Klarna

Tá Klarna, an líonra domhanda íocaíochtaí agus cúntóir siopadóireachta faoi chumhacht AI, ar mhisean chun an dóigh a ndéanann na milliúin daoine ar fud an domhain siopadóireacht agus íocaíocht a athrú ó bhonn. Nuair a seoladh ChatGPT i mí na Samhna 2022, chonaic Comhbhunaitheoir agus POF Klarna, Sebastian Siemiatkowski, an cumas láithreach. Ba í Klarna an chéad chuideachta Eorpach agus an chéad ghnólacht fintech ar domhan a sheol breiseán ChatGPT⁠—agus ní raibh ansin ach an tús.

“Spreagaimid gach duine chun triail, triail, triail a bhaint as agus iniúchadh a dhéanamh,” a dúirt Siemiatkowski. “De réir mar a leanann Klarna ar aghaidh ag aimsiú feidhmchlár do theicneolaíocht OpenAI, tá an cumas ann an gnó a thabhairt go hardáin nua. Táimid ag díriú ar leibhéal nua cumasaithe fostaithe a bhaint amach, ag cur le feidhmíocht ár bhfoirne agus le heispéireas an chustaiméara araon.”

Tá a fhios ag aon duine a rinne siopadóireacht ar líne gur féidir leis a bheith frustrach agus tuirsiúil. Má tá tú ag siopadóireacht do bhróga reatha, mar shampla, caithfidh tú cuardach a dhéanamh trí na mílte táirge comhchosúil chun ceann a aimsiú a bhfuil na tréithe atá uait ann. Ansin caithfidh tú praghsanna a chur i gcomparáid thar réimse ollmhór siopaí ar líne. Ina áit sin, samhlaigh go bhféadfá iarraidh ar uirlis AI moltaí do bhróga reatha faoi $150 a thabhairt duit—agus do chuardach a bheachtú trí chomhéadan comhrá. Is í seo an fhís atá taobh thiar de bhreiseán siopadóireachta Klarna do ChatGPT. Nuair atá an GPT suiteáilte ag úsáideoir ChatGPT, is féidir le custaiméir comhrá a bheith acu faoi mhír atá á lorg acu agus moltaí a fháil ó ChatGPT, le naisc táirgí a dhíríonn ar uirlis chuardaigh & comparáide Klarna chun praghsanna a chur i gcomparáid. “Ní hamháin go bhfuil cumais na teicneolaíochta AI ag tabhairt aghaidh ar dhúshláin atá ann cheana, ach tá siad ag cur chun cinn go tapa freisin an dóigh ar féidir linn eispéireas an tomhaltóra a fheabhsú sa ghearrthéarma amach romhainn,” a dúirt Martin Elwin, Stiúrthóir Sinsearach Innealtóireachta ag Klarna.

Tá cúntóir AI Klarna, faoi chumhacht OpenAI, deartha chun an t-eispéireas siopadóireachta agus íocaíochtaí a fheabhsú do 150 milliún tomhaltóir Klarna ar fud an domhain, agus é in ann raon tascanna a bhainistiú ó sheirbhís do chustaiméirí ilteangach go haisíocaíochtaí agus aischuir a bhainistiú, agus nósanna airgeadais sláintiúla a chothú. Laistigh den chéad mhí tar éis dó a bheith beo:

• Bhí 2.3 milliún comhrá ag an gcúntóir AI, dhá thrian de chomhráite seirbhíse custaiméirí Klarna
• Tá sé ag déanamh obair atá cothrom le 700 gníomhaire lánaimseartha
• Tá sé ar chomhchéim le gníomhairí daonna maidir le scór sástachta custaiméirí
• Tá sé níos cruinne i réiteach iarratas, rud a fhágann laghdú 25% ar fhiosruithe athuair
• Anois réitíonn custaiméirí a n-iarratais i níos lú ná 2 nóiméad i gcomparáid le 11 nóiméad roimhe seo
• Tá sé ar fáil i 23 mhargadh, 24/7 agus déanann sé cumarsáid i níos mó ná 35 teanga
• Meastar go dtabharfaidh sé feabhas $40 milliún USD ar bhrabús do Klarna in 2024
  

Ní raibh glacadh Klarna le AI teoranta dá tháirgí—síneann sé go domhain isteach san eagraíocht freisin. Chuir Klarna ChatGPT Enterprise ar fáil dá fostaithe uile ar fud an domhain, rud a chuireann rochtain ar chumhacht OpenAI ar fáil sa chomhéadan ChatGPT atá aithnidiúil agus éasca le húsáid, agus sonraí na cuideachta cosanta.

• Tá 90% d’fhostaithe Klarna ag úsáid uirlisí AI ginideach faoi chumhacht OpenAI gach lá
• Tá an rath sin le feiceáil ar fud na heagraíochta, agus rátaí glactha 93%, 88% agus 86% faoi seach ag na foirne Cumarsáide, Margaíochta agus Dlí
• Tá Klarna ag feiceáil réimse leathan cásanna úsáide breise, ó bhogearraí a thógáil go seirbhís do chustaiméirí a shruthlíniú

“Ciallaíonn an dul chun cinn AI seo in idirghníomhaíocht le custaiméirí eispéiris níos fearr dár gcustaiméirí ar phraghsanna níos fearr, dúshláin níos suimiúla dár bhfostaithe, agus torthaí níos fearr dár n-infheisteoirí,” a dúirt Siemiatkowski leis. “Táimid thar a bheith ar bís faoin seoladh seo, ach leagann sé béim freisin ar an tionchar as cuimse a bheidh ag AI ar an tsochaí. Ba mhaith linn a athdhearbhú agus an tsochaí agus polaiteoirí a spreagadh chun machnamh cúramach a dhéanamh air seo, agus creidimid go mbeidh maoirseacht chúramach, eolasach agus sheasmhach ríthábhachtach chun dul tríd an gclaochlú seo inár sochaithe.”