Cuireann Plex Coffee seirbhís thapa phearsanta ar fáil le ChatGPT
Torthaí
Am ionduchtúcháin laghdaithe ó sheachtainí go laethanta
50%
Laghdú ar cheisteanna oibríochtúla i dteachtaireachtaí WhatsApp
Bunaíodh Plex Coffee ar thrí ghealltanas: inacmhainneacht, áisiúlacht agus pobal fáilteach. Ó thionscal na teicneolaíochta ag fáil inspioráide, rith na comhbhunaitheoirí Philipp Cheng agus Max Kamp na caiféanna le meon gnólachta nuathionscanta éifeachtach. “Ó earcaíocht go dtí an slabhra soláthair, rinneadh uathoibriú ar gach próiseas a d’fhéadfaí a uathoibriú,” a deir Cheng.
Ach de réir mar a d’fhás Plex ó chaifé amháin go ceithre cinn, bhí dúshláin nua roimh na bunaitheoirí nach raibh uathoibriú traidisiúnta in ann a réiteach. Ba é ChatGPT Business an réiteach nádúrtha.
“Bhí gach duine inár bhfoireann ag úsáid ChatGPT go neamhspleách cheana féin agus eolach ar an uirlis, agus d’fhág an cumas GPTanna saincheaptha a chruthú go bhféadfaimis mionuirlisí tiomnaithe a chruthú do chásanna úsáide éagsúla.”
Cuireadh oiliúint ar na daoine a fostaíodh ar dtús go díreach ag na bunaitheoirí, ach de réir mar a tháinig tuilleadh baristaí agus bainisteoirí siopaí isteach san fhoireann, d’éirigh sé níos deacra cultúr a chaomhnú a bhí bunaithe ar bheith i láthair agus ar aird phearsanta do gach aoi.
“Nuair a thosaíomar féin, mise agus Max, taobh thiar den chomptoir. Gach aon bharista nua a chuireamar faoi oiliúint, thaispeánamar dóibh go pearsanta conas plé a dhéanamh le custaiméirí, conas na deochanna éagsúla a ullmhú, agus conas déileáil le fadhbanna sa siopa,” a deir Cheng. “Ach ansin, de réir mar a bhíomar ag fás, bhí sé ag éirí níos deacra an cultúr céanna sin a chothú i measc na bhfostaithe nua.”
De réir mar a d’fhás Plex, tháinig dhá fhadhb chun solais: comhroinnt eolais ilroinnte agus oiliúint neamhchomhsheasmhach. Agus an fhoireann pháirtaimseartha ag rothlú idir shealanna, tháinig borradh faoi ghnáthcheisteanna sna grúpaí WhatsApp: cá háit a bhfaighfí míreanna áirithe, agus sonraí faoi phróiseas ar leith. “Bhíomar ag streachailt níos mó agus níos mó le comhroinnt eolais agus ba é an toradh a bhí air sin ná tuile teachtaireachtaí ar WhatsApp…bhí bainisteoirí siopaí á dtarraingt amach as a gcuid ama dírithe,” a mhíníonn Cheng.
D’éirigh sé níos deacra an oiliúint a chaighdeánú freisin. De réir mar a mhéadaigh líon na foirne, bhí níos lú ama ag bainisteoirí siopaí chun oiliúint a chur ar fhostaithe nua maidir le cultúr agus eispéireas an chustaiméara. Rinne Cheng iarracht lámhleabhar 25 leathanach a scaipeadh, ach “ní raibh aon duine ag dul i ngleic leis i ndáiríre.”
Thosaigh Plex trína gcuid eolais a lárú in Notion, ach tháinig siad ar bhac. “Ní oibríonn cuardach de réir eochairfhocail chomh maith sin, ós rud é go n-úsáideann gach duine focail éagsúla chun cur síos a dhéanamh ar an rud atá á lorg acu,” a deir Cheng.
Chumasaigh an fhoireann an nascóir Notion, a ligeann do ChatGPT freagraí a thabhairt le comhthéacs ó na comhaid agus na vicithe Notion, ionas gur féidir leis an bhfoireann an rud a theastaíonn uathu a iarraidh go simplí i dteanga nádúrtha.
“Tá sé sin tar éis líon ár dteachtaireachtaí WhatsApp faoi cheisteanna áirithe a laghdú de níos mó ná 50%, mar bíonn a fhios ag daoine cá bhfaighidh siad rudaí,” a deir Cheng. Úsáideann an fhoireann iPad sa siopa chun labhairt le ChatGPT. Dírítear an aird a gnóthaíodh ar ais ar an rud is mó a bhfuil meas ag Plex air: rannpháirtíocht an phobail agus imeachtaí, a bhfuil am ag bainisteoirí siopaí anois iad a reáchtáil.
Le ChatGPT Business, bhí Cheng in ann leas a bhaint as a lámhleabhar 25 leathanach ar bhealach nua: “D’uaslódáil mé an lámhleabhar seo chuig GPT saincheaptha, agus roinnim é inár ríomhphost ionduchtaithe.” Tugtar leid don GPT croíluachanna na cuideachta a mhúineadh, mar aon le sonraí teicniúla amhail cá as a bhfaigheann Plex a chaife.
“Seachas eolas a scaoileadh díreach, déanann sé é ar bhealach tarraingteach i gcomhrá,” a deir Cheng. Ciallaíonn sé seo go bhfanann an t-eolas i gcuimhne níos fearr, agus nach gá do bhainisteoirí siopaí an oiread céanna ama a chaitheamh ag oiliúint gach fostaí nua: “Tá am an ionduchtaithe laghdaithe ó sheachtainí go laethanta.”
A luaithe a bhí an t-ionduchtú agus comhroinnt eolais ag dul ar aghaidh go réidh, thosaigh Plex Coffee ag triail bealaí eile chun ChatGPT Business a chur i bhfeidhm.
- Taighde ar leathnú: De réir mar a fhásann Plex, úsáideann Cheng ChatGPT Business chun suíomhanna nua a mheasúnú: “Úsáidim na huirlisí diantaighde chun meastacháin a dhéanamh ar acmhainneacht ioncaim bunaithe ar líon custaiméirí le himeacht ama.”
- Athrú san éileamh a thuiscint: Má bhíonn lá nó seachtain thar a bheith ciúin nó láidir ann, “is iondúil go dtugann ChatGPT míniú iontach, amhail cé mhéad mac léinn atá ag imeacht, nó cad iad na himeachtaí atá ar siúl an tseachtain sin. Tá sé thar a bheith luachmhar patrúin éilimh a thuiscint láithreach agus ar leibhéal níos doimhne.” Deir Cheng.
- Orduithe soláthair a uathoibriú: Tógann sé am orduithe a chur isteach chuig soláthraithe, mar go bhfuil tairseacha agus sreafaí oibre éagsúla ag gach ceann acu. Chun é sin a réiteach, tá Plex ag turgnamh a dhéanamh ar ordú go díreach ónár soláthraithe trí Agent, a deir Cheng. I gcás slabhra i gcathracha éagsúla, d’fhéadfadh sé seo obair riaracháin athchleachtach a laghdú agus a chinntiú go mbíonn stoc ar fáil i gcónaí.
- Am ionduchtúcháin laghdaithe ó sheachtainí go laethanta
- Laghdaigh teachtaireachtaí WhatsApp faoi cheisteanna oibríochtúla níos mó ná 50%
- Fuair bainisteoirí siopaí am chun díriú ar rannpháirtíocht phobail arís
- Oiliúint níos tapúla agus níos comhsheasmhaí ar fud suíomhanna
- Léargas feabhsaithe ar phatrúin éilimh agus ar phleanáil leathnaithe
Dar le Cheng, fágann glacadh leis an intleacht shaorga go bhfuil Plex Coffee níos athléimní agus níos inoiriúnaithe.
“Trí intleacht shaorga a chomhtháthú inár bpróisis laethúla anois féin, táimid níos feasaí ar na forbairtí atá ar siúl. Is cuma cén tionscal ina bhfuil sibh, tá go leor luacha le baint as sin.”
Tá pleananna aige leathnú go dtí 10 gcaifé agus oibríochtaí barainneacha a choinneáil, agus féachann Plex Coffee ar ChatGPT Business mar chomhpháirtí riachtanach chun an scála a mhéadú. Ach thar an éifeachtúlacht lom, tá an intleacht shaorga ag cruthú spás chun taobh daonna an fáilteachais a fhorbairt—baristaí ag caitheamh ama le haíonna, ag scaipeadh dea-bhéasa, agus ag coinneáil an taithí chaifé pearsanta fiú de réir mar a fhásann an chuideachta.
