Tógann BNY “IS do chách, i ngach áit” le OpenAI

Nuair a seoladh ChatGPT go déanach i 2022, rinne BNY beart cinntitheach chun glacadh le hIS ghiniúnach ar fud an fhiontair. Seachas an turgnamh a theorannú do chúpla teicneolaí amháin, chruthaigh an gnólacht mol lárnach intleachta saorga, sheol sé ardán inmheánach um sholáthar agus oideachas intleachta saorga darb ainm Eliza, agus chuir sé oiliúint ar a chuid fostaithe maidir le húsáid fhreagrach IS.

“Is é ár mantra ná ‘IS do chách, i ngach áit, agus i ngach rud’,” a deir Sarthak Pattanaik, Príomhoifigeach Sonraí agus IS ag BNY. “Tá an teicneolaíocht seo ró-chlaochlaitheach, agus chinneamar cur chuige bunaithe ar ardán a ghlacadh maidir lena chur i bhfeidhm.”

Tacaíonn an t-ardán sin anois le breis agus 125 cás úsáide beo, agus tá 20000 fostaí ag tógáil gníomhairí go gníomhach.

Ón tús, dearadh Eliza ní hamháin mar uirlis, ach mar chóras oibre, ag comhcheangal déine rialachais BNY le samhlacha ceannródaíocha—lena n-áirítear samhlacha OpenAI ar thús cadhnaíochta—chun cabhrú le fostaithe tógáil go sábháilte agus go muiníneach.

“Ní tionscadail thaobhacha atá á bhforbairt againn,” a deir Pattanaik. “Táimid ag athrú an chaoi a n-oibríonn an banc.”

Tá ról atá tábhachtach ó thaobh an chórais de ag BNY sa gheilleagar domhanda, agus sócmhainní, sonraí agus airgead tirim á mbainistiú, á n-aistriú agus á gcosaint aige ar fud breis agus 100 margadh. Mar cheann de na hinstitiúidí airgeadais is mó ar domhan, le níos mó ná $57,8 trilliún i sócmhainní faoi choimeád agus/nó faoi riarachán, tá muinín neamh-inphléite.

“Táimid cosúil leis an gcóras imshruthaithe d’éiceachóras domhanda na seirbhísí airgeadais” a deir Pattanaik. “Agus ón dearcadh sin, caithfimid a chinntiú go bhfuil muinín mar chuid dhílis de gach rud a dhéanaimid.”

Leis an leibhéal freagrachta sin, ní féidir soláthar IS a bheith mar athsmaoineamh ná mar thaobhthurgnamh. Bhí cur chuige de dhíth ar BNY a chothromódh nuálaíocht le cuntasacht.

Tá samhail rialachais a thacaíonn le scálú gan moill a chur ar an turgnamhaíocht ríthábhachtach do rath Eliza. “B’fhéidir go bhfeicfeadh daoine áirithe rialachas IS mar bhac, ach inár dtaithí féin, is cumasaitheoir a bhí ann,” a deir Watt Wanapha, Leas-Abhcóide Ginearálta agus Príomh-Abhcóide Teicneolaíochta. Ceadaigh dea-rialachas dúinn bogadh i bhfad níos tapúla.

Ag BNY, tá roinnt grúpaí trasdisciplíneacha ann a thagann le chéile go rialta chun cásanna úsáide nua don intleacht shaorga (IS) a athbhreithniú agus a mheas:

• Bord athbhreithnithe ar úsáid sonraí, a thugann le chéile ceannairí ó réimsí feidhme éagsúla i gcearta maoine intleachtúla, sa chibearshlándáil, san innealtóireacht, i réimse na sonraí, sa phríobháideachas, i gcaidrimh le tríú páirtithe, agus i réimsí eile.
• Bord eisiúna um Intleacht Shaorga, a thugann foirne comhchosúla agus grúpaí breise le chéile chun tionscnaimh a athbhreithniú sula gcuirtear sa timpeallacht táirgthe iad.
• Comhairle Intleachta Saorga an Fhiontair, a sholáthraíonn maoirseacht shinsearach agus ailíniú beartais ar fud an ghnólachta.

Cuirtear léargais ón mbord athbhreithnithe ar úsáid sonraí ar aghaidh go laethúil chuig an gComhairle um Intleacht Shaorga, a dhéanann measúnú ansin ar chásanna ardtionchair nó nuálacha. “Bhí orainn athruithe a dhéanamh de réir mar a bhíomar ag dul ar aghaidh,” a deir Wanapha. “De réir mar a leathnaíonn ár gcásanna úsáide, agus de réir mar a athraíonn na samhlacha, ní mór dúinn tionscadail intleachta saorga a mheasúnú go leanúnach chun cruinneas a choinneáil.”

Is é an rud a fhágann cur chuige BNY éagsúil ná an chaoi a bhfuil an rialachas comhtháite go hiomlán sna huirlisí. Laistigh de Eliza, tarlaíonn an spreagadh uile, forbairt gníomhairí, roghnú samhail agus comhroinnt i dtimpeallacht rialaithe.

“Cuireann Eliza rialachas i bhfeidhm ar leibhéal an chórais,” a mhíníonn Wanapha. “Caighdeánaíonn sé ceadanna, slándáil agus maoirseacht ar fud na samhlacha agus na n-uirlisí uile, lena chinntiú go gcomhlíonann gach sreabhadh oibre an leibhéal céanna cosanta.”

Ag BNY, ní bhaineann rialachas le maoirseacht amháin — baineann sé leis an gcaoi a mbíonn fostaithe ag plé leis an intleacht shaorga gach lá. Cuireann Eliza úsáid fhreagrach chun cinn de réir an dearadh. Críochnaíonn na fostaithe uile an oiliúint éigeantach sula mbeidh siad in ann é a úsáid, agus treisítear an bonn sin le cúrsaí oiliúna breise, uirlisí, dúshláin agus tacaíocht phobail. Tá 99% de lucht saothair na cuideachta oilte ar Intleacht Shaorga Giniúnach anois, agus tá i bhfad níos mó deiseanna cumasúcháin níos forbartha ar fáil.

“Thugamar isteach roinnt réitigh foghlama éagsúla chun freastal ar dhaoine ina suíomh féin agus chun iad a thabhairt ar aghaidh ar an aistear,” a deir Michelle O’Reilly, Ceann Domhanda Tallainne.

Tionscnamh amháin a sheasann amach: Mí 'Déan Nós na hIntleachta Saorga', sraith laethúil de sheisiúin oiliúna seacht nóiméad ar fhad, deartha chun muinín a chothú maidir le leideanna a chumadh, gníomhairí a thógáil agus comhroinnt le piaraí. “Amhail ón mí seo, chonaiceamar méadú 46% ar líon na ngníomhairí a bhí á dtógáil ag daoine,” a deir O’Reilly.

Tá an tsamhail cumasúcháin seo tar éis athrú cultúrtha níos leithne a spreagadh. “People feel empowered to solve problems themselves,” says Pattanaik. “Táimid ag feiceáil athrú cultúir sa chaoi a bhfeidhmíonn foirne.”

Tagann an cultúr sin chun solais in imeachtaí ar nós haiceatón ar fud na baincéireachta, áit a mbíonn foirne ó na rannóga Dlí, Díolacháin agus Innealtóireachta ag obair taobh le taobh. “Bhí haiceatón againn le déanaí sa rannóg Díolacháin,” arsa Ed Fandrey, Ceann Díolacháin agus Bainistíochta Caidrimh. “Ní raibh aon duine de lucht TF ná de lucht na teicneolaíochta i láthair, ach bhraith gach duine gur fhorbróir a bhí ann.”

Léirigh an chéad tonn de ghníomhairí a tógadh in Eliza, i gcomhar leis an Mol IS agus le ranna éagsúla BNY, cé chomh tapa agus a d’fhéadfadh foirne tionchar a dhéanamh de smaointe:

• Cúntóir Athbhreithnithe Conarthaí: Laghdaíonn sé am athbhreithnithe dhlíthiúil 75%, ó cheithre huaire an chloig go huair amháin, thar níos mó ná 3 000 comhaontú bliantúil le soláthraithe gach bliain.
• Gníomhaire Comhpháirtí Gnó um Dhaoine: Cuireann sé freagraí tapa ar fáil faoi shochair agus faoi bheartais, rud a laghdaíonn iarratais de láimh agus a fheabhsaíonn comhsheasmhacht agus cruinneas.

Spreag na tionscadail luatha seo athrú cultúrtha. “Roimhe seo, níos mó cruinnithe i bhí i gceisteanna le comhoibriú,” a deir O’Reilly. “Sa lá atá inniu ann, ciallaíonn sé turgnaimh a dhéanamh le chéile, leideanna a roinnt, gníomhairí a thástáil, agus foghlaim trí dhéanamh.” Chruthaigh an meon sin roth athléimneach nuálaíochta, agus gníomhaire foirne amháin ag éirí go minic ina bhunús d’fhoireann eile.

Deartha le haghaidh uathriail rialaithe, ní cheadaigh Eliza ar dtús ach tógálacha príobháideacha gníomhairí. Anois, is féidir gníomhairí arna gcruthú ag foirne agus róil áirithe a roinnt le suas le deichniúr comhghleacaithe, rud a spreagann athúsáid agus scálú. An toradh: níos mó ná 125 uirlisí IS i dtáirgeadh ar fud gach mórlíne gnó, lena n-áirítear:

• Inneall Moltaí do Chustaiméirí Ionchasacha: Gineann sé léargaisí agus deiseanna atá oiriúnach le moladh agus le plé le cliant.
• Gníomhaire Méadrachtaí: Déanann sé achoimre ar úsáid agus feidhmíocht an ardáin foghlama le rochtain atá feasach ar cheadanna.
• Gníomhaire um Léargais Riosca: Úsáideann sé diantaighde chun comharthaí riosca atá ag teacht chun cinn a thabhairt chun solais ar fud punanna, rud a chabhraíonn le hanailísithe gníomhú sula ngéaraíonn fadhbanna.

Chuir Eliza coincheap na ngníomhairí IS ardleibhéil i láthair freisin — ar a dtugann BNY “fostaithe digiteacha” — a bhfuil aitheantais, rialuithe rochtana agus sreafaí oibre tiomnaithe acu. Láimhseálann fostaithe digiteacha gach rud, ó bhailíochtú treoracha íocaíochta go feabhsuithe slándála cóid.

“Anois, in ionad tascanna áirithe a láimhseáil ar an gcéad dul síos, is é ról an oibreora dhaonna a bheith ina oiliúnóir nó ina chothaitheoir don fhostaí digiteach,” a deir Pattanaik.

Tá grúpa roghnaithe ag BNY ag triail ChatGPT Enterprise, rud a chuireann cumais amhail diantaighde ar fáil d’fhoirne chun bealaí nua oibre leis an intleacht shaorga a phlé.

Cumasaíonn diantaighde réasúnaíocht ilchéime ar fud sonraí inmheánacha agus seachtracha, ag cumhachtú cásanna úsáide amhail samhaltú riosca, pleanáil cásanna féideartha, agus cinnteoireacht straitéiseach.

“Úsáidim é gach lá,” a deir Watt Wanapha, Leas-Abhcóide Ginearálta. “Má bhíonn mé ag dul i ngleic le ceist dhlíthiúil nua, úsáidim diantaighde mar chomhpháirtí smaointeoireachta chun cabhrú liom a mheas an bhfuil ceisteanna ann nach bhfuil á gcur agam.”

Maidir le foirne a bhíonn i dteagmháil dhíreach le cliaint, tá diantaighde ag cur atheagar ar an tslí a n-ullmhaíonn siad do chomhráite agus do phleanáil straitéiseach freisin. Agus iad nasctha le gníomhairí, d’fhéadfaí gníomhú láithreach ar na léargais sin, trí bhearta leantacha a spreagadh, cumarsáid for-rochtana a dhréachtú, nó na chéad chéimeanna eile a sceidealú go díreach laistigh de chórais na gcliant.

Le ciseal comhordaithe Eliza, cruthaíonn na dul chun cinn seo an bonn do fhostaithe digiteacha uathrialacha a thógtar le ceadú, maoirseacht agus teiliméadracht mar chroílár. Agus tá an chéad teorainn eile le feiceáil cheana féin.

“Táimid ag leanúint orainn ag forbairt níos faide ná asbhaint eolais agus réasúnaíocht,” a deir Pattanaik. “Is éard atá i gceist ná na naisc a dhéanamh ar fud na heagraíochta chun nuálaigh ar tháirgí nua, pearsantaithe dár gcliaint.”

Cuireann straitéis rialachais BNY treoirphlean ar fáil d’fhoirne IS fiontair atá ag oibriú i dtimpeallachtaí slána:

• Bain leas as creataí riosca atá ann cheana: In ionad rialachas a bhaineann go sonrach leis an intleacht shaorga ghiniúnach a chruthú ón tús, leathnaigh BNY a phróisis dhlíthiúla agus chomhlíontachta aibí chun cásanna úsáide nua a chumhdach.
• Cruthaigh freagracht chomhroinnte: déanann comhairlí trasfheidhmeacha athbhreithniú ar chásanna úsáide intleachta saorga, ag cinntiú go gcuirtear rioscaí atá sonrach don réimse san áireamh i bhfíor-am.
• Déan an rialachas infheicthe agus inrochtana: cuireann comhéadan Eliza clibeáil, teiliméadracht, sreafaí formheasa agus rialuithe rochtana i bhfeidhm — gan ualach a chur ar úsáideoirí deiridh le céimeanna láimhe.
• Déan infheistíocht sa chultúr agus sa chomhsheasmhacht: Tá beagnach 99% de na fostaithe tar éis oiliúint ar intleacht shaorga fhreagrach a chríochnú agus tá rochtain faighte acu ar Eliza. “Mura bhfuil a fhios agat cheana féin conas a oibríonn an intleacht shaorga agus conas a oibríonn an t-ardán, ní bheidh tú in ann machnamh ceart a dhéanamh ar na rioscaí ná ar na féidearthachtaí,” a deir Wanapha.
• Tóg leis an gcomhpháirtí ceart: “Leis an intleacht shaorga, táimid ar fad ag teacht ar cheisteanna nua nár freagraíodh fós,” a deir Wanapha. “Mar sin, tá sé an-tábhachtach an comhpháirtí ceart a bheith agat agus cainéal cumarsáide oscailte a bheith ann.”

Leanann an meascán de fhreagracht inmheánach agus comhpháirtíocht sheachtrach de bheith mar phríomhfhachtóir fáis. “Is meascán iontach é,” a deir Pattanaik, “den taighde a chuireann OpenAI ar fáil agus den chás gnó cuspóireach a chuireann BNY ar fáil.”