Seolann MavenAGI gníomhairí uathoibrithe um thacaíocht do chustaiméirí atá á gcumhachtú ag OpenAI

Is cuideachta bogearraí nua í MavenAGI⁠(osclaíonn i bhfuinneog nua) do ré na hintleachta saorga. Sheol siad gníomhaire IS um sheirbhís do chustaiméirí le déanaí, tógadh é ar sholúbthacht GPT‑4, atá á úsáid cheana féin ag roinnt cuideachtaí ar nós Tripadvisor, Clickup agus Rho chun am a shábháil agus freastal níos fearr ar a gcustaiméirí.

I dtimpeallacht seirbhíse do chustaiméirí an lae inniu, níl éinne chun tosaigh.

Bíonn ionadaithe seirbhíse ag dul i ngleic le hobair aththriallach, le líon dian ticéad, le doiciméadú mí-eagraithe, agus le moilleanna ar ghéaruithe. Tagann frustrachas ar chustaiméirí agus iad ag míniú fadhbanna agus ag fanacht le freagraí, agus bíonn sé deacair ar chuideachtaí freastal ar mhian na gcustaiméirí le haghaidh seirbhís mhaith do chustaiméirí. Tá suas le 90% de thomhaltóirí ag súil⁠(osclaíonn i bhfuinneog nua) le freagra “láithreach” ó sheirbhís do chustaiméirí, agus deir níos mó ná leath na dtomhaltóirí⁠(osclaíonn i bhfuinneog nua) go dtréigfidís cuideachta agus go n-úsáidfidís iomaitheoir tar éis aon droch-eispéireas amháin le seirbhís do chustaiméirí.

In ainneoin an fhrustrachais seo ar fad, cosnaíonn ticéad tacaíochta ar an meán $40 fós, go príomha i gcostas saothair, ach freisin i gcórais a bhfuil ábhar á roinnt eatarthu chun eolas a stóráil. Chonaic Príomhfheidhmeannach MavenAGI, Jonathan Corbin, tacaíocht do chustaiméirí mar dhúshlán a bhí hathchóiriú ó bhonn. “Tá sé dúshlánach de bharr córais atá ann cheana féin agus sonraí neamhchomhtháite a sholáthar ar eispéireas iontach ar bhealach éifeachtúil ó thaobh costas de," a deir sé, "Is fada a cheap cuideachtaí nach raibh acu ach dhá rogha maidir le tacaíocht: costas íseal nó ardchaighdeán.”

Tá go leor iarrachtaí déanta chun botaí comhrá a úsáid le haghaidh seirbhís do chustaiméirí, ach tríd is tríd, bhí an t-eispéireas míshásúil. Is minic nach dtuigeann botaí an cheist i gceart, go dtugann siad freagraí neamhchabhracha, nó go mbíonn siad róbatach ina gcaint. Ní raibh samhlacha IS sách forbartha chun freagraí ar chaighdeán daonna a thabhairt.

D’athraigh sé sin le GPT‑4. Deir CPO Eugene Mann, “Ba é GPT‑4 an chéad uair a bhféachamar ar rud a bhí cosúil le hintleacht dhaonna agus a d’fhéadfadh saincheist an mhíle dheireanaigh sa chumarsáid a réiteach.”

Feidhmíonn MavenAGI trí GPT‑4 a oiliúint i gcomhthéacs na seirbhíse do chustaiméirí i dtrí chéim:

• Próiseálann agus súnn Maven isteach méideanna móra ábhair ilghnéitheacha, beag beann ar an bhformáid. Áirítear leis seo faisnéis ó bhunachair eolais agus ó logaí idirghníomhaíochtaí le custaiméirí ar ardáin amhail Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Slack, SMS, srl.
• Comhtháthaíonn Maven le CRManna agus APIanna fiontair chun comhthéacs an úsáideora a thuiscint, freagraí a phearsantú agus gníomhartha a dhéanamh thar ceann an úsáideora. Trí ábhar, comhthéacs, agus APIanna a chomhcheangal, bainfidh Maven leas as cumas GPT‑4 oiriúnú do thon gutha uathúil gach fiontair, agus úsáidfidh sé cumais réasúnaíochta GPT‑4 chun ceisteanna a fhreagairt, gníomhartha a dhéanamh agus bearta leantacha a mholadh.
• Déanann Maven féinmheastóireacht ansin, agus é ag déanamh anailís chriticiúil ar a chuid freagraí lena chinntiú go bhfuil sé muiníneach go bhfuil sé ag soláthar an fhreagra ceart agus an ghnímh ceart.

“Ceann de na buntáistí a bhaineann leis an nglúin seo den IS i gcomparáid le samhail na glúine roimhe seo ná nach mbíonn an oiread sin sonraí de dhíth ort d’aon chustaiméir ar leith,” a deir an CTO Sami Shalabi. “Is í an mheastóireacht ar scála an comhábhar draíochta. Tá cur chuige Maven bailíochtaithe trí bhreis agus 1 mhilliún idirghníomhaíocht le custaiméirí. Cuireann ár n-ardán na huirlisí ar fáil a theastaíonn ón gceannaire tacaíochta, CX agus táirgí chun aon cheist a chuirtear orthu ag a gcustaiméirí a fhreagairt go muiníneach."

Cuireann MavenAGI réimse iomlán cainéil⁠(osclaíonn i bhfuinneog nua) ar fáil le haghaidh eispéireas tacaíochta níos fearr, agus cuireann gach ceann acu béim ar bhuntáiste éagsúil a bhaineann le GPT‑4 a úsáid le haghaidh gníomhairí saincheaptha:

• Do chustaiméirí atá ag lorg cúnamh féinfhreastail, cuireann Cuardach Cliste an freagra ceart ar fáil láithreach i mbunachair eolais nó in ionaid chabhrach atá dírithe ar chustaiméirí.
• Do chustaiméirí atá ag lorg tacaíocht díreach, úsáideann bota comhrá IS cumas GPT‑4 maidir le comhrá nádúrtha chun custaiméirí a threorú chun freagraí ar go leor ceisteanna a aimsiú go tapa astu féin. Aithníonn MavenAGI go huathoibríoch an bhfuil ceist lasmuigh dá chumais agus is féidir leis í a chur ar aghaidh chuig ionadaí. 
• Nuair a chuirtear ceist chustaiméara ar aghaidh, oibríonn IS agus daoine le chéile. Baineann Maven leas as próiseáil thapa GPT‑4 chun acmhainní agus freagraí a mholadh d’ionadaithe i bhfíor-am. Ní gá don chustaiméir mórán comhthéacs a sholáthar, mar is féidir le Maven tagairt a dhéanamh d’idirghníomhaíochtaí roimhe seo ina bhfuil an freagra, nó treorú chuig píosa neamhchoitianta de bhunachar eolais.

Toisc go gcomhtháthaíonn Maven go dúchasach leis an mórchóras CRM agus na huirlisí tacaíochta is mó, agus gur féidir leis sonraí struchtúrtha nó neamhstruchtúrtha a ionghabháil, is féidir leis tosú ag freagairt ticéad agus ag cabhrú le daoine láithreach. Foghlaimíonn sé go leanúnach freisin tar éis na hoiliúna tosaigh.

Bhí torthaí chomhtháthú MavenAGI dearfach i gcás cuideachtaí ar nós HubSpot agus TripAdvisor. Ar fud na n-eagraíochtaí uile atá ag cur MavenAGI i bhfeidhm, is iad seo na torthaí ar an meán:

• Ag freagairt 93% de cheisteanna tacaíochta ó chustaiméirí go huathrialach
• Ag laghdú an mheán-ama chun saincheisteanna custaiméirí a réiteach faoi 60%
• Cuireadh feabhas faoi dhó ar tháirgiúlacht ionadaithe seirbhísí do chustaiméir, rud a thugann níos mó ama d’idirghníomhachtaí daonna agus a laghdaíonn an t-am a chaitear ag aimsiú an fhreagra ceart ar cheisteanna custaiméirí. 
• Laghdaíodh an costas in aghaidh an ticéid ó $40 go $8, laghdú de 80%.

Tá úsáid IS chun tacaíocht do chustaiméirí a fheabhsú ach an tús do MavenAGI. Feiceann siad cumas mór ag baint úsáide as samhlacha bunúsacha OpenAI chun feidhmeanna agus próisis ghnó eile a fheabhsú.

Tá sé mar aidhm ag MavenAGI an cumas daonna atá sáinnithe i dtascanna ionchuir/aschuir a scaoileadh saor. Téann idirghníomhaíochtaí le custaiméirí níos faide ná tacaíocht, agus, trí theicneolaíocht Maven agus OpenAI a chomhcheangal, feabhsófar comhordú feidhmeanna atá dírithe ar chustaiméirí, amhail tacaíocht, díolacháin agus margaíocht.