AI powers Expedia’s marketing evolution

Léiríonn ár sraith Executive Function peirspictíochtaí ó cheannairí atá ag tiomáint an athraithe trí IS. Cumhachtaíonn brandaí Expedia Group lena n-áirítear Expedia, Hotels.com, agus VRBO taisteal ar fud an domhain. Labhraíomar le Jochen Koedijk faoin ról CMO atá ag athrú, faoi ghníomhairí a thacaíonn le margaíocht taistil, agus conas is féidir le margóirí fanacht chun tosaigh i ndomhan faoi thiomáint ag IS.

Is é an rud atá soiléir anois ná cé chomh i bhfad níos sonraí-thiomáinte atá an ré.

Cuireadh sonraí i bhfeidhm den chuid is mó ar mhargaíocht dhigiteach agus ar fheidhmíocht, ach anois, le nósanna meán tomhaltóra ag athrú, gearradh corda, agus teilifís nasctha, feicimid sonra agus léargais á n-úsáid ar fud an tonaire m margaíochta. Cé go dteastaíonn cruth cruthaíochta agus athshondas mothúchán uaidh fós, tá an eolaíocht taobh thiar den mhargaíocht tar éis fás go mór.

Éilíonn an t-athrú seo meon níos turgnamhaí. Tagann iompraíochtaí, teicneolaíochtaí, agus modhanna nua chun cinn i gcónaí, mar sin caithfidh tú fanacht fiosrach agus lúfar. Tá sé tábhachtach glacadh le teip mar ní éiríonn le turgnaithe luuatha go luath go minic. Ach tá an cumas atá ag méadú cúisíocht a aithint i ngníomhartha margaíochta thar a bheith spreagúil freisin.

Bhrisfinn é ina thrí réimse.

• Léargais agus anailís: Tá IS tar éis an chaill a athrú che cheana féin ar an gcaoi a n-oibróimid rudaí cosúil le samhaltú luacha saoil agus córais tairisceana le cruinneas níos eolaí. Anois tá IS ghiniúnach ag soláthar SCALE in anailísíocht thuairisciúil. Is féidir liom a bheith níos praitticiúla ar fud ár ngníomhartha margaíochta a bhuíochas le huirlisí a chuidíonn le hachoimriú, le brait treochtaí, agus le hanailís fíor-ama. In áit a bheith ag brath ar an anailísithe amháin, tá rochtain againn anois ar léargais ar an eitilt.
• Táirgiúlacht agus forbairt chruthaitheach: Cuidíonn IS ghiniúnach linn ábhar a tháirgeadh ar scáil — téacs, íomhá, físeán, fiú dár bhfograí branda. Is léim ollmhór é sin i dtáirgiúlthacht ar fud ár bhfoireann mhargaíochta inmheánaí.
• Iompar Tomhaltóirí: Tá tomhaltóirí ag glacadh le huirlí IS ghiniúna, a athraíonn an be how a chuardaíonn siad agus a théann siad i ngleic. Tá úsáideoirí níos óige ag aistriú go háirithe ón gcuardach traidisiúnta go huirlisí cosúil le ChatGPT. Cuireann sé sin iallach orainn athmhachnamh a dhéanamh ar fháil tráchta; ní leor SEO amháin níos mó — táimid ag oiriúnú don mar a aimsíonn daoine agus ag idirghníomhú le brandaí sna timpeallachtaí nua seo.

Cinnte. Tá go leor cainte ann faoi chórais ghníomhaireacha, agus feicim fíorghealladh iontu. Mar shampla, má thaistealaím go rialta go Nua-Eabhrac ar ghnó, d d’fhéadfainn a rá le gníomhaire sa deireadh, “Caithfidh mé dul arís,” agus dhéileálfadh sé le gach rud bunaithe ar mo roghanna. Maidir le taisteal fóillíochta, b’fhéidir go mbeadh daoine fós ag iarraidh smachta, ach d’fhéadfadh gníomhairí roghanna coimeádta a sholáthar go tapa.

Is féidir an pró processus traidisiúnta de 10 gcuardach Google a dhéanamh—eitiltí go dtí an Téalainn, rudaí le déanamh i mBangkok, srl.—a chomhbhrú anois go cúpla idirghníomhaíocht. Osclaíonn sé sin an doras do bhrandaí a ngníomhairí féin féin a fhorbú chun idirghníomhaíocht dhaonna a chomhlánú. Is “agus” é, ní “nó.”

Oireann taisteal go nádúr do chuarduardach giniúnach, agus thógamar cúpla taispeántas le cuideachtaí cosúil le OpenAI agus cuideachtaí eile. Tá céim na inspioráide cumhachtach—ag iompú mórán cuarduithe ina chomhrá aonair anonn is anall le IS. Ach maidir le háirithint a dhéanamh, tarraingíonn daoine go fóill chuig ardáin iontaofa.

Sin an áit a dtagann cláir cosúil le One Key isteach. Leis, tá sé mar aidhm againn caidreamh a choinneáil leis an gcustaiméir a chothabháil ó inspioráid go háirithint. Tugann ár sraitheanna dílseachta luach saothair d’úsáid arís agus arís eile agus tugann siad bunchús láidir dúinn chun na caidrreamh sin a fhás.

Tosaíonn sé le haithint gur modh chun críche é IS — ní an chr chríoch ann féin. Is iad ár spra spriocanna ná fás br, tráchta agus tiontaithe. Nuair a fheiceann foirne conas is féidir le IS na torthaí sin a luathú,ön siad spreite.

Tá an t-ádh orainn go bhfuil foireann mhargaíochta inmheánach lánchruach againn, lena n-áirítear grúpa eolaíochta ML margaíochta. Ach daonlathaíonn IS ghiniúnach úsáid IS. Ní gá duit a bheith i d’eolaí sonraí a thuilleadh chun luach a bhaint as IS. Sin an áit a n-éiríonn inniúlacht ríochair.

D’éiríomar go rathúil trí thascannaí trasfheidhmeacha a chruthú — ag péireáil cruthaitheach le heolaithe ML, forbróirí bogearraí, agus margóirí chun oibriú ar chásanna dírithe. Cruthaíonn sé seo cultúr turgnamhtha agus baintear eagla. Tuigeann daoine nach bhfuil IS ag glacadh a bpost,, tá sé ag scálú a gcumas.

Sea, is féidir linn i bhfad níos mó a chruthú anois — agus i bhfad níos tapúla. Tá taisteal inspioráideach, agus tá catalóg ollmhór againn: na céadta mílte réadmhaoin agus cíosanna saoire. Cuidíonn IS ghiniúnach linn é sin a iompú ina ábhar láidir — go háirithe físeán.

Tharraingíomar an tábhar sin thar fheachtais bhranda,, shóisialta agus orgánaigh ar luas a thógfadh blianta le modhanna traidisiúnta. Ag an am céanna, d’úsáideamar uirlisí ó OpenAI chun cáilíocht ábhair a mhaoirsiú — ag cinntiú nach dtaispeántar ach sócmhainní ardchaighdeáin, ábhartha. Cosnaíonn sé sin ár gcreidiúnacht agus cuireann sé leis an rannáirtíocht.

Is lú faoi scile agus níos mó faoi mheon ná faoi shraitheanna scile. Is féidir leat scileanna a mhúineadh — ní féidir leat fiosracht, oscailteacht, nó toilteanas mothú míchompordach a mhúine mar chuid dá bhfoghlaim.

Caithfidh margóirí a bheith sásta trurgnamh a dhéanamh agus glacadh leis an míchord sin sin le sraith scile atá ag leathnú cosúil le hinnealtóireacht treoracha, comhtháthú ilmhodhach, agus fonn atriall gan staonadh.

Ar deireadh, tá sé thar a bheith tábhachtach róil éagsúla a thabhairt le chéile — cruthaitheacha, forbróirí, margóirí — chun cineál comhoibraithe a chruthú a dhíghlasálann sma fíor-nua ar thionchar IS.

Úsáideann Expedia Group OpenAI APIs chun an pró próiseas a bhaineann le íomhánna a aithint agus a chur i láthair i gceart do chustaiméirí atá ag cuardach ar a suíomhanna taistil a uathoibriú. Tá ChatGPT á úsáid aige freisin ar fud a roinne margaíochta chun na cásanna úsáide cruthaithí éagsúla a chumhachtú dá fhostaithe.