Táirgiúlacht díolacháin agus rath custaiméirí á spreagadh ag OpenAI
Is cuid é seo dár sraith ina roinnimid samplaí inmheánacha den chaoi a bhfuil OpenAI ag úsáid a theicneolaíochta agus a APIanna féin. Tá na huirlisí seo á n-úsáid go hinmheánach ag OpenAI amháin, agus roinntear anseo iad mar shamplaí léiritheacha den chaoi a bhfuil AI teorainn ag tacú le cásanna úsáide ar fud ár bhfoirne. Táimid ag roinnt ainmneacha na n-uirlisí inmheánacha freisin chun léargas níos soiléire a thabhairt ar an gcaoi a gcabhraíonn AI teorainn lenár bhfoirne obair a chur i gcrích.
Is dúshlán maith é an fás a bheith agat, ach tagann brú leis. I níos lú ná bliain amháin, tháinig méadú faoi thrí ar mhéid ár bhfoirne cur ar an margadh agus táirgí nua á seoladh acu beagnach gach seachtain. Chruthaigh an luas seo dúshlán struchtúrach: bhí éileamh custaiméirí ag méadú, ach ní raibh córais ná próisis in ann coinneáil suas.
Is minic a chaith ionadaithe uair an chloig ag ullmhú do ghlao tríocha nóiméad, ag léim idir scórtha córas éagsúil chun comhthéacs a chur le chéile. Idir an dá linn, bhí custaiméirí ag seoladh na gcéadta ceist táirge chuig ár bhfoirne gach seachtain, rud a chuir saineolaithe ábhair faoi bhrú agus a mhoilligh margaí.
An toradh: chaith fiú na díoltóirí ba shaineolaí an iomarca ama ag tóraíocht comhthéacs agus freagraí seachas caidrimh le custaiméirí a dhoimhniú.
Ní raibh painéal eile ag teastáil ón bhfoireann. Bhí bealach de dhíth chun an t-ualach ullmhúcháin a laghdú agus eolas táirge a lárú.
Rinneadh GTM Assistant den smaoineamh sin, tógtha ar ardán uathoibrithe OpenAI agus curtha ar fáil i Slack. Díríonn sé ar dhá phointe frithchuimilte:
- Taighde agus ullmhúchán custaiméirí: Achoimrí agus athbhreithnithe cruinnithe laethúla lena n-áirítear stair cuntais, nótaí glaonna, gníomhaíocht Salesforce, agus nuashonruithe eisithe.
- Ceisteanna agus freagraí táirge: Freagraí láithreacha ó bhunachar eolais coimeádta, le naisc inrianaithe ar ais chuig na príomhdhoiciméid.
Seachas córas nua le bainistiú, cuireadh GTM Assistant go díreach isteach i sreafaí oibre laethúla na n-ionadaithe.
Ní hamháin gur sábháil ama a bhí sa bhforbairt mhór. Ba é a bhí ann ná an méid a dhéanann na díoltóirí is fearr ar fad a ghabháil agus é a roinnt le gach duine eile.
D'oibrigh na hionadaithe ba fhearr go díreach le GTM Assistant, ag múnlú an chuma atá ar “iontach” in achoimrí cruinnithe agus i bhfreagraí táirge. Chuir a saineolas oiliúint ar an gcóras. Ní hamháin gur ghéaraigh gach measúnú, ceartú agus feabhsú an Assistant, rinne sé nósanna na ndíoltóirí is fearr a scálú ar fud na heagraíochta. Is é muinín an príomhchritéar ratha, agus tagann sí sin as na réitigh seo a thógáil lámh ar láimh leis na húsáideoirí deiridh is fearr.
“Bhíomar de shíor ag dul anonn is anall faoi cén chuma atá ar an dea-chaighdeán anseo i ndáiríre, ag scrúdú freagraí go géar agus ag cur an méid a bhí “go maith” i bhfeidhm laistigh dár gcóras.”
Ba é an cur chuige praiticiúil sin an ghné ba shainmhínithí den tionscadal. In ionad ionadaithe a bheith ina n-úsáideoirí éighníomhacha d'uirlis, rinneadh dearthóirí córais díobh. In ionad saineolaithe ábhair ceisteanna a fhreagairt amháin, rinneadh tógálaithe lúba eolais díobh.
Tháinig na torthaí chun solais go tapa. Inniu, an meánionadaí díolacháin:
- Malartaíonn sé/sí 22 teachtaireacht sa tseachtain le GTM Assistant trasna achoimrí laethúla, athbhreithnithe, agus ceisteanna agus freagraí
- Feiceann sé/sí méadú 20% ar tháirgiúlacht—thart ar lá breise amháin gach seachtain chun am a chaitheamh le custaiméirí agus punann níos mó a bhainistiú
Tá GTM Assistant ag feabhsú i gcónaí freisin. Gach seachtain déanann saineolaithe táirge samplaí a athbhreithniú, bearnaí a líonadh, agus nuashonruithe a bhrú ar ais isteach sa chóras.
“Tá sé cosúil le comhghleacaí fíorúil a ndéanaimid athoiliúint air gach seachtain gan teip,” a deir Huhn.
Mothaíonn custaiméirí an difríocht. Freagraítear ceisteanna a d'fhanfadh ar Slack tráth i gceann cúpla nóiméad. Tosaíonn cruinnithe níos géire, bunaithe ar na sonraí agus na nuashonruithe táirge is déanaí. Gluaiseann margaí níos tapúla.
Agus muinín bunaithe, tá an Assistant ag píolótú an chéad chéim eile cheana féin: nuashonruithe CRM a logáil i ndiaidh glaonna, patrúin úsáide suntasacha a aithint go réamhghníomhach, agus dréachtaí de sheantaisc custaiméara a ullmhú lena seoladh go huathoibríoch. Tá obair a ghlacadh uair an chloig ag tosú ag tarlú sa chúlra.
“Ba é an dul chun cinn mór é a oiliúint ar an gcuma atá ar chruinniú rathúil. Anois feidhmíonn sé mar chomhghleacaí atá ar fáil i gcónaí, ag tiomáint torthaí níos fearr do chustaiméirí agus lá oibre níos rianúla dár bhfoirne.”
Ní bhaineann GTM Assistant le díoltóirí a athsholáthar. Baineann sé lena dtionchar a iolrú agus rath custaiméirí a spreagadh. Trí mheasúnuithe éadrom-theagmhála a leabú i sreafaí oibre laethúla, thóg an fhoireann córas ina sreabhann eolas go saor, ina n-oiriúnaíonn sreafaí oibre ar luas na margadh, agus ina mbíonn comhúinéireacht ag díoltóirí ar an teicneolaíocht a úsáideann siad.
Léiríonn sé cad is féidir nuair a fhaigheann díoltóirí den scoth tacaíocht ó Chúntóirí AI a iompaíonn a sárfheabhas ina chóras a ardaíonn an eagraíocht ar fad.
