Mar atá Deutsche Telekom ag athrú teileachumarsáide le AI

Tá Deutsche Telekom⁠(osclaíonn i bhfuinneog nua) ar cheann de na cuideachtaí teileachumarsáide is mó ar domhan, ag freastal ar bhreis agus 300 milliún custaiméir ar fud na hEorpa agus na Stát Aontaithe agus ag fostú níos mó ná 200,000 duine ar fud an ghrúpa. Le hoibriú ar an scála seo, caithfear oibríochtaí ollmhóra seirbhíse do chustaiméirí, bonneagar casta líonra agus na milliúin idirghníomhaíochtaí laethúla a bhainistiú chun daoine a choinneáil nasctha.

De réir mar a luathaigh cumais AI ghiniúna, chonaic Deutsche Telekom deis a chuaigh níos faide ná gnóthachain táirgiúlachta. Leag an chuideachta sprioc uaillmhianach síos: a bheith i measc na gcéad ghnólachtaí teileachumarsáide AI-dhúchasacha ar domhan. In áit caitheamh le AI mar rolladh amach bogearraí eile, chonaic an fhoireann ceannaireachta é mar athrú bunúsach ar an gcaoi a ndéantar cinntí, a ndeartar turais chustaiméirí, agus a sheachadtar seirbhísí teileachumarsáide.

Shuíomar síos le Jonathan Abrahamson, Príomhoifigeach Táirgí agus Digiteach ag Deutsche Telekom, chun plé a dhéanamh ar an gcaoi a bhfuil an chuideachta ag athdhearadh shamhail oibriúcháin na heagraíochta ar fad — ó chúram custaiméirí agus sreafaí oibre fostaithe go hoibríochtaí líonra agus todhchaí na cumarsáide gutha.

Comhcheanglaíonn claochlú Deutsche Telekom ceannaireacht ón mbarr anuas le glacadh leathan i measc fostaithe.

Dhírigh an chéad chéim ar chumhacht a thabhairt d’fhostaithe le ChatGPT Enterprise agus ar thurgnamh a spreagadh. Tharla an glacadh go tapa. Ghlac fostaithe le AI ar bhealach an-chosúil leis an gcaoi ar ghlac siad leis ina saol pearsanta, rud a chruthaigh éileamh láidir ar rochtain níos leithne agus ar chumais nua.

Ag an am céanna, thosaigh Deutsche Telekom ag athdhearadh sreafaí oibre ríthábhachtacha atá dírithe ar chustaiméirí. Bhí cúram custaiméirí ar cheann de na chéad réimsí infheistíochta.

Creideann Abrahamson go bhfuil seirbhís do chustaiméirí faoi chumhacht AI fós ag céim luath, ach feiceann sé acmhainneacht shuntasach sa mheántéarma agus san fhadtéarma. De réir mar a fhaigheann na córais seo níos mó comhthéacs, a fhoghlaimíonn siad ó gach idirghníomhaíocht, agus a chuireann siad deireadh le frustrachais choitianta amhail aistrithe idir foirne agus tréimhsí feithimh, creideann sé go bhfuil siad ar chonair inar féidir leo, sa deireadh, feidhmiú níos fearr ná samhlacha traidisiúnta tacaíochta i gcásanna áirithe seirbhíse do chustaiméirí.

Tá an smaoineamh céanna sin ag leathnú anois níos faide ná seirbhís do chustaiméirí agus isteach sna heispéiris lárnacha chumarsáide a úsáideann custaiméirí gach lá. Ag obair go dlúth le OpenAI agus cuideachtaí eile, tá Deutsche Telekom ag tabhairt AI go díreach isteach in idirghníomhaíochtaí custaiméirí trí chumais amhail aistriúchán beo, cúntóirí le linn glaonna, agus achoimrí i ndiaidh glaonna, gan iallach a chur ar chustaiméirí feidhmchláir nua a ghlacadh.

Taobh amuigh d’idirghníomhaíochtaí custaiméirí, tá AI á leabú níos mó agus níos mó in oibríochtaí líonra. Úsáideann Deutsche Telekom AI le comhpháirtithe éagsúla chun feidhmíocht líonraí móibíleacha a bharrfheabhsú i bhfíor-am, agus acmhainní á gcoigeartú go dinimiciúil de réir mar a athraíonn an t-éileamh i rith an lae — ó chomaitéirí ar a mbealach chun na hoibre go lucht leanúna ag freastal ar mhórimeachtaí spóirt.

• 50,000+ úsáideoir gníomhach míosúil ar ChatGPT agus uirlisiú API
• Méadú 546% ar úsáid uirlisí AI ó thús 2026
• Bunaíodh straitéis chlaochlaithe ar fud na cuideachta atá dírithe ar bheith AI-dhúchasach

Tá ceann de na tionscnaimh is uaillmhianaí de chuid Deutsche Telekom dírithe ar thodhchaí na cumarsáide gutha.

Le blianta fada, dhírigh soláthraithe teileachumarsáide ar dhaoine a nascadh. Ach creideann Abrahamson go gcruthaíonn AI deis chun eispéireas an ghutha féin a athcheapadh ó bhonn. “Is féidir linn AI a úsáid chun intleacht a thabhairt isteach sa líonra gutha ina bhfuil custaiméirí cheana féin,” a mhíníonn sé.

Ag baint úsáid as roinnt samhlacha, tá Deutsche Telekom ag fiosrú cumas lena n-áirítear aistriúchán fíor-ama, cúnamh cliste glaonna agus achoimriú uathoibrithe. Bogann na nuálaíochtaí seo AI amach as feidhmchláir neamhspleácha agus isteach sna cainéil chumarsáide a úsáideann custaiméirí gach lá.

Feiceann an chuideachta é seo mar chuid de mhisean níos leithne chun rochtain ar AI a dhaonlathú agus fíorluach breise a chruthú do dhaoine agus do ghnólachtaí. In áit gléasanna speisialaithe, feidhmchláir nó saineolas teicniúil a éileamh, bíonn AI ar fáil trí idirghníomhaíochtaí coitianta atá inrochtana do chách.

• Caith le claochlú AI mar athdhearadh ar an tsamhail oibriúcháin, ní mar chur i bhfeidhm teicneolaíochta.
• Cuir ceannairí freagrach as athrú próisis a bhrú chun cinn, ní hamháin as glacadh uirlisí.
• Dírigh ar shreafaí oibre a athdhearadh seachas AI a chur leis an obair atá ann cheana.
• Cothromaigh treoir ón mbarr anuas le turgnamh leathan i measc fostaithe.
• Tóg i dtreo oibríochtaí AI-dhúchasacha, próiseas gnó amháin ag an am.

• Tosaigh le hidirghníomhaíochtaí custaiméirí ardmhéide inar féidir le AI an t-eispéireas agus an éifeachtúlacht araon a fheabhsú.
• Coinnigh cosaint sonraí, ceannasacht agus slándáil san áireamh i gcónaí chun muinín custaiméirí a chothú.
• Tabhair rochtain luath d’fhostaithe ar uirlisí AI chun foghlaim agus glacadh a luathú.
• Sainaithin sreafaí oibre lárnacha is féidir a athdhearadh seachas iad a uathoibriú amháin.

Tá claochlú AI-dhúchasach Deutsche Telekom ag cruthú tionchar inláimhsithe cheana féin ar fud seirbhísí do chustaiméirí, oibríochtaí líonra agus sreafaí oibre fostaithe. Tá an rud a thosaigh mar ghlacadh le AI tar éis forbairt ina iarracht níos leithne chun an chaoi a n-oibríonn an chuideachta ar scála a athdhearadh.

Tá an chéad chéim eile dírithe ar AI a thabhairt go díreach isteach sna heispéiris chumarsáide a úsáideann custaiméirí gach lá. Trí chumais amhail aistriúchán fíor-ama, cúnamh cliste glaonna agus achoimriú uathoibrithe, tá Deutsche Telekom ag athshamhlú thodhchaí an ghutha agus ag oscailt bealaí nua do chustaiméirí chun idirghníomhú, cumarsáid a dhéanamh agus nascadh.

Le breis agus 300 milliún custaiméir, feiceann an chuideachta deis AI a chur ar fáil trí na líonraí a mbíonn daoine ag brath orthu cheana féin. Maidir le Deutsche Telekom, ní fís don todhchaí é bheith AI-dhúchasach — is claochlú é atá ag athmhúnlú teileachumarsáide cheana féin inniu.