Pearsantú teileachumarsáide ó Circles faoi thiomáint OpenAI

Tá lear mór comharthaí custaiméirí ag cuideachtaí teileachumarsáide maidir le húsáid, billeáil, gníomhaíocht líonra agus suíomh, ach is deacair fós na comharthaí sin a iompú ina ngníomh tráthúil pearsantaithe. Chonaic Circles deis chun eispéireas na teileachumarsáide a athshamhlú bunaithe ar an dúshlán sin, agus OpenAI á úsáid aige chun cruach teileachumarsáide atá dúchasach don IS a fhorbairt, ar féidir léi tacaíocht, pearsantú, oibríochtaí agus monetú a nascadh i bhfíor-am.

Is é an toradh atá air ná eispéireas custaiméara atá bunaithe ar AI Concierge Circles, comhéadan comhrá faoi thiomáint Ardán API OpenAI. I Singeapór, chuidigh pearsantú Circles faoi thiomáint IS le ARPU a mhéadú 22% agus ráta imeachta custaiméirí a laghdú 9%. Tá CareX, an ailtireacht ilghníomhaire atá taobh thiar den AI Concierge, ag réiteach 65% d’iarratais tacaíochta custaiméirí go neamhspleách anois.

Is cuideachta teicneolaíochta é Circles, a bunaíodh i Singeapór, agus cuidíonn a ardán SaaS le hoibreoirí teileachumarsáide digiteacha eispéiris custaiméirí faoi thiomáint IS a sheoladh agus a reáchtáil. Feidhmíonn an chuideachta Circles.Life freisin, a gnólacht teileachumarsáide tomhaltóirí féin i Singeapór. Bunaíodh Circles in 2014 agus oibríonn sé le hoibreoirí teileachumarsáide i 14 thír agus ar sé mhór-roinn.

Is minic a bhíonn tacaíocht thraidisiúnta teileachumarsáide frithghníomhach. Bíonn ar chustaiméirí dul trí roghchláir, eolas a athrá agus fanacht le cabhair tar éis d’fhadhb tarlú cheana féin. Cé go bhfuil lear mór sonraí custaiméirí ag oibreoirí maidir le húsáid, billeáil, gníomhaíocht líonra agus suíomh, is dúshlán fós é na comharthaí sin a iompú ina ngníomh tráthúil pearsantaithe. Chun dul i ngleic leis sin, thóg Circles a AI Concierge ar API OpenAI, agus chruthaigh sé comhéadan comhrá a dearadh chun cumarsáid réamhghníomhach, chomhthéacsbhunaithe le custaiméirí a chur ar fáil.

Tugann AI Concierge cuardach, bainistíocht cuntais, tacaíocht agus moltaí pearsantaithe le chéile in aon eispéireas amháin. Trí chomhthéacs fíor-ama an chustaiméara a thuiscint, mar shampla nuair atá roghanna fánaíochta á mbrabhsáil aige nó fadhb billeála á fiosrú aige, is féidir leis iarratais a chur chuig na gníomhairí speisialaithe cuí, gníomhartha ábhartha a mholadh agus fadhbanna a réiteach gan ar chustaiméirí eolas a athrá ná dul trí iliomad sreafaí oibre.

Is é CareX an ailtireacht ilghníomhaire dhílseánaigh a chumhachtaíonn AI Concierge Circles. Nascann sé gníomhaire comhordúcháin, a thuigeann stair agus gníomhaíocht reatha gach custaiméara, le gníomhairí speisialaithe billeála, síntiús, bainistíochta líonra agus seirbhísí cuntais.

Murab ionann agus gnáth-róbat comhrá, tá CareX ceaptha chun iarratais custaiméirí a thuiscint, gníomhú ina leith agus iad a réiteach. Mar shampla, nuair a thuairiscíonn custaiméir fadhb billeála, tugann an gníomhaire comhordúcháin comhthéacs aipe, stair chuntais agus iarratas an chustaiméara le chéile sula gcuireann sé chuig an ngníomhaire speisialaithe cuí é. Ní fhaigheann an gníomhaire ach an t-eolas a theastaíonn chun an fhadhb a réiteach. Más gá, cuireann an gníomhaire IS an cás ar aghaidh go réidh chuig gníomhaire daonna agus an comhthéacs iomlán ceangailte leis.

Tá torthaí intomhaiste á mbaint amach leis an gcur chuige cheana féin. I luath-imscaradh, réitigh oibreoir amháin 55% d’iarratais go neamhspleách laistigh den chéad seachtain. Sa lá atá inniu ann, réitíonn CareX 65% d’idirghníomhaíochtaí seirbhíse custaiméirí go neamhspleách sna sreafaí oibre lena dtacaítear, gan idirghabháil dhaonna.

Agus CareX ag leathnú chuig tacaíocht ghutha fíor-ama, tá sé mar sprioc ag an ardán 95% de na cásanna a réiteach go huathrialach ar fud an tsreafa oibre iomláin, idir théacs agus ghuth. Cuirfidh sé seo na cumais réitigh chéanna faoi thiomáint IS ar fáil ar an gcainéal a roghnaíonn go leor custaiméirí ar dtús, agus déanfaidh sé an tseirbhís níos nádúrtha, níos láithrí agus níos inrochtana.

Tógtha ar API OpenAI, is é Xplore IQ inneall pearsantaithe Circles faoi thiomáint IS. Tugann sé iompar custaiméirí, stair chuntais agus comharthaí fíor-ama le chéile chun an chéad ghníomh eile is ábhartha a aithint, bíodh sé ina phacáiste fánaíochta nó uasghrádú plean a mholadh, nó imeacht custaiméara a chosc roimh ré.

Trí mholtaí sárphearsantaithe a chur in ionad feachtais leathana, cuidíonn Xplore IQ le hoibreoirí dul i dteagmháil le custaiméirí ag an am ceart. I Singeapór, thomhais Circles an tionchar trí chustaiméirí a fuair moltaí faoi thiomáint IS a chur i gcomparáid leo siúd nach bhfuair iad. Bhain an grúpa a fuair moltaí faoi thiomáint IS méadú 22% ar ARPU amach mar gheall ar níos mó uasghráduithe plean agus síntiús le breiseáin, agus chuidigh moltaí tráthúla ábhartha le ráta imeachta custaiméirí a laghdú 9%.

Chomh maith lena tháirgí IS do chustaiméirí, úsáideann Circles Codex go hinmheánach chun dlús a chur leis an obair innealtóireachta ar fud na bhfoirne innealtóireachta, slándála faisnéise agus bainistíochta teagmhas. Úsáideann foirne Codex chun dearadh, cúnamh códaithe agus tástáil a bhrostú, agus is iad na speisialtóirí a bhíonn freagrach i gcónaí as bailíochtú agus athbhreithniú deiridh.

Tá méadú 29% curtha ag Codex ar éifeachtúlacht forbartha trí pháirt a ghlacadh sa dearadh, sa chúnamh códaithe agus sa tástáil aonaid, rud a ligeann d’innealtóirí díriú ar nuálaíocht táirgí lena mbaineann luach níos airde.

Teastaíonn cosaintí do chustaiméirí agus d’oibreoirí araon agus IS á fhorbairt don teileachumarsáid. Cuireann Circles rialuithe uathoibrithe i bhfeidhm sula sroicheann eolas custaiméirí ciseal na samhla, lena n-áirítear faisnéis inaitheanta phearsanta a shainaithint agus a chriptiú sula gcuirtear chuig LLManna í. Tugtar rochtain theoranta do ghníomhairí speisialaithe ar an eolas atá riachtanach chun tasc réitigh ar leith a dhéanamh, seachas rochtain neamhshrianta ar phróifíl iomlán an chustaiméara.

Úsáideann Circles bealaí chun cásanna a chur ar aghaidh chuig daoine, rolladh amach céimnithe, teorainneacha ráta, sásraí cúlaithe agus cosaintí tráchtála freisin, chun smacht oibríochtúil a choinneáil de réir mar a leathnaítear eispéiris faoi thiomáint IS i dtimpeallachtaí teileachumarsáide.

Tá Circles ag leathnú a chruach teileachumarsáide atá dúchasach don IS le OpenAI trí inbhreathnaitheacht CareX a fheabhsú agus tacaíocht ghutha fíor-ama a thabhairt isteach, rud a fhágann go mbíonn idirghníomhaíochtaí custaiméirí níos nádúrtha agus níos inrochtana. San fhadtéarma, samhlaíonn an chuideachta eispéireas teileachumarsáide comhráiteach, comhthéacsbhunaithe a théann níos faide ná gnáthnascleanúint aipe, rud a chuidíonn le hoibreoirí cumarsáid níos réamhghníomhaí agus níos pearsantaithe a dhéanamh le custaiméirí.