Ardaíonn Nubank eispéiris chustaiméirí le OpenAI

Ó bunaíodh é in 2013, tá Nubank—ceann de na hardáin seirbhísí airgeadais digitigh is mó ar domhan—tar éis an bealach a athrú a bhainistíonn na milliúin ar fud Mheiriceá Laidinigh a gcuid airgid, agus cuntais gan táille, cártaí creidmheasa gan táillí bliantúla, agus seirbhís do chustaiméirí phearsantaithe gan uaim á dtairiscint acu. Inniu, freastalaíonn Nubank ar níos mó ná 114 milliún custaiméir sa Bhrasaíl, i Meicsiceo, agus sa Cholóim.

Trí leas a bhaint as réitigh IS a forbraíodh le OpenAI, cuireann Nubank feabhas ar eispéiris chustaiméirí agus ar éifeachtúlacht inmheánach araon:

• Cuardach inmheánach ar eolas fiontraíochta: Tugann sé rochtain láithreach d’fhostaithe ar léargais chuideachta, rud a spreagann cinntí níos cliste agus níos tapúla.
• Comhphíolóta lárionaid glaonna: Cumasaíonn sé gníomhairí daonna le hachoimrí comhráite agus freagraí molta, rud a mhéadaíonn sástacht custaiméirí agus a laghdaíonn an t-am a chaitear ar gach ticéad.
• Cúntóir faoi thiomáint IS: Réitíonn sé 55% d’fhiosruithe Leibhéal 1, ag láimhseáil os cionn 2 mhilliún comhrá míosúil agus ag laghdú amanna freagartha comhráite faoi 70%.
• Dearbhú cáilíochta calaoise: Úsáideann sé fís GPT‑4o chun idirbhearta agus doiciméid a anailísiú, rud a shruthlíníonn braite calaoise agus a sholáthraíonn seirbhís ardchaighdeáin.

D’oibrigh Nubank le OpenAI ar dtús chun réiteach cuardaigh fiontraíochta saincheaptha a chruthú, rud a thug rochtain thapa d’fhostaithe ar cheisteanna coitianta, treoirlínte branda, agus beartais inmheánacha.

Faoi chumhacht GPT‑4o agus GPT‑4o mini, comhtháthaíonn an réiteach teicnící Retrieval-Augmented Generation (RAG) chun doiciméid ábhartha a aisghabháil agus tosaíocht a thabhairt dóibh, ag seachadadh freagraí cruinne gan aon ghá le taisteal trí stórtha faisnéise scoite agus neamhiomlána.

Úsáideann an réiteach samhlacha mionchoigeartaithe freisin atá oilte ar ábhar fearann-shonrach Nubank agus cuardach séimeantach chun na torthaí is ábhartha a chur chun tosaigh d’fhiosruithe úsáideoirí.

Le comhéadan comhrá-bhunaithe, tá glacadh tapa bainte amach ag an uirlis: úsáideann breis agus 5,000 fostaí í go míosúil chun táirgiúlacht a fheabhsú, ionduchtú a bhrostú, agus fiosruithe a réiteach níos éifeachtúla.

Baineann gníomhairí tacaíochta do chustaiméirí, forbróirí, agus fostaithe nua tairbhe ar fad as rochtain níos tapúla agus níos cruinne ar fhaisnéis.

Leag rath an chuardaigh fhiontraíochta bonn láidir síos d’aisghabháil eolais agus do chúnamh feasach ar chomhthéacs, agus chuir sé ar chumas Nubank tabhairt faoi dhúshlán atá roimh go leor cuideachtaí inniu: seirbhís eisceachtúil do chustaiméirí a choinneáil de réir mar a d’fhás a mbonn úsáideoirí.

Le chéile, d’fhorbair Nubank agus OpenAI Comhphíolóta Lárionaid Glaonna chun cabhrú le gníomhairí i bhfíor-am trí bhunachar eolais an bhainc agus stair chomhráite a chomhtháthú. Thóg siad an comhphíolóta ag úsáid GPT‑4o, a chuireann cumais ilmhódacha fhíor-ama ar fáil, cosúil le téacs agus urlabhra, agus amanna freagartha tapa ach feasach ar chomhthéacs—riachtanach do thacaíocht mhaith do chustaiméirí.

Le cabhair an chomhphíolóta, fanann tacaíocht do ghníomhairí ar fáil 24 uair sa lá, agus úsáideann breis agus 45% de ghníomhairí Nubank príomhghnéithe an chomhphíolóta:

• Moltaí don chéad fhreagra eile: Cinntíonn sé freagraí cruinne, ionbhácha trí na freagraí is fearr a mholadh do ghníomhairí daonna.
• Achoimriú comhráite: Soláthraíonn sé comhthéacs tapa do chomhráite leanúnacha nó roimhe seo.
• Treoir céim ar chéim: Déanann sé saincheisteanna teicniúla agus fiosruithe casta níos simplí, ag laghdú an ualaigh chognaíoch ar fhoireann.
• Comhrá faoi thiomáint IS: Láimhseálann sé os cionn 2 mhilliún comhrá agus ríomhphost míosúil, ag réiteach níos mó ná suas le 50% d’fhiosruithe leibhéal 1 gan iad a ardú chuig gníomhaire daonna. Le cabhair ó OpenAI, laghdaigh Nubank an t-am freagartha comhráite faoi 70%, rud a thug eispéireas níos tapa agus níos cruinne do chustaiméirí.

Thóg Nubank Cúntóir IS faoi chumhacht GPT‑4o freisin chun custaiméirí a fhreagairt go díreach. Láimhseálann an Cúntóir suas le 5 idirghníomhaíocht uathoibrithe sula n-ardaítear iad, ag bainistiú os cionn 2 mhilliún comhrá in aghaidh na míosa agus ag saoradh gníomhairí do cheisteanna níos casta.

Cabhraíonn na réitigh seo le Nubank fiosruithe a réiteach 2.3x níos tapa le cruinneas níos airde, agus seirbhís eisceachtúil agus scóir láidre Transactional Net Promoter Score (tNPS) á gcoinneáil acu.

Mar chuid dá dturas leanúnach chun seirbhísí airgeadais digitigh a fheabhsú do chách, tá Nubank ag píolótú réitigh chun freagraí níos comhsheasmhaí agus ar chaighdeán níos airde ar theagmhais chalaoise a chinntiú le fís GPT‑4o.

Comhcheanglaíonn fís GPT‑4o próiseáil teanga nádúrtha le haithint íomhánna, rud a chuireann ar a cumas anailís a dhéanamh ar shonraí téacsúla agus amhairc araon. Tá Nubank ag úsáid na teicneolaíochta seo chun taifid idirbheart, cumarsáid le custaiméirí, agus doiciméid a cuireadh isteach a scrúdú, agus patrúin agus aimhrialtachtaí a léiríonn calaois fhéideartha á n-aithint acu.

Déantar an anailís seo i gcomhréir le beartais um chosc ar chalaois, ceanglais rialála, agus maoirseacht ó fhoirne tiomnaithe.