Tá MUFG ag iarraidh éirí IS-dúchasach le OpenAI
Sholáthar MUFG ChatGPT Enterprise do thart ar 35,000 fostaí ar Mitsubishi UFJ Bank agus, in éineacht le OpenAI, tá sé ag cur claochlú oibríochtaí chun cinn agus ag cruthú eispéiris nua do chustaiméirí san earnáil mhiondíola.
Glacacht
35,000
Fostaithe MUFG ag úsáid ChatGPT Enterprise
Tá MUFG ar cheann de na grúpaí airgeadais is mó sa tSeapáin, agus Mitsubishi UFJ Bank ina chroílár. Trí bhaincéireacht, baincéireacht iontaobhais, urrúis, cártaí, léasú agus seirbhísí airgeadais eile, tacaíonn MUFG le daoine aonair agus le gnólachtaí sa tSeapáin agus ar fud an domhain.
Do MUFG, is mó atá in IS ná uirlis éifeachtúlachta. Ceapann an chuideachta fuithí mar bhealach chun smaointeoireacht agus cruthaitheacht an duine a leathnú, ag cabhrú le fostaithe agus IS foghlaim le chéile agus seirbhísí airgeadais níos fearr á dtógáil acu. Chun an fhís sin a chur chun cinn, tá MUFG ag obair le OpenAI chun ChatGPT Enterprise a chur i bhfeidhm ar bhonn céimneach ar fud Mitsubishi UFJ Bank agus eispéiris nua do chustaiméirí arna chumhachtú ag IS a chruthú.
I mí Dheireadh Fómhair 2024, thosaigh MUFG ag obair le OpenAI chun oibríochtaí airgeadais a nuachóiriú agus éifeachtúlacht a fheabhsú le IS giniúnach. Ag tosú in 2026, chuir Mitsubishi UFJ Bank tús le cur i bhfeidhm ar bhonn céimneach de ChatGPT Enterprise ionas go bhféadfadh thart ar 35,000 fostaí é a úsáid ina gcuid oibre laethúla, agus MUFG ag leanúint dá thuras i dtreo bheith ina chuideachta IS-dúchasach.
Tá MUFG ag tógáil na gcóras, na dtimpeallachtaí agus an chultúir a dhéanann cuid den obair laethúil d’IS. Comhcheanglaíonn a chlaochlú tiomantas ón bharr anuas ón gceannaireacht le cumasú ó bhun aníos d’fhostaithe a úsáideann IS i sreafaí oibre laethúla.
“Creidim go n-athróidh IS nádúr an airgeadais go bunúsach,” a deir Tadashi Yamamoto, CDTO an Ghrúpa ag MUFG. “Chun IS a thabhairt isteach san eagraíocht go tapa, tá sé tábhachtach timpeallacht agus cultúr a bheith ann inar féidir le gach fostaí IS a úsáid go nádúrtha.”
Ba é OpenAI an rogha chomhpháirtí ag MUFG don aistriú sin. Déanann Yamamoto cur síos ar OpenAI mar chomhpháirtí teagmhálach ó dhearadh seirbhíse go cur i bhfeidhm, ag cabhrú le MUFG nuálaíocht i seirbhís do chustaiméirí agus claochlú baincéireachta a shaothrú.
“Bhí OpenAI ar aon intinn lenár bhfís maidir le bheith inár gcuideachta IS-dúchasach. Leis an teicneolaíocht agus na samhlacha ar thús cadhnaíochta atá aige, chonaiceamar comhpháirtí a d’fhéadfadh cabhrú linn an fhís sin a fhíorú.”
Cuid lárnach amháin den tionscnamh is ea cur i bhfeidhm ar bhonn céimneach ChatGPT Enterprise ar fud an bhainc. Deir Kohei Shimano, Stiúrthóir Bainistíochta agus Ceann na Roinne Intleachta Saorga agus Réiteach ag Mitsubishi UFJ Bank, gurbh iad infheidhmeacht leathan agus úsáid shlán na tosca cinntitheacha. Bhí aithne ag go leor fostaithe ar ChatGPT cheana féin, agus d’fhág slándáil ar ghrád fiontair gurbh fhéidir an uirlis a chur i bhfeidhm agus na riachtanais bhainistíochta agus rialachais a bhfuiltear ag súil leo ó institiúid airgeadais á gcomhlíonadh.
“Táimid ag díriú ar dhomhan nach uirlis í IS a úsáideann líon beag saineolaithe amháin, ach rud is féidir le gach fostaí a úsáid san obair laethúil, beagnach mar chomhpháirtí,” a deir Shimano. Deir sé freisin gur oibrigh OpenAI le MUFG ar riachtanais slándála, ag tabhairt moltaí nithiúla trí fheabhsuithe táirge agus nuashonruithe chun dul i ngleic le bacainní slándála agus rialachais a d’fhéadfadh moill a chur ar an gcur i bhfeidhm ar bhonn céimneach murach sin.
Agus MUFG ag cur ChatGPT Enterprise i bhfeidhm ar bhonn céimneach, ní leor rochtain inti féin chun tionchar a chruthú. B’éigean d’fhostaithe a thuiscint cathain agus an chaoi an uirlis a úsáid, í a ionchorprú ina gcuid oibre, agus í a úsáid go muiníneach. Mar institiúid airgeadais, bhí próisis shoiléire ag teastáil ó MUFG freisin maidir le bainistíocht faisnéise, bealaí formheasa, agus rialacha faoi na rudaí a bhféadfadh agus nach bhféadfadh fostaithe a dhéanamh.
Thacaigh OpenAI leis an gcur i bhfeidhm ón tabhairt isteach go dtí an glacadh. Áiríodh leis seo treoir d’úsáid fiontair, pleanáil oibríochtúil, oideachas táirge, cláir oiliúna do gach fostaí, ceardlanna GPT saincheaptha, agus seisiúin staidéir d’fheidhmeannaigh. Rinne MUFG oiliúint IS éigeantach freisin: bhí ar fhostaithe ríomhfhoghlaim a chríochnú sula bhféadfaidís ChatGPT Enterprise a úsáid.
“Níorbh í an teicneolaíocht féin an bac,” a deir Shimano. “Bhí sé laistigh den eagraíocht. Ní raibh a fhios ag daoine conas é a úsáid ná cad a bhí cead acu é a úsáid dó. Trí úsáid iomlán a bhaint as an gclár oiliúna a chuir OpenAI ar fáil, chruthaíomar lúb dhearfach inar thosaigh níos mó fostaithe á úsáid agus inar mhéadaigh an glacadh.”
Deir Sayuri Yonese, Leas-Uachtarán, an Roinn Intleachta Saorga agus Réiteach ag MUFG Bank, gur chabhraigh tacaíocht OpenAI le MUFG bonn a chruthú d’fhostaithe chun úsáid IS a leathnú leo féin. Chuir OpenAI ábhair oiliúna GPT saincheaptha, samplaí a bhaineann go sonrach le baincéireacht, agus dea-chleachtais ar fáil chun glacacht a bhrú chun cinn ar scála. Cheap MUFG seaimpíní AI ansin i ngach roinn. In ionad brath ar fhoireann lárnach amháin, spreagann na seaimpíní AI seo comhghleacaithe chun triail a bhaint as IS agus cabhraíonn siad le húsáid a leathnú ó laistigh de gach réimse gnó.
Tá an t-athrú sin le feiceáil i gcomhráite inmheánacha. Is minic a bhí plé níos luaithe dírithe ar cheisteanna cosúil le, “Cad is féidir linn úsáid a bhaint as AI dó?” agus “An bhfuil cead againn í a úsáid ar chor ar bith?” Inniu, tá an comhrá tar éis bogadh i dtreo, “Conas ba cheart dúinn í a úsáid?” agus “Cá háit ar cheart dúinn í a chur i bhfeidhm ina dhiaidh seo?”
Ó thosaigh MUFG ag cur ChatGPT Enterprise ar fáil do thart ar 35,000 fostaí ag Mitsubishi UFJ Bank, tá comharthaí luatha glacachta agus tionchair ag teacht chun cinn ar fud na heagraíochta.
- Shroich rannpháirtíocht oiliúna i measc fostaithe a fuair cuntais 100%, agus chabhraigh ríomhfhoghlaim éigeantach le caighdeáin chomhroinnte a bhunú d’úsáid shábháilte, éifeachtach.
- Tar éis oiliúint GPT saincheaptha faoi stiúir OpenAI, chruthaigh fostaithe níos mó ná 1,800 GPT saincheaptha i gceithre mhí, rud a léirigh go raibh foirne ag tosú ar IS a leabú i sreafaí oibre laethúla.
- I dtascanna taighde roghnaithe, amhail treochtaí IS a rianú agus nuashonruithe a ullmhú d’fheidhmeannaigh agus do pháirtithe leasmhara inmheánacha, thuairiscigh fostaithe laghdú 20-30% ar an ualach oibre.
Ar fud an bhainc, chruthaigh fostaithe go leor GPTanna saincheaptha freisin ar a dtugtar “baincéirí IS” go hinmheánach. Déanann fostaithe i ngach roinn na baincéirí IS seo a oiriúnú dá sreafaí oibre féin, á n-úsáid chun tascanna a thógann go leor ama a shruthlíniú agus chun eolas speisialaithe a bhíodh ag brath ar dhaoine ar leith a dhéanamh níos inrochtana ar fud na heagraíochta.
Déanann Yonese cur síos ar bhaincéirí IS mar lucht tacaíochta d’fhostaithe. “Cabhraíonn siad lenár bhfostaithe díriú ar obair a chruthaíonn luach níos mó agus ar an obair a fhágann luach níos fearr dár gcustaiméirí,” a deir sí.
I gcás MUFG, áfach, ní hé fíorluach IS ná an t-ualach oibre a laghdú amháin. Baineann sé leis an am a shábháiltear a athinfheistiú i gcuairteanna ar chustaiméirí, i moltaí níos láidre, agus sna cinntí agus sna formheasanna atá fós faoi chúram daoine. Trí IS a úsáid, is féidir le fostaithe díriú níos mó ar obair nach féidir ach le daoine a dhéanamh agus níos mó ama a chaitheamh ag plé go díreach le custaiméirí. Tá an smaoineamh sin i gcroílár chlaochlú IS-dúchasach MUFG.
Ní chríochnaíonn obair MUFG agus OpenAI le claochlú inmheánach. Tá an chuideachta ag fiosrú freisin an chaoi is féidir le IS an bealach a aimsíonn custaiméirí seirbhísí airgeadais, a lorgaíonn siad comhairle, agus a ghníomhaíonn siad a athrú.
Sampla amháin is ea Moneytree, aip bhainistíochta maoine. Trí Aipeanna in ChatGPT, beidh úsáideoirí in ann ceisteanna a chur i dteanga nádúrtha ó laistigh de ChatGPT agus faisnéis amhail iarmhéideanna cuntais agus sonraí idirbheart a fheiceáil. Is féidir leis an eispéireas ceisteanna leantacha a úsáid chun faisnéis ábhartha a eagrú agus í a dhéanamh níos éasca le tuiscint i bhformáid chomhrá.
*Is léiriúcháin iad an comhéadan agus an fheidhmiúlacht a thaispeántar agus d’fhéadfadh siad athrú.
Ag WealthNavi, a sholáthraíonn seirbhísí uathchomhairleacha, tá eagraíocht thiomnaithe IS á bunú agus tá comhoibriú le OpenAI ag dul chun cinn. Ag tógáil ar iarrachtaí na cuideachta ceannródaíocht a dhéanamh i mbainistíocht sócmhainní atá lán-uathoibrithe, tá WealthNavi anois ag iarraidh an turas sin a luathú tuilleadh le IS.
Mar chuid de na hiarrachtaí seo, tá sé beartaithe ag MUFG, lena n-áirítear WealthNavi, teicneolaíocht OpenAI a úsáid sa bhanc digiteach atá i gcroílár emutt, a bhranda chomhtháite seirbhísí airgeadais. Go sonrach, tá sé ag ullmhú chun concierge IS a chur i bhfeidhm a fhágfaidh go mbeidh airgeadas níos inrochtana trí chomhráite le custaiméirí, chomh maith le MAP (Money Advisory Platform), ardán comhairleach cuimsitheach atá deartha chun moltaí pearsantaithe a sholáthar atá oiriúnaithe do chéim shaoil gach custaiméara.
“Ba mhaith linn seirbhísí airgeadais a chur ar fáil 24/7, gan srianta ama ná áite,” a deir Yamamoto. “Sa bhanc digiteach, ba mhaith linn moltaí pearsantaithe a sholáthar nach féidir ach le IS a chur ar fáil.”
Tá MUFG ag bogadh thar an ngnátheispéireas atá dírithe ar aipeanna baincéireachta agus brainsí i dtreo todhchaí inar féidir le daoine bogadh go nádúrtha ó threoir airgeadais go hidirbhearta trína n-idirghníomhaíochtaí laethúla le IS. Trína bhanc digiteach, tá sé mar aidhm ag MUFG airgeadas IS-dúchasach a thabhairt do níos mó custaiméirí.
