Mar a d’atheagraigh Localiza an obair le IS ghiniúnach
Dar leis an gcuideachta, ní uirlis táirgiúlachta amháin í IS ghiniúnach: is comhéadan nua ríomhaireachta í. Tá trí ghné den chur chuige sin ann: athrú ó bhonn ar an ngnólacht, comhéadain nua do chustaiméirí agus táirgí atá bunaithe ar IS ón tús.
Nuair a tháinig an intleacht shaorga ghiniúnach chun cinn, ghlac Localiza dearcadh a mhúnlaigh gach rud a tháinig ina dhiaidh: ní píosa bogearraí eile le cur leis an mbosca uirlisí a bhí inti, ach athrú ar an gcaoi a bhfeidhmíonn an chuideachta.
Seachas dul sa tóir ar chásanna úsáide ar leithligh, d’eagraigh an chuideachta a comhoibriú le OpenAI timpeall ar thrí cholún straitéiseacha: an gnólacht a athrú ó bhonn trí thurgnamhaíocht ar mhórscála, comhéadain nua do chustaiméirí a chruthú agus táirgí a fhorbairt atá bunaithe ar IS ón tús. Is é an cinneadh próisis a athdhearadh agus intleacht, comhthéacs agus luas ina gcroílár a cheanglaíonn na trí cinn le chéile.
“Feicimid é seo mar uirlis chumhachtach a chuidíonn lenár bhfoirne an obair a dhéanamh a dhéanann siad go maith cheana féin. Cuireann siad ár gcultúr i bhfeidhm gach lá, tuigeann siad riachtanais ár gcustaiméirí agus tá a fhios acu conas seirbhís den scoth a chur ar fáil.”
Tá prionsabal simplí mar threoir don ghlacadh inmheánach: cuireann scála ar chumas daoine foghlaim, agus eascraíonn táirgí níos fearr as an bhfoghlaim.
Go praiticiúil, chiallaigh sé sin ceadúnais ChatGPT a dháileadh mar acmhainn don turgnamhaíocht agus don táirgiúlacht, seachas mar shochar don duine aonair amháin. Leanann foirne ar fud Localiza, ó chúrsaí airgeadais go hoibríochtaí laethúla, de thurgnaimh ghníomhacha le leaganacha saincheaptha de GPT, gníomhairí agus Codex.
Is sa rannóg teicneolaíochta a cuireadh Codex ar fáil ar dtús—d’innealtóirí bogearraí, bainisteoirí táirgí, dearthóirí agus eolaithe sonraí. Ach níor stad an glacadh leis ansin: thosaigh anailísithe, bainisteoirí, oifigí bainistíochta tionscadal, dlíodóirí agus speisialtóirí gnó eile ag tógáil a bhfréamhshamhlacha agus a bpróisis uathoibrithe féin chun hipitéisí a thástáil ina réimsí saineolais féin.
Toradh ab ea é seo nach raibh an chuideachta ag súil leis: athmhúnlú ar na céimeanna roimh an bhforbairt, agus foirne ildisciplíneacha ag déanamh fréamhshamhlacha de réitigh sula gcuirtear sa scuaine forbartha iad.
Is le daoine, seachas leis an teicneolaíocht, a bhaineann an bac is mó, a deir sé.
“Is é an dúshlán mór cabhrú le foireann mhór bealaí nua oibre a fhoghlaim agus scileanna nua a fhorbairt, agus a chinntiú ag an am céanna go n-oibríonn ár 19 dtreibh agus ár 130 scuad go léir go héifeachtúil agus go comhsheasmhach.”
Tosaíonn an dara réimse le breathnóireacht ar iompar: tá daoine tosaithe ag cur síos ar a bhfuil de dhíth orthu i ngnáthchaint. Cruthaíonn sé sin bealach nua isteach chuig seirbhísí soghluaisteachta—ag an nóiméad féin a gcuireann siad a n-intinn in iúl.
Deimhníonn sonraí inmheánacha Localiza an t-athrú seo: tá an trácht ó mhúnlaí móra teanga (LLManna) ag fás go tapa ó 2024, agus ChatGPT ag teacht chun cinn mar an príomhchainéal.
Roghnaigh an chuideachta láithreacht a bhunú sa réimse seo go luath. I mí an Mhárta 2026, ba í an chéad ardán soghluaisteachta sa Bhrasaíl—agus ceann de na chéad ardáin i Meiriceá Laidineach—a chuir aip ar fáil a bhí comhtháite go díreach le ChatGPT. Is féidir le custaiméirí roghanna cíosa, síntiúis agus carranna athláimhe a fhiosrú agus tús a chur lena n-aistear sa chomhrá, sula gcuireann siad an t-idirbheart i gcrích i dtimpeallacht shlán Localiza.
“Creidimid gur éirigh linn freastal ar ár gcustaiméirí ar na bealaí nua seo toisc gur thugamar faoin dúshlán seo go luath agus gur leanamar den fhoghlaim ag gach céim.”
Laistigh de Localiza, féachtar ar a haip in ChatGPT mar atá sí: turgnamh atá deartha chun an chuideachta a choinneáil ar an eolas faoi na hathruithe is nuaí ar iompar custaiméirí, chun dlús a chur leis an bhfoghlaim ó fhíor-idirghníomhaíochtaí agus chun fiosrú a dhéanamh ar an gcaoi a gcuireann IS leis an éiceachóras atá ann cheana.
Is í Liza an sampla is soiléire sa chuideachta de tháirge atá bunaithe ar IS ón tús: cúntóir comhrá a bhfuil rath cruthaithe air in oibríochtaí na cuideachta.
Is san ailtireacht, ní sa chomhéadan, atá an difríocht idir í agus bota comhrá traidisiúnta. Seachas crann cinnteoireachta seasta a leanúint, tógadh Liza timpeall ar chomhrá, intinn an chustaiméara agus comhthéacs: cuireann sí samhlacha OpenAI, seirbhísí Localiza agus uirlisí speisialaithe le chéile chun tacú le príomhchodanna den eispéireas, ón iarratas tosaigh a thuiscint go cuidiú le príomhchéimeanna an aistir cíosa.
Is é an aidhm aistir athchleachtacha a láimhseáil ar ardchaighdeán agus deis a thabhairt d’fhoirne díriú ar idirghníomhaíochtaí casta a bhfuil luach níos airde ag baint leo.
Ach ní de réir an mhéid oibre a uathoibrítear a thomhaistear an rath.
Bhí Localiza ag leagan amach agus ag tomhas a cuid aistear seirbhíse do chustaiméirí sula raibh an cineál seo teicneolaíochta ar fáil di. A bhuí leis an mbunús sin, bhíothas in ann cinneadh soiléir a dhéanamh cá háit ar cheart do ghníomhaire dul i mbun oibre agus cá háit a raibh gá le hidirghabháil duine.
“Bhíomar tiomanta i gcónaí d’aistear an chustaiméara a dhéanamh chomh réidh agus ab fhéidir, agus tá méadrachtaí forbartha againn chun cáilíocht an eispéiris sin a thomhas. Déanaimid rianú ar an ráta tiontaithe freisin, ar ndóigh, ach is ar eispéireas an chustaiméara is mó a dhírímid.”
Feidhmíonn Liza mar lúb foghlama leanúnaí freisin: déantar comharthaí ó idirghníomhaíochtaí a chomhiomlánú agus a mhonatóiriú chun riachtanais, constaicí agus deiseanna seirbhíse a aithint. In éineacht le cumais ghutha—guth go téacs agus téacs go guth—tacaíonn na comharthaí seo lena forbairt ó bhota comhrá idirbheartaíochta go comhéadan do chustaiméirí atá bunaithe ar IS ón tús agus ar féidir leis foghlaim agus leathnú thar aistir éagsúla soghluaisteachta.
“Tugann sé seo deis do chuid mhór den fhoireann dul i ngleic le fadhbanna níos tábhachtaí ar bhealach níos muiníní agus níos éasca, rud a chuidíonn linn ár misean a chomhlíonadh ar son ár gcustaiméirí.”
Thosaigh an chomhpháirtíocht le OpenAI go luath: bhí an chéad leagan de Liza fós ag rith ar GPT‑3.5.
Dar le Petenussi, is san fhoghlaim ghníomhach idir dhá chuideachta atá ag forbairt i gcomhthráth a luíonn príomhluach an chaidrimh, seachas i ngné ar leith. Tuigeann an comhpháirtí dúshláin Localiza agus na céimeanna éagsúla forbartha atá bainte amach ag a cuid cumas, laistigh de réimse na teicneolaíochta agus lasmuigh de.
Is argóint í a chuireann sé faoi bhráid cuideachtaí eile sa mhargadh go minic: nuair atá teicneolaíocht fós ag teacht in aibíocht, tá an-luach ag baint le foghlaim trí thriail agus earráid agus le dlúthchomhoibriú.
“Creidimid go bhfuilimid fós i mblianta tosaigh teicneolaíochta atá ag athrú margaí, an chaoi a n-oibrímid agus an chaoi a n-úsáidimid táirgí agus seirbhísí ó bhonn. Cabhróidh sí lenár saol a mhúnlú sna 5, 10 agus 15 bliana atá romhainn.”
I mí an Mhárta 2026, ba í Localiza an chéad chuideachta sa Bhrasaíl, agus ceann de na chéad chuideachtaí i Meiriceá Laidineach, a sheol aip a bhí comhtháite go díreach le ChatGPT; le déanaí, chuaigh sí isteach i gclár píolótach fógraíochta an ardáin sa Bhrasaíl mar fhógróir.
Tá an trácht ó LLManna ag fás go tapa ó 2024, agus ChatGPT ar an bpríomhchainéal.
Oibríonn an cúntóir Liza le breis is 60 gníomhaire speisialaithe, atá bunaithe ar shamhlacha réasúnaíochta, comhtháthú MCP agus uirlisí speisialaithe a chomhordaíonn an t-aistear cíosa.
Leanann foirne ar fud na cuideachta—ó chúrsaí airgeadais go hoibríochtaí—de thurgnaimh ghníomhacha le leaganacha saincheaptha de GPT, gníomhairí agus Codex.
Tháinig Codex chuig an rannóg teicneolaíochta agus leathnaigh sé go réimsí gnó, agus anailísithe, bainisteoirí, oifigí bainistíochta tionscadal agus dlíodóirí ag tógáil a bhfréamhshamhlacha agus a bpróisis uathoibrithe féin.
Tá an obair teicneolaíochta eagraithe ina 19 dtreibh agus 130 scuad.
Féach ar IS mar mhodh nua oibriúcháin, seachas mar uirlis táirgiúlachta. Tagann na buntáistí is mó as próisis a athdhearadh agus intleacht, comhthéacs agus luas ina gcroílár.
Bain leas as scála chun an fhoghlaim a chothú. Faigheann eagraíocht níos mó eolais as turgnaimh ar mhórscála a dhéantar ag an am céanna ná as clár píolótach foirfe.
Leathnaigh an turgnamhaíocht thar réimse na teicneolaíochta. Nuair a dhéanann dlíodóirí, oifigí bainistíochta tionscadal agus anailísithe fréamhshamhlacha ina réimsí féin, athraíonn nádúr na hoibre ullmhúcháin.
Leag amach agus tomhais d’aistir chustaiméara sula ndéanann tú iad a uathoibriú. Má tá méadrachtaí cáilíochta i bhfeidhm agat, is féidir leat cinneadh a dhéanamh cá háit ar cheart do ghníomhaire idirghabháil a dhéanamh agus cá háit a bhfuil duine riachtanach.
Is í an athoiliúint an bac is mó ar ghlacadh na teicneolaíochta, ní an tsamhail. Tá sé níos deacra an chaoi a n-oibríonn na céadta duine a athrú ná an teicneolaíocht a chomhtháthú—agus braitheann an rath níos mó air.
Tosaigh le fadhb agus aistear an chustaiméara, seachas le gné den tsamhail.
Leithdháil ceadúnais mar bhuiséad turgnamhaíochta, seachas mar shochar don duine aonair.
Bunaigh méadrachtaí cáilíochta sula leathnaíonn tú úsáid gníomhairí comhrá.
Féach ar láithreacht i gcainéil nua chomhrá mar thurgnamh foghlama, seachas mar fheachtas chun custaiméirí a mhealladh.
Cuir an t-eolas ar ais sa phróiseas: bain úsáid as na comharthaí a thagann as gach idirghníomhaíocht chun an táirge féin a fheabhsú.
Tá sé d’aidhm ag Localiza IS a chur i gcroílár a cuid eispéireas agus próiseas amach anseo—bíodh sé sin sa chaoi a ndéantar obair, san eispéireas a chruthaítear do chustaiméirí nó i réiteach fadhb oibríochtúil.
I measc na réimsí atá á bhforbairt cheana féin le OpenAI tá forbairt bhreise ar Liza agus ar ghníomhairí atá dírithe ar dhíolacháin, bunú comhéadan comhrá mar bhealach isteach do chustaiméirí agus an timthriall nua d’fhorbairt bogearraí le gníomhairí.
“Is é an chaoi a gcruthaímid eispéiris níos fearr an príomhrud a ndírímid air. Bíodh sé sin chun brabúsacht ár ngnólachta a fheabhsú, chun a inmharthanacht a chinntiú nó, thar aon ní eile, chun eispéiris thaitneamhacha a chruthú dár gcustaiméirí agus dár bhfostaithe.”
