Trí cheacht Intercom chun buntáiste inbhuanaithe AI a chruthú

Nuair a sheol ChatGPT in 2022, níor fhéach Intercom⁠(osclaíonn i bhfuinneog nua) ar na ceannlínte amháin—ghníomhaigh siad. Laistigh d’uaireanta ó scaoileadh GPT‑3.5, thosaigh an chuideachta bogearraí seirbhíse do chustaiméirí ag tástáil, agus díreach ceithre mhí ina dhiaidh sin sheol siad Fin, a ngníomhaire AI a réitíonn na milliúin fiosruithe custaiméirí gach mí anois.

Ní de thaisme a tháinig an móiminteam luath sin. De réir mar a rinne LLManna léim chun cinn, d’aithin Intercom go n-athródh AI eispéireas an chustaiméara. Ghníomhaigh an cheannaireacht go tapa, ag bunú tascfhórsa trasfheidhmeach, ag cur tionscadail nach raibh bainteach le AI ar ceal, agus ag gealladh $100 milliún chun an gnó a athardánú timpeall ar AI.

D’adhain an cinneadh sin athruithe ar fud na cuideachta: foirne táirge atheagraithe, straitéis deasc chabhrach nua AI-ar-thús, agus ardán tógtha chun tacú le Fin agus é ag láimhseáil líon ard agus fiosruithe casta custaiméirí.

Seo thíos trí cheacht ó thuras Intercom ar féidir le haon fhoireann—cibé áit a bhfuil tú ag tosú—cur i bhfeidhm anois féin.

Déanann Intercom tástáil ar shamhlacha go luath, go minic, agus foghlaimíonn siad go domhain óna gcuid oibre.

Thosaigh an fhoireann ag tástáil samhlacha giniúna go luath, agus chuidigh a dtaithí phraiticiúil leo teorainneacha samhlacha a mhapáil agus deiseanna a aithint. Nuair a tháinig GPT‑4 ar fáil go luath in 2023, bhí siad réidh. Laistigh de cheithre mhí, sheol siad Fin—agus níor mhoilligh siad ó shin.

“Bhíomar in ann GPT‑3.5 a úsáid chun comhráite nádúrtha a bheith againn le blaisíní draíochta, ach ní raibh sé iontaofa go leor fós chun muinín a bheith againn as lenár gcustaiméirí,” a deir Jordan Neill, SVP na hInnealtóireachta. “Toisc go raibh an obair déanta againn, nuair a tháinig GPT‑4, bhí a fhios againn go raibh sé réidh, agus sheolamar Fin.”

Chabhraigh an líofacht chéanna sin le Intercom Fin Tasks a dhearadh, córas a uathoibríonn sreafaí oibre casta cosúil le haisíocaíochtaí agus tacaíocht theicniúil. Cé gur phleanáil an fhoireann stack bunaithe ar shamhail réasúnaíochta ar dtús, léirigh a measúnuithe go bhféadfadh GPT‑4.1 an jab a dhéanamh as féin—le hiontaofacht ard agus moill níos ísle.

Inniu, cumhachtaíonn GPT‑4.1 cuid atá ag fás d’úsáid AI Intercom, lena n-áirítear loighic lárnach taobh istigh de Fin Tasks. Fuair an fhoireann amach freisin gur dhún cur leid sraith smaointe le fiosruithe neamh-réasúnaíochta bearnaí feidhmíochta.

Tátal Intercom: dá fheabhas a thuigeann tú do shamhlacha, is ea is tapúla is féidir leat oiriúnú de réir mar a fhorbraíonn barr feabhais na teicneolaíochta.

Chun bogadh go tapa, caithfidh tú an méid a oibríonn a thomhas—agus cén fáth.

Tá cumas Intercom samhlacha, módúlachtaí agus ailtireachtaí nua a ghlacadh go tapa fréamhaithe ina bpróiseas dian meastóireachta. Cuirtear gach samhail nua OpenAI—cibé acu a úsáidtear í do Fin Voice, faoi chumhacht an Realtime API, nó do Fin Tasks, faoi chumhacht GPT‑4.1—faoi thástálacha struchtúrtha as líne agus trialacha beo A/B chun cloí le treoracha, cruinneas glaonna uirlise, agus comhleanúnachas foriomlán a mheas sula n-imlonnaítear í.

Mar shampla, déanann an fhoireann tagarmharcáil ar shamhlacha i gcoinne tras-scríbhinní d’idirghníomhaíochtaí tacaíochta iarbhír, ag meas cé chomh maith agus a láimhseálann siad treoracha ilchéime cosúil le haisíocaíochtaí, a choinníonn siad guth branda Fin, agus a fhorghníomhaíonn siad glaonna feidhme go hiontaofa. Cuireann na torthaí seo bonn faoi thástálacha beo A/B a dhéanann comparáid idir rátaí réitigh agus sástacht custaiméirí ar fud samhlacha cosúil le GPT‑4 agus GPT‑4.1.

Chabhraigh an cur chuige seo le Intercom aistriú ó GPT‑4 go GPT‑4.1 i gceann cúpla lá. Tar éis dóibh feabhsuithe i láimhseáil treoracha agus forghníomhú feidhmeanna a dhearbhú, rollaigh siad GPT‑4.1 amach ar fud Fin Tasks agus chonaic siad gnóthachain láithreacha i bhfeidhmíocht agus i sástacht úsáideoirí araon.

“Nuair a tháinig GPT‑4.1 amach, bhí torthaí eval againn laistigh de 48 uair an chloig agus plean rollta amach díreach ina dhiaidh sin,” a deir Pedro Tabacof, Príomh-Eolaí Foghlama Meaisín in Intercom. “Chonaiceamar láithreach go raibh meascán maith d’intleacht agus de mhoill ag GPT‑4.1 do riachtanais ár gcustaiméirí.”

Maidir le Fin Voice, chabhraigh an próiseas meastóireachta céanna le Intercom seatanna nua samhlacha gutha a bhailíochtú agus feabhsuithe i moill, forghníomhú feidhmeanna, agus cloí le script a shainaithint: gach ceann riachtanach chun tacaíocht teileafóin ar chaighdeán daonna a sholáthar. 

Leathnaigh Intercom a gcuid evals chun an ghné bhreise a thugann guth d’idirghníomhaíochtaí a ghabháil. Déanann siad Fin Voice a mheas go córasach do fhachtóirí cosúil le pearsantacht, ton, láimhseáil cur isteach, agus torann cúlra chun eispéiris ardchaighdeáin custaiméirí a chinntiú.

Thóg Intercom don athrú ón gcéad lá, ag dearadh ailtireacht a bhí solúbtha go leor chun forbairt taobh leis na samhlacha a mbraitheann sí orthu.

Tá córas Fin modúlach de réir dearaidh, ag tacú le módúlachtaí éagsúla cosúil le comhrá, ríomhphost, agus guth agus a gcomhbhabhtálacha éagsúla féin maidir le moill agus castacht. Cuireann an ailtireacht ar chumas Intercom fiosruithe a threorú chuig an tsamhail is fearr don jab agus samhlacha a mhalartú gan an bunchóras a athinnealtóireacht.

Tá an tsolúbthacht sin d’aon ghnó, agus ag forbairt i gcónaí. Tá ailtireacht Fin anois ar a tríú mórleagan, agus an chéad cheann eile á fhorbairt cheana féin. De réir mar a fheabhsaíonn samhlacha, cuireann an fhoireann castacht leis nuair is gá chun cumais nua a scaoileadh saor agus simplíonn siad í nuair is féidir.

Bhí an inoiriúnaitheacht seo ríthábhachtach le Fin Tasks. Ar dtús, ghlac an fhoireann leis go mbeadh samhlacha bunaithe ar réasúnaíocht de dhíth orthu chun tacú le Fin Tasks—rud a chuireann ar chumas Fin fiosruithe casta custaiméirí a réiteach agus próisis ilchéime cosúil le haisíocaíochtaí a eisiúint, athruithe cuntais a dhéanamh, nó fabhtcheartú teicniúil a chur i gcrích.

Ach i dtástáil, sháraigh cumais leanúna treoracha GPT‑4.1 ionchais agus thug siad an iontaofacht chéanna ag moill agus costas níos ísle.

“Go hionraic, ní dóigh liom go labhraíonn daoine go leor faoi GPT‑4.1,” a deir Pratik Bothra, Príomh-Innealtóir Foghlama Meaisín in Intercom. “Chuireamar iontas orainn féin i ndáiríre faoin bpróifíl moille agus costais. Ligeann sé dúinn ár n-ailtireacht a chasadh agus go leor castachta a bhaint.”

Níl sa fhoireann ach tús. Faoi chumhacht samhlacha ardleibhéil agus tógtha ar ailtireacht mhodúlach neamhspleách ar shamhlacha, tá Intercom ag leathnú thar thacaíocht do chustaiméirí chun sreafaí oibre a chumhachtú ar fud an ghnó, ag seachadadh réitigh níos tapúla agus eispéiris níos fearr do chustaiméirí:

• Foirne tacaíochta: Ag réiteach fhormhór na bhfiosruithe isteach ar fud comhrá, ríomhphoist, gutha, agus eile le Fin AI Agent
• Foirne oibríochtaí: Ag uathoibriú sreafaí oibre casta cosúil le haisíocaíochtaí, athruithe cuntais, agus nuashonruithe síntiúis le Fin Tasks
• Foirne táirge: Agus MCP Server Intercom á úsáid acu, is féidir le huirlisí AI cosúil le ChatGPT comhráite custaiméirí, ticéid, agus sonraí úsáideoirí a rochtain - ag cabhrú le foirne ar fud an ghnó fabhtanna a aithint, treochláir a mhúnlú, teachtaireachtaí a bheachtú, agus ullmhú do QBRanna. 

Thóg Intercom ardán AI inscálaithe trí bheith dian maidir le meastóireacht, bunaithe i bhfeidhmíocht, agus solúbtha i ndearadh—ag athshainiú tacaíochta agus ag tairiscint ceachtanna d’aon chuideachta atá ag tógáil le AI.