Soláthraíonn Decagon agus OpenAI tacaíocht do chustaiméirí ardfheidhmíochta, lán-uathoibrithe ar scála

Seoladh Decagon⁠(osclaíonn i bhfuinneog nua) in 2023, agus tá sé anois go tapa ina phríomhghníomhaí in uathoibriú tacaíochta do chustaiméirí do chuideachtaí cosúil le Curology, BILT, Duolingo, Eventbrite, Notion, agus Substack. Tá samhlacha OpenAI ríthábhachtach dá gcumas freagraí tapa, iontaofa a sholáthar—gan idirghabháil dhaonna.

Ó fhiontair mhóra go gnólachtaí nuathionscanta teicneolaíochta, cabhraíonn Decagon le gnólachtaí ar fud an domhain na milliúin comhráite tacaíochta a láimhseáil gan cáilíocht ná luas a íobairt. Úsáideann an chuideachta meascán de shamhlacha OpenAI—lena n-áirítear GPT‑3.5, 4, 4o, 4 Turbo, agus OpenAI o1‑mini—chun botaí gníomhaireacha a sholáthar a théann níos faide ná giniúint freagraí agus a fhreastalaíonn ar shaolré iomlán an chustaiméara.

Teastaíonn tacaíocht inscálaithe ar ardchaighdeán ó chustaiméirí Decagon atá in ann fiosruithe casta a láimhseáil. D’aithin a mbeirt bhunaitheoirí, tar éis dóibh gnólachtaí AI a fhágáil go rathúil roimhe seo, go raibh gá le réiteach tacaíochta a rachadh níos faide ná uathoibriú bunúsach chun freagraí gasta ach mionchruinne a sholáthar thar líon ollmhór idirghníomhaíochtaí.

“Tá a fhios againn go mbíonn tionchar díreach ag aga moille ar shástacht custaiméirí. Tá gach soicind tábhachtach nuair atá tú ag déileáil le tacaíocht do chustaiméirí i bhfíor-am,” a deir Ashwin Sreenivas, comhbhunaitheoir agus CTO Decagon.

Ach chun ardleibhéal uathoibrithe a choinneáil agus cruinneas á chinntiú ag an am céanna, bhí níos mó ná uirlisí uathoibrithe traidisiúnta ag teastáil—bhí ardshamhlacha AI ag teastáil a bhí in ann réasúnaíocht a dhéanamh trí thascanna casta. Le samhlacha OpenAI, bhí foireann Decagon in ann réiteach solúbtha a dhearadh a ligeann do chliaint a sreafaí oibre a shaincheapadh go hiomlán dá riachtanais.

Úsáideann Decagon meascán cruthaitheach de shamhlacha GPT OpenAI, a thugann solúbthacht agus saincheapadh chun freastal ar riachtanais éagsúla chustaiméirí Decagon. Cabhraíonn ardán OpenAI le foireann Decagon freisin feidhmíocht a bharrfheabhsú thar raon tascanna: “Fuaireamar amach go bhfuil láidreachtaí éagsúla ag samhlacha éagsúla,” a thugann Sreenivas faoi deara.

Mar shampla, rinne Decagon GPT‑3.5 a mhionchoigeartú chun fiosruithe custaiméirí a athscríobh sula dtéann siad isteach i sreafaí oibre giniúna méadaithe aisghabhála (RAG). “Rinneamar triail ar a lán cumraíochtaí samhlacha eile, agus do fhiosruithe custaiméirí, thug mionchoigeartú GPT‑3.5 an fheidhmíocht ab airde dúinn,” a deir Sreenivas.

I sreafaí oibre eile, úsáideann an chuideachta GPT‑4 do thascanna casta cinnteoireachta, rud a ligeann don ardán iarratais API agus oibríochtaí casta eile a phróiseáil go héifeachtúil.

Cinntíonn cur chuige Decagon go dtacaíonn an tsamhail is oiriúnaí don tasc le gach cuid den phíblíne idirghníomhaíochta custaiméirí, rud a fheabhsaíonn luas agus cruinneas araon. Deir Jesse Zhang, comhbhunaitheoir agus POF Decagon, “Ligeann sé seo dúinn loighic ghnó na gcustaiméirí a ghabháil agus an dromchla bogearraí ar fad timpeall ar an ngníomhaire a chruthú nach raibh indéanta roimh LLManna.”

Trí shamhlacha OpenAI a chomhcheangal le sreafaí oibre saincheaptha Decagon, tá feabhas mór curtha ag an gcuideachta ar cháilíocht uathoibriú seirbhíse do chustaiméirí dá cliaint. “I gcás duine dár gcustaiméirí is mó, láimhseálaimid 91% dá dtacaíocht dhomhanda ar fad, gan aon duine i gceist,” a deir Sreenivas.

Ligeann inchumraitheacht ardán Decagon le samhlacha OpenAI dó oiriúnú do riachtanais shonracha gach cliaint, rud a chinntíonn an fheidhmíocht is airde agus comhtháthú gan stró.

Buntáiste lárnach amháin is ea cumas Decagon samhlacha nua a mheas agus a chomhtháthú go tapa.

“Gach uair a thagann samhail nua amach, is féidir linn iad a chur trí mheastóireachtaí go fíor-thapa, fíor-thapa,” a deir Sreenivas. Ligeann an tsolúbthacht seo do Decagon fanacht ar thús cadhnaíochta, ag cinntiú go mbíonn na samhlacha is cruinne agus is éifeachtaí atá ar fáil á rith ag a n-ardán i gcónaí.

De réir mar a leanann Decagon ag fás, tá sé dírithe ar a chumas a leathnú chun tacú le raon níos leithne riachtanas custaiméirí. Tá an chuideachta ag obair cheana féin le leaganacha nua de shamhlacha OpenAI—atá ríthábhachtach do chumas Decagon seirbhís do chustaiméirí faoi chumhacht AI a imscaradh go tapa. “Do chustaiméirí nua, is féidir ár mbonneagar lárnach a chur ag obair i gceann cúpla lá,” a deir Sreenivas.

Ag féachaint chun cinn, tá Decagon ag fiosrú conas a ghníomhairí AI a fheabhsú tuilleadh le cumais ghutha, agus é mar aidhm idirghníomhaíochtaí tacaíochta do chustaiméirí guthbhunaithe a láimhseáil leis an leibhéal céanna uathoibrithe agus cruinnis.

Trína ardán a chumhachtú go leanúnach leis an teicneolaíocht OpenAI is déanaí, tá Decagon i suíomh láidir chun an chéad tonn eile nuálaíochta i seirbhís do chustaiméirí faoi chumhacht AI a stiúradh.