Mar a úsáideann CRED AI chun eispéiris phréimhe a sholáthar
Comhrá le Swamy Seetharaman ó CRED.
Cuireann ár sraith Executive Function peirspictíochtaí i láthair ó cheannairí atá ag tiomáint claochlaithe trí AI.
Is club do bhaill amháin é CRED, atá lonnaithe san India, a thugann luach saothair do dhaoine atá inchreidte as a gcuid billí cárta creidmheasa a íoc in am trí thairiscintí eisiacha agus rochtain ar eispéiris phréimhe a chur ar fáil dóibh. Ó 2018 i leith, tá a bhranda tógtha ag CRED ar tháirgí digiteacha gan uaim, slána agus deartha go hálainn a sholáthar do na tomhaltóirí is saibhre san India. Sa lá atá inniu ann, úsáideann breis agus 15 mhilliún ball CRED gach mí. De réir mar a fhásann an chuideachta, tá cur chuige nua i leith forbairt táirgí, seirbhíse agus comhoibriú inmheánach de dhíth chun an leibhéal cáilíochta seo a choinneáil.
Shuigh muid síos le Swamy Seetharaman ó CRED chun tuiscint a fháil ar an gcaoi a bhfuil an chuideachta ag obair le OpenAI chun eispéiris phréimhe ar nós concierge a chruthú ar scála mór.
D’fhreastail CRED i gcónaí ar na húsáideoirí is géarchúisí san India. Cad a spreag bhur n-aistriú i dtreo eagraíocht AI-ar-tús?
Nuair a thosaíomar, bhíomar ag tógáil do na teaghlaigh ba shaibhre san India—bonn úsáideoirí a bhfuil muinín, trédhearcacht, slándáil, iontaofacht agus dearadh den scoth de dhíth orthu. Tá na prionsabail seo á stiúradh againn ón gcéad lá.
Ach de réir mar a d’fhásamar—níos mó táirgí, níos mó foirne, níos mó sonraí—bhí sé níos deacra comhthéacs a choinneáil agus bogadh go tapa gan cur isteach ar cháilíocht. Is í an cheist a chuireann muid ná, conas a dhéanaimid 10X de gach ball i ngach feidhm? Dúinne, tá AI ina chumasóir ollmhór sa turas sin. Ligeann sé dúinn bogadh go tapa agus a bheith cruinn, gan ár bpríomhphrionsabail a íobairt.
“Is í an cheist a chuireann muid, conas a dhéanaimid gach ball aonair i ngach feidhm a bheith 10X? Dúinne, tá IS ina dhíghlasáil mhór sa turas sin.”
Conas a mhúnlaigh AI an chaoi a dtugann tusa agus d’fhoireann faoi thacaíocht do chustaiméirí agus d’eispéireas táirge?
Bhíomar ag iarraidh bogadh ó fhreagraí idirbheartaíochta go comhráite ionbhácha, rud a thug orainn Cleo a thógáil, ár gcomhluadar comhrá AI faoi thiomáint samhlacha OpenAI, lena n-áirítear GPT‑4.0, GPT‑5, o3.
Láimhseálann Cleo trí chineál coitianta ceiste
- Faisnéiseach: “Cad é CRED Cash?”
- Comhthéacsúil: “An bhfuil mé incháilithe do CRED Cash?”
- Idirbheartaíoch: “An féidir liom aisíocaíocht a fháil chuig mo sparán nó chuig an modh íocaíochta bunaidh?”
Déanann Cleo an fhadhb a dhiagnóisiú, an rún a aicmiú, í a mhapáil chuig an SOP ceart, agus freagra comhthéacsúil cruinn a chumadh.
Thógamar dhá uirlis inmheánacha freisin: Thea agus Stark. Úsáidtear Thea do ghníomhairí tacaíochta, ag déanamh achoimre ar chomhráite ilfhormáide (téacs, guth, Hinglish) agus ag moladh na gcéad chéimeanna eile. Tá Stark deartha d’fhoirne oibríochtaí, ag cabhrú leo SOPanna a chruthú nó a nuashonrú i nóiméid seachas i laethanta.
Cén tionchar a bhí aige go dtí seo?
Go forleathan, tá feabhas 14 phointe céatadáin bainte amach againn inár scóir CSAT. Sna trí mhí ó seoladh é, tá ráta cruinnis réitigh 98% bainte amach ag Cleo, agus réitíodh 18% níos mó comhráite ilrún go rathúil. Tá an meán-am láimhseála laghdaithe ar fud na dtrí uirlis, agus tá laghdú 31% tagtha ar thréigthe seisiúin. Is torthaí luatha iad seo, ach thar a bheith spreagúil. Le chéile le Cleo, Thea, agus Stark—curtha in oiriúint do chustaiméirí, gníomhairí, agus oibríochtaí le cabhair AI—táimid ag druidim níos gaire dár sprioc fíoreispéireas concierge a chruthú bunaithe ar mhuinín, iontaofacht, slándáil, agus dearadh den scoth.
“Le cabhair ó IS—táimid ag bogadh níos gaire dár sprioc eispir concierge ceart a chruthaí ar m trust, iontaofacht, slándáil, agus dearadh eisceachtúil.”
Cad ba mhó a chuir iontas ort faoin turas forbartha?
Mar is amhlaidh le haon teicneolaíocht nua, bhí amhras ann ar dtús. Ach nuair a chonaic foirne torthaí trínár gcreat meastóireachta inmheánaigh (a úsáideann samhlacha OpenAI freisin), d’fhás an mhuinín go tapa.
Is é an t-iontas is mó ná cé chomh tapa is a chuireann daoine in oiriúint nuair a fhaigheann siad taithí ar fhíorchumasóirí. Feiceann siad gur féidir leo a bheith i bhfad níos éifeachtaí agus níos éifeachtúla le AI.
Ag féachaint chun cinn, conas a fheiceann tú CRED ag múnlú todhchaí eispéireas airgeadais phréimhe san India agus cén ról a bheidh ag AI?
An chéad chéim eile, táimid ag leathnú Cleo ar fud gach líne gnó. Táimid ag tógáil uirlisí freisin a aimsíonn “cinn scríbe marbha sonraí”—cásanna nach féidir ceisteanna úsáideoirí a fhreagairt—agus a chuireann ar ais inár mbonn eolais iad chun ár SOPanna a fheabhsú i bhfíor-am.
Is é ár sprioc níos leithne go mbeidh gach ball foirne, i ngach feidhm amhail innealtóireacht, QA, bonneagar, comhlíonadh, 10x níos éifeachtúla.
De réir mar a fhorbraíonn an t-éiceachóras, beidh an rath ag brath ar cé chomh tapa agus cé chomh cruinn is féidir linn gníomhú, na léargais chearta a aithint ón torann agus cinntí cruinne a dhéanamh ar luas.
Cén chomhairle a thabharfá do chuideachtaí atá ag fiosrú glacadh le AI ach atá fós drogallach?
Caithfidh gach cuideachta a aithint cad is tábhachtaí di, cibé acu éifeachtúlacht, éifeachtacht, nó an dá rud, agus ansin AI a ghiaráil ar aon dul lena luachanna.
Dúinne, ba chumasóir fíor é teicneolaíocht OpenAI a ionchorprú ar fud dhá cheann dár luachanna: carnadh agus bheith tapa agus cruinn. Tá na torthaí luatha spreagúil, agus táimid dírithe ar an tionchar sin a mhéadú agus a scálú.
