, comhthéacs gnó a chur ar fáil, cinntí ailtireachta a dhéanamh agus a chinntiú go ndéantar gach toradh a thástáil agus a fhíorú.”
—Ceannaire innealtóireachta ag RingCentral a bhí i gceannas ar an tionscadal
Spreagtha ag tionscnaimh amhail an Dúshlán AI-Dhúchasach, tá ranna neamh-innealtóireachta RingCentral tar éis glacadh le bealaí oibre AI-dhúchasacha. Bhain an Oifig Bainistíochta Clár (PMO) úsáid as ChatGPT Work chun córas oibriúcháin don bhainistíocht clár, nach mór, a chruthú. Chuir sí sreafaí oibre faoi thiomáint AI le haghaidh rianú stádais, tuairisciú, rialachas eisiúna agus aistriú eolais in ionad nótaí scaipthe agus stair comhrá.
“Tugann ChatGPT comhthéacs mo thionscadail le chéile. Le ChatGPT Work, is féidir liom an comhthéacs sin a iompú ina ghníomhartha agus ina chur i gcrích.”
Feidhm amháin is ea tuairisciú stádais uathoibrithe: le ChatGPT Work, chruthaigh foireann PMO sreafaí oibre a ghineann fógraí ó shaincheisteanna a rianaítear in Jira, Google Sheets, córais CRM agus foinsí eile. Sin é an difear idir teacht chuig cruinniú agus fiafraí cad a d’athraigh, agus teacht ann agus na constaicí, na daoine freagracha agus na gníomhartha sainithe cheana féin.
Thosaigh sé mar chuireadh oscailte chun triail a bhaint as, agus na mílte innealtóir ag tógáil ón tús; anois tá sé ina chnámh droma oibríochtúil don chaoi a reáchtálann foirne amhail PMO a gcuid clár. Trí chomhordú láimhe a laghdú, cuireann ChatGPT Work ar chumas PMO RingCentral níos mó tionscadal a láimhseáil ar bhealach níos cruinne.
Tá an patrún céanna le feiceáil san innealtóireacht agus sna hoibríochtaí araon: nuair a thugtar deis d’fhostaithe triail a bhaint as AI, ní scileanna aonair amháin a fhorbraítear, ach an bonneagar ar a bhfeidhmíonn an chuideachta.
