Mar a chruthaigh Fyxer cúntóir feidhmiúcháin AI iontaofa
Comhcheanglaíonn Fyxer samhlacha OpenAI le breis agus 500,000 uair de shreafaí oibre cúntóirí feidhmiúcháin agus fíoraiseolas úsáideoirí chun freagraí a dhréachtú i nguth gach duine.
90%
Coinneáil úsáideoirí tar éis 90 lá
53%
De dhréachtaí AI ar glacadh leo gan athrú
I gcás go leor gairmithe, ciallaíonn an obair súil a choinneáil ar chomhráite agus gealltanais ar fud boscaí isteach, cruinnithe, teachtaireachtaí agus aipeanna. Gan comhthéacs daingean iontaofa, d’fhéadfadh dearmad a dhéanamh ar na gealltanais sin, rud a dhéanfadh dochar do thionscadail agus do chaidrimh.
Chruthaigh Fyxer cúntóir feidhmiúcháin AI a leanann snáithe na hoibre agus í ag bogadh idir uirlisí. Comhcheanglaíonn sé na samhlacha OpenAI is déanaí le breis agus 500,000 uair an chloig de shreafaí oibre cúntóirí feidhmiúcháin, agus roinneann sé an obair ar na mórán samhlacha speisialaithe a fheabhsaíonn trí fhíoraiseolas úsáideoirí.
Tá an ríomhphost ar cheann de na háiteanna is soiléire chun é a fheiceáil i mbun oibre. D’fhéadfadh beirt an ríomhphost céanna a fháil ach freagraí go hiomlán difriúil a bheith ag teastáil uathu, ag brath ar an gcaidreamh, ar ar tharla roimhe sin agus ar a bhfuil gach duine acu ag iarraidh a bhaint amach. Fágann sé sin go bhfuil tasc a dhealraíonn a bheith simplí i bhfad níos deacra do AI ná mar a shílfeá.
“Tá rud ann ar a dtugtar paradacsa Moravec,” a mhíníonn Archie Hollingsworth, Comhbhunaitheoir Fyxer. “Bíonn rudaí atá éasca do dhaoine deacair do ríomhairí, agus rudaí atá éasca do ríomhairí deacair do dhaoine.” Láimhseálann Fyxer an chastacht sin trí fhoghlaim conas a oibríonn gach úsáideoir, ionas gur féidir leis freagairt ar nós cúntóra a bhfuil a fhios aige cheana féin cad atá tábhachtach.
Tacaíonn samhlacha ceannródaíocha OpenAI le príomhchodanna den eispéireas, idir an ríomhphost a thuiscint, an comhthéacs ceart a aimsiú agus an dréacht a ghiniúint. Roghnaigh Fyxer OpenAI mar gurbh iad a shamhlacha ab fhearr i dtagarmharcanna inmheánacha Fyxer, mar gur chuir siad cumais láidre mhionchoigeartaithe ar fáil do thascanna suibiachtúla amhail ton agus intinn, agus mar gur chuir siad tacaíocht phraiticiúil innealtóireachta ar fáil trí sheisiúin cláir bháin agus comhoibriú teicniúil.
“Roghnaíomar OpenAI mar go bhfuil na samhlacha is fearr acu, agus thug siad fíor-rochtain dúinn mar aon le dlúthchaidreamh oibre. Is féidir liom ceist a chur ar Slack agus freagra tapa a fháil; agus nuair a bhíonn fadhb againn, tagann an fhoireann chuig ár n-oifig agus réitíonn siad linn í. Bíonn siad ann dúinn.”
Tugann cur chuige Fyxer trí cheacht do bhunaitheoirí atá ag cruthú táirgí AI a bhraitheann go mór ar chomhthéacs:
Thóg Fyxer a chóras timpeall ar 30–50 samhail speisialaithe, agus gach ceann acu freagrach as cuid bheag de shreabhadh oibre an ríomhphoist. In ionad caitheamh le ríomhphost mar thasc aonair giniúna téacs, roinneann Fyxer an fhadhb ina córas tuartha, amhail cinneadh a dhéanamh an dteastaíonn freagra ar theachtaireacht nó freagraí a dhréachtú a oireann do thon agus do chomhthéacs an úsáideora.
“Is fearr i bhfad a oibríonn sé an fhadhb a roinnt idir go leor samhlacha níos lú ná iarraidh ar aon samhail amháin ríomhphost maith a scríobh,” a mhíníonn Hollingsworth.
Nuair a thagann ríomhphost nua isteach, aicmíonn samhail chinnteoireachta freagraí an teachtaireacht: an dteastaíonn freagra, gníomh sceidealaithe, nó an bhfuil inti ach faisnéis ba cheart don úsáideoir a fheiceáil?
Má theastaíonn freagra, déanann samhlacha breise anailís ar intinn an ríomhphoist agus tuarann siad toradh dóchúil na hidirghníomhaíochta. Aithníonn na samhlacha seo patrúin, amhail an bhfuil an comhrá ag dul i dtreo cruinniú a sceidealú, iarratas a réiteach nó snáithe caidrimh níos faide a leanúint.
Tá Cuimhne ar cheann de na codanna is tábhachtaí den chóras. Ní mór do Fyxer cinneadh a dhéanamh cé na sonraí ba cheart a choinneáil ó chomhrá go comhrá agus cé na cinn ba cheart a scriosadh tar éis aon idirghníomhú amháin. Nuair a thagann ríomhphost nua isteach, cuireann samhlacha aisghabhála i gcomparáid le hidirghníomhaíochtaí stóráilte é agus tugann siad chun cinn na cuimhní is ábhartha don duine agus don snáithe sin.
Cumhachtaíonn samhlacha OpenAI céimeanna ar fud chóras Fyxer. “Úsáidimid samhlacha OpenAI do gach rud, idir an ríomhphost a phróiseáil chun a thuiscint cad is ábhar dó i ndáiríre, an comhthéacs is mian linn a chur san áireamh a aisghabháil agus a athrangú, agus an ríomhphost féin a ghiniúint,” a deir Shantsila.
Sular sheol Fyxer a tháirge AI, chaith sé blianta ag soláthar seirbhís cúntóra feidhmiúcháin a bhí á feidhmiú ag daoine. Le himeacht ama, chuir an fhoireann tacar sonraí le chéile as breis agus 500,000 uair an chloig de shreafaí oibre feidhmiúcháin anótáilte, a léirigh conas a bhainistíonn fíorchúntóirí cumarsáid ghairmiúil.
Thug na samplaí sin sonraí oiliúna do Fyxer a tháinig ón obair féin. Léirigh siad na mionbhreitheanna is bun le freagra maith: cathain is ceart freagairt go tapa, cathain is ceart fanacht, cén comhrá roimhe seo atá ábhartha, agus conas a d’fhéadfadh freagra éagsúil a bheith ag teastáil ó dhaoine éagsúla ar an iarratas céanna.
Úsáideann Fyxer mionchoigeartú faoi mhaoirseacht agus Oiriúnú Ísealchéime (LoRA) ar fud a chórais níos leithne chun leaganacha samhla do thascanna ar leith a chruthú agus costas na hoiliúna a rialú. Go luath i bhforbairt an táirge, d’úsáid an fhoireann ardán mionchoigeartaithe OpenAI do thascanna a raibh cruinneas ard ag teastáil uathu. Le déanaí, d’oibrigh Fyxer le foireann mionchoigeartaithe bhainistithe OpenAI chun seicphointe nua a chur i dtáirgeadh.
“Bhí OpenAI ríthábhachtach dúinn chun an méid atá foghlamtha againn faoinár gcustaiméir a aistriú agus a ionchorprú go rathúil sa chaoi a n-oibríonn na samhlacha.”
Sula n-imscartar aon samhail, déanann Fyxer í a mheas ar thacair bhailíochtaithe atá bunaithe ar a thascanna ríomhphoist féin, lena n-áirítear dréachtú, aicmiú agus cur in ord tosaíochta. Déanann an fhoireann cruinneas, aga freagartha agus costas a mheá le chéile, mar d’fhéadfadh an rogha is fearr a bheith éagsúil ó thasc go tasc.
Tar éis a imscartha, leanann córas Fyxer air ag feabhsú trí fhíoraiseolas úsáideoirí. Nuair a chuireann duine dréacht in eagar sula seolann sé é, léiríonn an difríocht idir an ríomhphost bunaidh agus an leagan deiridh cén aschur ab fhearr leis.
Tiontaíonn Fyxer na comparáidí sin ina sonraí oiliúna trí Optamú Díreach Sainroghanna (DPO). In ionad gach sampla a lipéadú de láimh, foghlaimíonn an tsamhail ó phéirí aschur: an dréacht bunaidh agus an leagan a chuir an t-úsáideoir in eagar.
Cuirtear gach athrú dréachtaithe trí thástáil A/B ansin. Ní eisíonn Fyxer an leagan nua ach amháin nuair a chruthaíonn sé feabhas atá suntasach ó thaobh staitistice de. Mar gheall ar líon a úsáideoirí, is féidir leis an bhfoireann an tairseach sin a bhaint amach laistigh de lá uaireanta.
Faoi láthair, glactar le 53% de dhréachtaí Fyxer a ghintear le AI gan aon athrú. Ciallaíonn sé sin go bhfuil an córas ag tuar intinne agus toin i gceart i gcás cuid mhór d’fhíorchomhráite. In 2025 amháin, mhéadaigh ioncam athfhillteach bliantúil Fyxer ó $1 mhilliún go $32 milliún.
Dar le Hollingsworth, is comhartha níos láidre í an choinneáil. Níl saineolas domhain teicniúil ag go leor custaiméirí Fyxer, agus do chuid acu, is é Fyxer an chéad chóras AI a úsáideann siad gach lá.
“Bíonn gach duine ag caint faoi ARR, ach dar liomsa, is í an choinneáil an fíor-éacht. Tá breis agus 90% dár n-úsáideoirí fós ag íoc linn tar éis 90 lá, agus fós ag úsáid Fyxer gach lá.”
Ag féachaint chun cinn, tá Fyxer ag cur lena thuiscint ar chaidrimh, ar shainroghanna agus ar shnáitheanna oibre leanúnacha. Tá a chúntóir ag forbairt ó dhréachtaí freagraí a scríobh go cúntóir AI níos cuimsithí atá in ann níos mó d’ualach cumarsáide agus comhordaithe an úsáideora a bhainistiú.
“Is í ár bhfís go mbeidh ár gcustaiméirí in ann oiread agus is féidir den obair a bhfuil fíorghrá acu di a dhéanamh,” a deir Hollingsworth. “Ba mhaith linn iad a thabhairt chomh fada sin nach mbeidh orthu a ríomhaire a oscailt choíche agus go mbeidh siad in ann muinín a bheith acu as Fyxer chun an chuid eile ar fad a bhainistiú.”
